染雾酒店述职报告范文 篇一
标题：酒店市场营销部门述职报告
尊敬的领导：
我是酒店市场营销部门的一名员工，特此向您提交我的述职报告，以总结过去一年的工作，并向您展示我的成果和未来的计划。
一、工作总结
过去一年，我在市场营销部门的工作主要集中在以下几个方面：
1. 市场调研和分析：通过对竞争对手的分析和市场研究，我能够了解市场需求和潜在客户的喜好，从而为酒店的定位和推广策略提供有力的支持。
2. 品牌推广和宣传：我参与了多个品牌推广活动的策划和执行，包括在线广告、社交媒体宣传和合作伙伴推广等。这些活动有效地提升了酒店的知名度和声誉，吸引了更多的潜在客户。
3. 销售和合作伙伴关系管理：我与各类合作伙伴建立了良好的合作关系，并积极参与了销售活动。通过与合作伙伴的密切合作，我们成功地增加了酒店的客户数量和销售额。
二、工作成果
在过去一年的工作中，我取得了以下几个成果：
1. 增加了酒店的市场份额：通过市场调研和分析，我能够准确把握市场需求和竞争动态，从而制定了有针对性的市场推广策略。酒店的市场份额从去年的10%增长到了今年的15%。
2. 提升了酒店的品牌形象：通过品牌推广和宣传活动，我成功提升了酒店的知名度和声誉。酒店的品牌形象得到了客户的认可和好评。
3. 建立了良好的合作伙伴关系：通过与各类合作伙伴的密切合作，我们成功地拓展了酒店的销售渠道，并增加了合作伙伴的数量。合作伙伴的销售额占到了酒店销售总额的30%。
三、未来计划
基于过去一年的工作经验和成果，我制定了以下几个未来的计划：
1. 深入市场调研和分析：我将进一步加强对市场需求和竞争动态的研究，以帮助酒店制定更精准的市场推广策略。
2. 加强品牌推广和宣传：我将继续参与品牌推广和宣传活动，并探索更多的宣传渠道，以进一步提升酒店的知名度和声誉。
3. 拓展合作伙伴关系：我将与现有合作伙伴保持密切合作，同时寻找更多的合作伙伴，以进一步增加酒店的销售额和客户数量。
总之，过去一年我在市场营销部门的工作取得了一定的成绩，并制定了明确的未来计划。我相信，在领导的指导下和团队的支持下，我能够继续为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢领导对我的支持和关注！
酒店市场营销部门员工
酒店述职报告范文 篇二
标题：酒店前台部门述职报告
尊敬的领导：
我是酒店前台部门的一名员工，特此向您提交我的述职报告，以总结过去一年的工作，并向您展示我的成果和未来的计划。
一、工作总结
过去一年，我在前台部门的工作主要集中在以下几个方面：
1. 客户服务：作为酒店前台的主要接待人员，我始终以客户满意度为重心，提供优质的服务。我积极解答客户的问题，提供帮助，并处理客户的投诉和意见。
2. 预订和安排：我负责处理客户的预订和安排工作，包括房间的分配、行程的安排等。我确保客户的需求得到满足，并尽力提供更好的服务体验。
3. 团队协作：我与其他前台员工密切合作，共同完成各项工作。我积极与团队沟通，共享信息和经验，以提高工作效率和客户满意度。
二、工作成果
在过去一年的工作中，我取得了以下几个成果：
1. 提升了客户满意度：通过积极的客户服务和解决问题的能力，我成功提升了客户的满意度。客户的好评和再次光顾率显著提高。
2. 提升了工作效率：通过与团队的协作和信息共享，我成功提高了工作效率。客户的等候时间明显减少，预订和安排工作更加顺畅。
3. 解决了客户投诉和问题：我积极处理客户的投诉和问题，并提供了合理的解决方案。客户的投诉率明显降低，客户满意度得到了有效的提升。
三、未来计划
基于过去一年的工作经验和成果，我制定了以下几个未来的计划：
1. 提升服务技能：我将继续学习和提升客户服务的技能，包括沟通能力、问题解决能力和待客技巧等，以提供更优质的服务。
2. 加强团队协作：我将与同事们进一步加强团队协作，共享信息和经验，以提高工作效率和客户满意度。
3. 持续改进客户体验：我将积极倾听客户的意见和建议，不断改进服务流程和服务质量，以提升客户的满意度。
总之，过去一年我在前台部门的工作取得了一定的成绩，并制定了明确的未来计划。我相信，在领导的指导下和团队的支持下，我能够继续为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢领导对我的支持和关注！
酒店前台部门员工
酒店述职报告范文 篇三
??尊敬的领导：
??你好!
