染雾消费投诉应急演练通知范文 篇一
尊敬的各位员工：
大家好！我们即将进行一次消费投诉应急演练，为了提高我们处理消费投诉的能力和应对突发情况的能力，特向各位员工发出通知。
一、目的
本次演练旨在提高大家处理消费投诉的能力，加强应对突发情况的应急能力，进一步提升公司的服务质量和形象。
二、时间和地点
本次演练将于XX年XX月XX日在公司会议室举行，演练时间为上午9:00-11:00。
三、演练内容
1. 消费投诉处理流程演练：通过模拟消费投诉案例，演练各个环节的处理流程，包括接受投诉、调查核实、协商解决和跟进处理等。
2. 应对突发情况演练：通过模拟突发情况，演练各个岗位的应急反应和协同配合能力，包括处理投诉纠纷、应对突发事件等。
四、参与人员
本次演练需要全体员工参与，各部门根据实际情况确定参与人员，并指定负责人进行组织。
五、准备工作
1. 各部门负责人要提前了解消费投诉处理流程，并与员工进行培训，确保大家掌握正确的处理方法和流程。
2. 演练所需的设备和材料要提前准备齐全，包括会议室设备、模拟投诉案例、突发情况模拟器材等。
3. 指定负责人要对演练过程进行详细规划和安排，确保演练的顺利进行。
六、演练要求
1. 演练过程需严格按照实际情况进行，各参与人员要认真对待，积极参与，做到真实模拟，提高应对能力。
2. 演练结束后，要进行总结和评估，发现问题并及时改进，提高我们的服务质量。
七、总结
希望各位员工能够积极参与本次消费投诉应急演练，不断提升自身的能力和公司的形象。相信通过这次演练，我们将更加熟悉和掌握处理消费投诉的流程和方法，提高应对突发情况的能力，为客户提供更好的服务。
谢谢大家！
消费投诉应急演练通知范文 篇二
尊敬的各位员工：
大家好！在上一次的消费投诉应急演练中，大家表现出色，取得了很好的效果。为了进一步强化我们的应急能力，特向各位员工发出第二次消费投诉应急演练的通知。
一、目的
本次演练旨在巩固上一次演练中的成果，进一步提高大家处理消费投诉的能力和应对突发情况的能力，提升公司的服务质量和形象。
二、时间和地点
本次演练将于XX年XX月XX日在公司会议室举行，演练时间为上午9:00-11:00。
三、演练内容
1. 消费投诉案例分析：通过分析真实的消费投诉案例，让大家更加深入地了解不同类型的投诉案例和处理方法。
2. 应对突发情况演练：通过模拟不同类型的突发情况，演练各个岗位的应急反应和协同配合能力，包括处理投诉纠纷、应对突发事件等。
四、参与人员
本次演练需要全体员工参与，各部门根据实际情况确定参与人员，并指定负责人进行组织。
五、准备工作
1. 各部门负责人要提前准备好消费投诉案例，以及应对突发情况的演练场景，并进行培训，确保大家掌握正确的处理方法和流程。
2. 演练所需的设备和材料要提前准备齐全，包括会议室设备、模拟投诉案例、突发情况模拟器材等。
3. 指定负责人要对演练过程进行详细规划和安排，确保演练的顺利进行。
六、演练要求
1. 演练过程需严格按照实际情况进行，各参与人员要认真对待，积极参与，做到真实模拟，提高应对能力。
2. 演练结束后，要进行总结和评估，发现问题并及时改进，提高我们的服务质量。
七、总结
希望各位员工能够积极参与本次消费投诉应急演练，巩固上一次演练的成果，提高自身的能力和公司的形象。相信通过这次演练，我们将更加熟悉和掌握处理消费投诉的流程和方法，提高应对突发情况的能力，为客户提供更好的服务。
谢谢大家！
消费投诉应急演练通知范文 篇三
客户投诉管理制度
第一条为规范我司客户投诉管理工作，提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，维护我司的良好形象，特制定本办法。
第二条本办法中所称的客户投诉，是指我司工作人员在为客户办理业务过程中，客户对工作人员的服务态度、服务质量以及对我司所提供的业务产品、业务流程、服务环境、服务设施设备等不满意，通过我司各受理电话、各部门、客户意见簿、服务质量监督员、新闻媒体、举报信件等渠道向我司提出的现场或非现场意见、建议或投诉。
