染雾机场接待外国客户方案范文 篇一
第一篇内容
机场接待外国客户方案
一、方案背景
随着全球化的发展，机场接待外国客户的需求日益增加。作为机场工作人员，我们需要制定一个完善的接待方案，以确保外国客户在机场的顺利接待和愉快体验。本方案旨在提供一套系统化、高效的机场接待外国客户方案，以满足不同国家、不同需求的客户。
二、方案内容
1. 提前准备工作
在客户到达前，我们需要提前准备好以下工作：
- 确认客户的到达时间和航班信息
- 分配接待人员，并确保其熟悉外国客户接待流程和礼仪
- 安排接待人员提前到达机场，确保能够及时接待客户
2. 专业化接待服务
我们需要提供专业、高效的接待服务，以确保客户的顺利出行和愉快体验。具体包括：
- 在客户抵达时，接待人员应提前到达机场，并准备好客户的接待牌，以便客户能够方便地找到接待人员
- 接待人员应主动问候客户，并用流利的英语或其他外语与客户交流，以便解答客户可能有的问题或提供必要的帮助
- 在客户行李到达后，接待人员应协助客户搬运行李，并引导客户到达出口或转机区域
- 如客户需要办理相关手续（如签证、出入境手续等），接待人员应协助客户办理，并提供相应的指导和帮助
- 在客户离开机场时，接待人员应提醒客户注意事项，并送客户到达目的地的交通工具，以确保客户的安全及顺利出行
3. 多语言服务
为了更好地满足不同国家客户的需求，我们需要提供多语言的服务。具体包括：
- 雇佣具备多语言能力的接待人员，以满足不同国家客户的语言需求
- 配备多语言的接待指南和宣传材料，方便客户了解机场的各项服务和设施
- 提供翻译服务，以协助客户与机场工作人员的交流和沟通
4. 客户反馈和改进
我们需要主动征求客户的反馈意见，并根据反馈意见及时改进我们的接待服务。具体包括：
- 在客户离开后，及时与客户取得联系，征求其对我们接待服务的评价和建议
- 将客户的反馈意见进行整理和分析，制定改进措施
- 建立客户反馈渠道，方便客户随时提出建议和意见
三、方案效果
通过以上方案的实施，我们可以达到以下效果：
- 提高外国客户在机场的满意度和体验感
- 增加机场的国际形象和竞争力
- 建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度和再次选择机场的意愿
机场接待外国客户方案 篇二
第二篇内容
机场接待外国客户方案
一、方案背景
随着国际交流的不断加强，机场接待外国客户的需求日益增长。作为机场工作人员，我们需要制定一个完善的接待方案，以确保外国客户在机场的顺利接待和愉快体验。本方案旨在提供一套高质量、高效率的机场接待外国客户方案。
二、方案内容
1. 接待人员培训
为了提供专业的接待服务，我们需要对接待人员进行培训，包括但不限于以下内容：
- 外语能力培训：接待人员应具备流利的英语或其他外语沟通能力，以便与客户交流和解答问题
- 文化礼仪培训：接待人员应了解不同国家的文化差异和礼仪规范，以便更好地为客户提供服务
- 客户服务技巧培训：接待人员应学习相关的客户服务技巧，包括主动问候、礼貌待客、善于倾听等，以提升客户满意度
2. 信息传达和沟通
为了方便客户了解机场服务和设施，我们需要提供清晰、准确的信息传达和沟通渠道。具体包括：
- 提供多语言的接待指南和宣传材料，以便客户了解机场的各项服务和设施
- 在机场设立信息咨询台，为客户提供信息查询和咨询服务
- 建立客户反馈渠道，方便客户提出建议和意见
3. 环境卫生和安全管理
为了确保客户的安全和舒适，我们需要加强机场的环境卫生和安全管理。具体包括：
- 定期对机场进行清洁和维护，保持机场环境整洁和舒适
- 安排专门人员对机场进行安全巡视，及时发现和处理安全隐患
- 提供应急救援设施和培训，以应对突发事件和紧急情况
4. 快速通关服务
为了提高客户的通关效率，我们需要提供快速通关服务。具体包括：
- 与海关、边检等相关部门合作，提供快速通关通道或服务，以减少客户排队等待时间
- 提供VIP接待服务，为高级客户提供特殊通关待遇
三、方案效果
通过以上方案的实施，我们可以达到以下效果：
- 提升外国客户对机场的满意度和体验感
- 增强机场的国际形象和竞争力
- 建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度和再次选择机场的意愿
综上所述，本方案旨在提供一套系统化、高效的机场接待外国客户方案，以满足不同国家、不同需求的客户。通过接待人员培训、信息传达和沟通、环境卫生和安全管理以及快速通关服务等措施的实施，我们可以提供专业、高质量的接待服务，提升客户满意度，增强机场的国际竞争力。
机场接待外国客户方案范文 篇三
一、接待时间：
20xx年12月4日—12月8日
二、接待地点：
接送机地点：广州白云国际机场
下榻酒店：广州香格里拉五星级酒店
会议地点：广州香格里拉五星级大酒店会议厅
三、接待对象：
嘉宾等一行人及其陪同人员
四、接待负责人员：
总负责：接待办
跨部门接待小组：相关领导，秘书组，行政组，宣传组，保卫组
五、接待前期准备工作：
1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间
2、食宿安排，提前预定
3、迎接车辆安排
4、迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）
5、相关接待人员，负责相关接待工作
六、机场接待
1、机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达情况持“热烈欢迎XX贵宾”牌，在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处。接待组由此将客人集中带出乘车。