??本人自20xx年xx月xx日起进入xxxx公司从事xxxx工作，在不知不觉中已经经过了xx个月的试用期。
??在这段时间里，我感悟颇多，虽然这并不是我的第一份工作，但是在此期间，我对于工作一贯谦虚谨慎、认真负责的工作态度，从来没有改变过。
??在本部门工作中，我一直严格要求自己，认真及时地完成领导布置的每一项任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足;对于集团及公司的制度和规定都是认真学习并严格贯彻执行;另外，本人具有很强的团队合作精神，能很好的协调及沟通，配合各部门负责人落实及完成公司各项工作，并热心帮助其他同事，与人相处和谐融洽。
??在过去的xx个月中，通过不断的学习和自我提高，已经适应了自己的本职工作，但是对于一个初入公司的新人，要全面融入企业的方方面面，可能在一些问题的考虑上还不够全面，但是我相信，通过公司领导及同事的悉心指导和帮助，我一定能在今后的工作中更好的提高自己的业务水平和综合素质，更好的完成本职工作，不断谋求与企业的共同发展!
??此致
??敬礼!
??述职人：xxx
??20xx年xx月xx日
酒店述职报告范文 篇四
20xx年3月14号，我怀着无比激动的心情加入了天宝花园大酒店这个全新的大家庭中，担任了前厅部大堂副理的职位，转眼间已经有9个月的时间了。从培训到开荒，再到现在的试运营，看着酒店及大家一点一滴的成长，心里满是温暖与激动。从事酒店行业2年多了，虽然餐厅，前厅都有所接触，但是真正的基层管理者在天宝还是第一次，非常感谢领导能给我一次锻炼的机会。
前厅部是酒店的门面，是负责招徕并接待宾客、销售饭店客房及餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。在整个酒店运营过程中至关重要。自从担任天宝花园大酒店的大堂副理一职，主要负责以下方面的工作。
一、酒店培训期间
1、协助前厅部经理助理制定本部门的各项规章制度及操作程序。
在酒店领导的支持与前厅部经理助理共同努力下，我们完成了本部门的相关制度及操作程序的制定，其中包括总台、礼宾、商务中心及商场等相关岗点的日常操作及注意事项。
2、协助前厅部经理助理做好员工的日常培训工作。
初入酒店，很多员工对酒店前厅没什么概念，服务经验也是少之又少。我和前厅部经理助理凭着自己过去在酒店工作的经验，相互总结，相互配合，拟定培训计划，顺利完成了对员工的培训工作。
3、与员工一起参与学习了西软系统的操作。
4、在酒店领导的带领下与员工一起参加了酒店的开荒工作。
本人也是第一次参与酒店初期的开荒工作，大家从最初的内心恐惧到后来的上下一致，共同完成任务，大家的付出和辛苦是有目共睹的。
二、酒店试运营期间
1、在酒店试运营期间，我加强了自己对酒店大堂副理一职的理解与实际操作，将在书本中学习的知识运用到实际的操作过程中去，通过不断的实践与努力不断的提升自己，使自己更好更快的适应这个岗位。在此期间我也得到酒店领导的教导与帮助，非常感谢你们。
2、协助前厅部经理助理完成部门的日常运转工作，主要负责总台这一块，与财务部相互配合、协调，制定相关的账务程序及操作流程。
3、大堂副理对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全。在试运营期间，大堂副理除了完成日常的工作，还配合前厅部经理助理完成对本部门员工的监督与配合工作。
在即将到来的20xx年，我将继续努力，针对以下几个方面积极进行：
1、多扩充知识面，提高专业技能，学会揣摩客人的心理要求，对于客人提出的问题能灵活的解决与应对。来酒店消费的客人来自全国各地，文化水平也层次不齐，这对大堂副理的知识面也是一种挑战。
2、加强处理投诉的应变能力，无论哪种投诉，都要站在客人的立场上真心实意的帮助客人，在不损坏酒店利益的前提下，尽量满足客人的要求，若实在是解决不了的问题，立即通知上级领导，在第一时间内给客人解决。
3、大堂副理在酒店的日常工作中必须要以身作则，遵守酒店的各项规章制度，严于律己，这样才能监督、要求别人，同时要努力培养自信、果断、沉着、冷静的处事风格，在今后的工作中不断突破自己。
以上是本人20xx年的个人述职报告，当中仍有些不成熟的方面，希望各位领导及同事给予建议。并借此机会，向关心和支持我的各位领导与同事表示最真挚的感谢。
酒店述职报告范文 篇五
时间飞快，转眼20xx年即将过去，迎来了美好的20xx年。我来海岸城已经有一年多了，担任主管也好几个月了。自从担任主管以来，我就知道这份工作对于我老说来之不易，从工作的第一天我就本着认真负责，不怕苦不怕累，以严谨的态度对待这份工作