第三条本办法适用于我司所有从业人员。
(一）客户援助电话：负责接听客户投诉，处理本级客户投诉。
(二）客服热线：负责接听客户投诉，将客户投诉转至客户援助电话或服务监督电话处理。
(三）服务监督电话：负责接听客户投诉，处理全行客户投诉，酌情回访客户。
第五条客户投诉按照业务类别实行“对口处理、分工负责”的管理体制。 (一）总行人力资源部负责全行客户投诉的指导、协调、督促等工作，总行优质服务工作领导小组具体负责全行客户投诉的调查、甄别和处理工作。
(五）对客户投诉涉及纪检监察室处理的内容，由总行纪检监察室负责调查处理。
(六）由于服务工作差错被媒体曝光的，由总行人力资源部会同相关业务部门，按照规定对责任单位和责任人进行调查处理。
(七）各支行、各部室，要安排专人负责客户投诉工作，并建立客户投诉登记制度、重大投诉报告制度和处理结果反馈制度。
第六条客户投诉分为有效投诉和特殊投诉。
消费投诉应急演练通知范文 篇四
黄山分公司加油站消费者投诉、媒体曝光、系统
外检查应急预案
为主动做好全市系统加油站零售经营工作的正常开展，积极处理市场经营中随时可能出现的各种突发性的应急事件，及时预见工作中存在的各种不确定因素，化解经营风险，提高工作应急处理的主动性，现本着贴近实际，规避风险，保持中石化良好形象的原则，特制定本预案。
一、消费者投诉
1、发生消费者投诉时，现场人员首先要立即汇报加油站站长。加油站站长必须认真进行调查，并向客户提供满意解释；或向数质量管理部门和零管部门汇报，由数质量和零管部负责调查，统一口径后，向客户解释，并做好投诉处理登记工作。以合理合法、不亢不卑的原则正确处理应急事件。
2、如属服务方面的投诉，要耐心向客户解释，分清原因。尽量满足客户的合理要求，取得客户的谅解，礼貌送客，并按有关规定对当事人进行处理。24小时内对当事人处理情况通报给客户。
3、客户对加油量提出异议，当班员工应立即报告加油站站长，加油站站长应立即将客户请到办公室进行交谈，特别要注意防止其他顾客围观、起哄、避免事态扩大；然后加油站长或计量员应及时查询电脑记录，询问加油过程，向顾客做出圆满解释。如加油站无法解决应立即向数质量部门、零管部汇报，请技术监督局到场解决。
消费投诉应急演练通知范文 篇五
客户投诉管理制度
保障客户投提高投诉处理工作效率，第一条为规范我司客户投诉管理工作，
诉得到及时有效处理，维护我司的良好形象，特制定本办法。
是指我司工作人员在为客户办理业务过程第二条本办法中所称的客户投诉，
服务质量以及对我司所提供的业务产品、客户对工作人员的服务态度、中，业务
流程、服务环境、服务设施设备等不满意，通过我司各受理电话、各部门、客户
举报信件等渠道向我司提出的现场或非现新闻媒体、服务质量监督员、意见簿、
场意见、建议或投诉。
第三条本办法适用于我司所有从业人员。
，第四条各一级支行、营业部（以下简称一级行部）设置“客户援助电话”
，各，人力资源部设置“服务监督电话”银行卡（电子银行）部设置“客服热线”
消费投诉应急演练通知范文 篇六
工商行政管理部门处理消费者投诉办法
第一章 总 则
第一条 为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。
第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。
第四条 工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
第五条 工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷。
第二章 管 辖
第六条 消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。
第七条 县（市）、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。
有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。