2、在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌（80×180cm以下易拉宝）。
3、由服务科按照按正常要客接待程序接待。
4、对于重要领导等特殊客人，由团省委提出要求，机场团委负责申请办理有关接待人员通行证，安排相关人员协助在廊桥出口处迎接。
硬件附注：易拉宝2个（其中1个2米），接待处牌子和桌子，笔若干支，迎宾牌，授带10条……
七、酒店入住
1、确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。
2、嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。
3、进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。
4、如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。
八、用餐（早餐、中餐、晚餐）
1、由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。
2、餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。
九、会议前的筹备工作
1、选择会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。
2、会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一。
3、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。
4、会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。
十、会议接待
1、欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放“热烈欢迎各位XX贵宾莅临我公司考察指导”。
2、会场整理及布置。
1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新。
2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。
3、联系陪同人员，讲解员。根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员。
4、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。
十一、座谈
1、企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍PPT）。
2、技术交流（技术人员PPT讲解，互动）。
3、会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）。
4、拍照（依重要程度，进行拍照留档）。
5、摄像（依重要程度，进行摄像留档）。
十二、会后服务准备
做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影准备。会后用车在会议结束前妥善安排。
十三、会后服务
会议结束，摄影师做完摄影工作后，由接待人员负责将领导嘉宾送回入住酒店。
机场接待外国客户方案范文 篇四
为了进一步规范外宾接待工作，保证外宾接待工作顺利有序的开展，依据《浙江省财政厅关于印发浙江省外宾接待经费管理规定的通知》（浙财行〔xx〕29号）精神，结合本办实际，制定外宾接待管理办法。
一、外宾接待原则
外宾接待工作应当坚持服务外交、友好对等、务实节俭的原则。
二、外宾接待要求
1、住宿：外宾住宿应当注重安全舒适，不追求奢华。
2、伙食：外宾日常伙食招待应当注意节俭，严格根据伙食费标准选择菜品，提倡采用自助餐等形式。
3、宴请：宴请外宾严禁讲排场，原则上安排在宴请举办单位内部的宾馆和招待所，不上高档菜肴和酒水，杜绝奢侈浪费。国际会议、大型涉外活动等，提倡采用冷餐会、酒会、茶会等多种宴请形式。中央（浙江省）单位邀请的外宾团组在嘉兴期间，宴请按有关规定执行。
4、交通：外宾用车应当根据实际情况安排，除少数重要外宾乘坐小轿车外，其他外宾可视人数多少安排小轿车、中巴或大巴。在符合礼宾要求的前提下，外宾出行应当集中乘车，减少随行车辆。
5、赠礼：按照本办制定的《外事礼品管理办法》执行。
6、陪同：接待国家元首、政府首脑级外宾的重大外交外事活动，我方参加宴请人数应当根据礼宾要求安排。其他宴请，外宾5人（含）以内的，中外人数原则上在1∶1以内安排；外宾超过5人的，超过部分中外人数原则上在1：2以内安排。陪同外宾赴市、县（市、区）访问期间，陪同人员的伙食费、住宿费、交通费、公杂费等开支标准按照差旅费管理的有关规定执行，并由陪同人员所在单位负担。确需与外宾同餐、同住、同行的，经所在单位领导批准，可按对应的外宾接待标准凭据据实报销。
7、自费：外宾在嘉兴期间的医药、邮电通讯、洗衣、理发等费用，除国家元首、政府首脑外，原则上均由外宾自理。
四、外宾接待标准
外宾接待标准按照外宾团组团长的职务级别分为三类：一类团组指团长职务级别相当于正、副部长级领导；二类团组指团长职务级别相当于司局级领导；三类团组指团长职务级别低于司局级领导。具体规定如下：
1、一类团组标准
（1）住宿费标准：五星级、四星级宾馆，副部长级及以上人员可安排套间，其他人员安排标准间。
（2）伙食费标准（含酒水、饮料）：正、副部长级每人每天500元；其他人员每人每天300元。