在没当主管以前，我觉得这份工作没什么，可真正干起来可不是那么回事，要想手下的员工支持你工作，首先自己要不怕辛苦，干什么都要起到到头作用，大家才会支持你。 这段期间， 虽然每天都重复着繁琐 的工作，我都在尽我最大的努力完成每项工作。我从摸锁到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了领导和同事门的热情帮助，没当听到业主说我们物业卫生好的时候，心里别提多美了。但这绝不是我个人的功劳，这要归功于我们有一支勤劳而朴实的保洁队伍，他们的工作看似简单，但坐起来也不是件易的事。不管炙热的夏天还是寒冷的东天，他们都坚持在自己的工作岗位上，并且在装修特别多的时候也不例外，绝不留下任何卫生死角，同时，我们也积极配合和各部门完成项目部各项任务
任职以来，我一方面尽快掌握小区保洁的基本情况，另一方面，也时刻注意着小区的绿化工作，如草坪的修剪维护，
和在春夏季树木容易长虫子的时候，我们都要时刻注意，及时打药灭虫，以减少对它们的破坏，入冬以来，由于绿化人员缺少，带领全体保洁员为树木做冬季保暖工作，大家不怕辛苦，顶着大风雪，终于完成了最后的工作，大家都非常辛苦。
通过过去一年的工作，我给20xx年做了个简单的工作计划
1;认真抓好保洁，绿化的整体素质，加强员工的思想提高工作，让每位员工都能认识到;全心全意，全为您的;意义，让每位员工都设身处地的为业主着想，让业主深刻感受到家的温馨。
2;进一步带领员工学习各项规章制度，让每位员工认识到自己的不足并能够积极该进
3;抓好保洁绿化员的仪表，仪容。狠抓员工的礼貌，礼节管理。统一着装，争取做到着装整齐，有礼貌，做到微笑服务。
4;根据每位员工的能力与特长，为他们分配工作任务，每天进行检查，发现问题及时指出马上纠正，始终保持楼内，楼外的卫生干净，使业主满意。
5要做到能和每一位员工搞好关系，以自己的工作态度影响每位员工，能与他们打成一片，对他们要求严格时，也要
关心体贴她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使他们能够全心全意的投入工作中。
6;20xx年x月份我们还要大量招聘保洁，绿化员，我要做好招聘工作，使三期，四期能够正常运转。
7在多虫季节，要做到及时消杀，除四害工作，并做好记录，改善园区蚊虫多的环境问题。
。由于工作时间比较短，发现自身还存在一些问题，对自己要求不够严格，对一些事情没有注意细节。但在今后的工作中，我会严格要求掌握更多的技能与知识，提高水平。决定在自己的岗位上，投入更大的热情，做一个各个的保洁，绿化主管。
希望领导继续监督与支持我的工作，在新的一年里，我会更加努力工作
20xx-12-12
刘 莹
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酒店述职报告范文 篇六
×年我公司各部门都取得了可喜的成就作为公司出纳我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责特别是在j甲流期间仍按时到银行保险等公共场合办理业务酒店出纳工作总结：在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：
一、酒店出纳工作总结：甲流期间日常工作
⒈与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。
⒉清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。
⒊核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。
⒋做好××年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。
二、酒店出纳工作总结：其他工作
⒈迎接公司评估，原创： 准备所需财务相关材料，及时送交办公室。
⒉迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。
按照公司部署做好了社会公益活动及困难职工救济工作
在本年度出纳工作中
⒈严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。
⒉及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。
⒊根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。
⒋坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。