（3）外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：省级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次400元；厅级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次300元；冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。
2、二类团组标准
（1）住宿费标准：不超过四星级，安排标准间。
（2）伙食费标准（含酒水、饮料）：每人每天300元。
（3）外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：厅级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次300元；县（市、区）主要领导出面举办的宴请，每人每次260元。冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。
3、三类团组标准
（1）住宿费标准：不超过四星，安排标准间。
（2）伙食费标准（含酒水、饮料）：每人每天300元。
（3）外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：厅级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次300元；县（市、区）主要领导出面举办的宴请，每人每次260元。冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。
五、外宾接待程序
1、外宾接待前，负责接待的处室首先按照接待要求、接待标准做好接待文件（接待计划）、接待预算表、接待用车申请，经分管领导同意后实施。
2、外宾接待结束后，应及时报销。当月接待费用未能报销的，则下月应当报销，并按支出报销审批程序一次性报销一次接待全部费用。
3、报销时，需提供住宿费、餐费、交通费、礼品费等原始票据。原始票据必须由经办人签名，如有多个经办人的，则需多人签字。同时，将接待中产生的所有费用，分不同单位、不同类别分别填写《外事办公务费报销单》，并附相应的审批单、接待文件（接待计划）、《外事办公务活动（接待）预（决）算审批表》、《外事办公务活动（接待）用车申请单》等相关材料。接待费用报销实行统一归口管理，即各项开支须由经办人申报、人秘处处长审核、办主要领导审批。
机场接待外国客户方案范文 篇五
一、招待的事由
1、有关职能部门前来视察、调研、检查、指导、接洽工作等；
2、外地有关单位的访问、参观、联系工作等；
3、客户和xx公司等前来访问、参观、接洽工作；
4、外出联系公务；
5、营销业务交往；
6、公司集体娱乐活动或晚会；
7、会议加班；
8、主要领导决定的其他事由。
二、招待的内容
招待的内容包括用餐、住宿、烟酒、水果等。
三、招待的标准
（一）餐费及陪客人员数标准：餐费标准含菜、酒、烟、饭等发生在用餐时的所有费用。陪客人员的餐费标准按相应招待对象计算。
1、平日会议加班，安排工作餐，午、晚餐标准控制在x元/人以内。
2、公司集体娱乐活动或晚会，晚餐标准控制在x元/人以内；年夜饭可适当放宽至x元/人以内。
3、营销业务交往和外出联系公务的招待必须事前报相关领导审批，在招待地视需要招待的对相安排相应的标准：
省级领导或人员x人内，东部省份午、晚餐x元/人以内，中西部省份午、晚餐x元/人以内。x人以上另增加x元/人标准计算。原则上至少有x名副总以上级别人员陪同。
地市级领导或人员x人内，东部省份午、晚餐x元/人以内，中西部省份午、晚餐x元/人以内。x人以上另增加x元/人标准计算。
县市级领导或人员x人内，东部省份午、晚餐x元/人以内，中西部省份午、晚餐x元/人以内。x人以上另增加x元/人标准计算。
一般领导或人员x人内，午、晚餐一律控制在x元/人以内，x人以上另增加x元/人标准计算。
4、本地接待，职能部门的招待标准由陪同的主要领导酌定。其他午、晚餐一律控制在x元/人以内，x人以上另增加x元/人标准计算。
（二）住宿及接待标准：根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待。
1、普通级别：
适合人员：一般业务类考察人员、非公司邀请技术人员等；
住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用；
接待陪同人员：办公室人员、业务员或区域经理；
接待车辆：公司一般车辆；
原则上不予安排娱乐活动。
2、中级别：
适合人员：各地市县等xx局人员等。
住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用；
接待陪同人员：办公室、主管副总、相关业务人员；
接待车辆：公司高级车辆；
感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）
其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在x元以下，必要时，可于客户临行时赠送纪念品；（视双方合作情况而定）
以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则娱乐另加x元/人标准计算。
3、高级别：
适合人员：主要省地市xx局领导人员、主要xx人员、公司特邀领导、其他特邀人员等。
住宿标准三星级以上酒店，房价控制在x元/间，公司负担全程费用；
接待陪同人员：总经理、副总经理或公司指定人员；
接待车辆：公司高级商务车或租用高级用车；
其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在x元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）
以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，娱乐另加x元/人标准计算。
4、外省市住宿及接待标准
四、招待的管理
（一）用餐招待
1、用餐招待实行对口申报，办公室统一负责管理。即哪个部门的业务由哪个部门的负责人（或分管此部门的领导）申报。申报时首先由申报人到办公室填写招待申请单。招待申请单各项目必须真实、全面、正确填写，项目不全的不予批准。招待申请单填写后，交办公室进行审批（办公室接待由分管领导审批），签字批准后，由申报人带领招待人员到指定地点就餐，结账时必须索取发票，并附有饭店服务员书写的菜单。发票和菜单必需同时带回公司，否则不论有无招待申请单，公司总经理不予以签字报销（总经理用餐招待除外）。
2、急需招待而又因故无法取得与办公室负责人或总经理联系而进行的招待，要补办招待申请单。首先由接待人写出申请，说明为什么未事先取得招待申请单，为什么事先未能与领导电话联系，为什么招待等。申请要交总经理审批。凡被批准的，持有总经理签字的申请到办公室补写招待申请单，否则，办公室一律不予授理。
3、凡无招待申请单或有招待申请单但审批手续不齐全的财务一律不予报销。否则要追究相关人员的责任。
4、公司员工外出需要招待的，必须事先请示主管领导或办公室主任，有主管领导或办公室主任代为填制招待申请单，并请示总经理审批，然后明确给以答复。该申请单作为外出员工回公司后报销招待费的依据。否则财务一律不予处理。
（二）招待用酒、烟由办公室根据领导指示办理。
（三）凡工作餐，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员需要饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害单位形象。
（四）陪餐人员数一般控制在2-3人，应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，必要时由公司总经理或分管副总出面，但陪餐人员最多不超过4人。
五
、客户接待流程
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----到公司参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访。
1、接待申请：招待人员在了解客户即将到访时通知办公室，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送。
2、确定接待级别：根据招待人员提供的信息，有办公室确定接待标准。
3、接待准备工作：办公室根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房、订餐或其它要求，并及时落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意离开。
5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征等。需要用车的，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到车站或打的到车站后坐高速到机场。实在必需用车而公司又调派不出车辆的可经请示总经理后租借商务用车。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
机场接待外国客户方案范文 篇六
一、时间：20xx年xx月xx日上午
二、地点：
三、参加人员
所有党委成员全体参加，重点参加人员如下：
(一)陪同调研人员
xxx党委书记
xxx党委副书记、镇长
xxx党委副书记、纪委书记
xxx党委委员、组织员
(二)视察点接待人员
1、xx视察点：xxx(党委委员、人大主席)、xxx(金太阳集团副总经理)、xxx、xxx(工作人员)
2、xx视察点：xxx(社区支部书记)、xxx(社区居委会主任)、xxx(工作人员)
3、xx村视察点：xxx(xx村支部书记、村委会主任)、xxx、xxx(工作人员)
4、xx视察点：xxx、xxx(工作人员)
(三)参加汇报人员
党委会议室：xxx、xxx、xxx、xxx。
四、具体路线
1、原绵梓路收费站等候引路：xxx、xxx、xxx、xxx
2、经绵梓路至xxx公司：视察非公企业党建，汇报人：xxx。
3、xxx公司至xx社区：视察社区综合服务中心建设，汇报人：xxx。
4、xx社区至xx村：视察远程教育站点建设和党务村务公开，汇报人：xxx。
5、xx村至xx机关：视察机关文化建设和党务政务公开，汇报人：xxx。
6、党委会议室：听取新桥镇党委政府工作汇报，汇报人：xxx。
五、后勤保障、环境整治、维稳安排
1、接待总负责人：xxx，具体负责人员通知和安排。
2、沿途各村(xx、xx、xx、xx、xx、xx)做好环境整治工作，牵头负责xx，具体负责各驻村干部、支部书记;机关清洁及政府接待准备，负责人xx。
3、维稳：安全维稳中心负责做好接待当日各村重点地段和接待点治安、维稳工作。
4、交通：城乡环境综合整治办负责做好接待日场镇车辆秩序和治安维护。
5、汇报材料：党政办负责新桥镇党委政府工作汇报材料。
6、中午就餐：党政办负责中午就餐地点安排。
