优秀的销售演讲稿 篇一
如何成为一名杰出的销售人员
尊敬的各位领导,亲爱的同事们:
大家好!我很荣幸能够在这里与大家分享我对于如何成为一名杰出的销售人员的一些心得和经验。在我多年的销售工作中,我深深地认识到,销售不仅仅是一门技巧,更是一种态度。只有具备正确的态度和技巧,我们才能成为一名优秀的销售人员。
首先,作为一名销售人员,我们要有积极的心态和乐观的态度。销售工作是一项充满挑战和压力的工作,但我们不能因此而气馁或者放弃。相反,我们应该积极面对挑战,保持乐观的态度。只有这样,我们才能在困难面前保持冷静和镇定,找到解决问题的方法。
其次,作为一名销售人员,我们要不断学习和提升自己的销售技巧。销售技巧是我们取得销售成功的重要保障。我们要不断学习市场动态和竞争对手的情况,了解客户的需求和心理,掌握销售技巧和技巧。同时,我们还要不断提升自己的沟通能力和人际关系技巧,与客户建立良好的关系,赢得客户的信任和支持。
最后,作为一名销售人员,我们要始终保持诚信和责任心。诚信和责任是我们销售人员的基本品质,也是我们取得长期成功的重要条件。我们要保证所提供的产品或服务的质量和效果,始终与客户保持良好的沟通和信任,以客户的利益为先,为客户提供最优质的产品和服务。
在结束之前,我想分享一句我个人非常喜欢的名言:“销售是一种艺术,而不仅仅是一种交易。”我相信,只有将销售视为一门艺术,我们才能真正理解销售的真谛,才能成为一名杰出的销售人员。
感谢大家的聆听!
优秀的销售演讲稿 篇二
销售之道:用情感打动客户的心
尊敬的各位领导,亲爱的同事们:
大家好!我很荣幸能够在这里与大家分享我对于如何用情感打动客户的心的一些心得和经验。在我多年的销售工作中,我深深地认识到,销售不仅仅是一门技巧,更是一种情感的传递。只有用情感打动客户的心,我们才能成为一名优秀的销售人员。
首先,我们要真诚地对待客户。客户是我们销售人员的上帝,我们要始终保持真诚和诚信的态度。我们要尊重客户,理解客户的需求和期望,与客户建立良好的关系。同时,我们还要主动关心客户,关注客户的生活和工作,为客户提供更多的帮助和支持。只有真诚地对待客户,我们才能真正打动客户的心。
其次,我们要用情感来推销产品或服务。销售不仅仅是一种交易,更是一种情感的传递。我们要通过情感的表达和传递,让客户感受到我们对产品或服务的热爱和自信,让客户感受到我们对他们的关心和重视。我们可以通过讲述产品或服务背后的故事,分享客户的成功案例,展示产品或服务的优点和特色,来打动客户的心。
最后,我们要用情感来建立和维护客户关系。客户关系是我们销售人员的宝贵财富,我们要始终保持良好的客户关系。我们要与客户建立深厚的情感连接,与客户建立互信和互动的关系。我们可以通过定期的电话或邮件沟通,邀请客户参加公司的活动或研讨会,赠送一些小礼品或优惠券,来维护客户关系。只有用情感来建立和维护客户关系,我们才能长期保持客户的忠诚和支持。
在结束之前,我想分享一句我个人非常喜欢的名言:“情感是销售的灵魂。”我相信,只有用情感打动客户的心,我们才能真正理解销售的真谛,才能成为一名杰出的销售人员。
感谢大家的聆听!
优秀的销售演讲稿 篇三
“羊群效应”来源于这样一个现象:一个羊群是一个很散乱的组织,平时大家在一起盲目地左冲右撞。如果一只羊发现了一片肥沃的绿草地,并在那里吃到了新鲜的青草,后来的羊群就会一哄而上,争抢那里的青草,全然不顾旁边虎视眈眈的狼,或者看不到其他地方还有更好的青草。
“羊群效应”最主要的指导意义在于一个竞争非常激烈的行业上,而且这个行业
上有一个领先者占据了主要的注意力,那么整个羊群就会不断摹仿这只领头羊的一举一动,领头羊到哪里去吃草,其他的羊也去哪里跟随。
同样,在推销工作中,如何寻找客户,寻找什么样的客户是一个很值得研究的课题。常见的形式是:公司给出一些准客户名单或者大家从一个资料来源中寻找准客户,于是出现了这样的现象,一个客户出现了,会有很多的推销员一哄而上,而其他很有潜力的客户却无人问津。
多年以前,一个年轻人询问一个名叫豪雷斯·格瑞雷的报纸编辑,问他哪能寻找到机会。格瑞雷回答到:“向西走,青年人,向西走。”这一回答现在已家喻户晓。如果格瑞雷是一个销售经理,那么他的回答可能会是:“搜寻一下,年轻人,搜寻一下”。
搜寻在推销中的作用越来越重要。很明显,如果要进行销售,一个推销员必须能吸引潜在顾客。但是,潜在顾客从何处来,他们会主动送上门吗,有时候可能是这样,例如,对于一家零售店的推销员而言。但是,对于保险、复印机、机器设备和大百科全书的推销人员来讲,仅靠等顾客上门则几乎什么都卖不出去。这些推销人员必须走出去,主动寻找顾客。
即使在个人素质和外表上有所欠缺,推销技巧有些问题,并且知识比较贫乏,但如果能拜访到足够有潜力的客户,则仍然能获得一定的销售额。换一个角度讲,如果没有任何潜在顾客,那么即使拥有超人的素质、突出的外表、理想的表现和丰富的知识,你也不可能销售出一件商品。因此,必须主动找出潜在顾客,这一过程被称为搜寻。对于一个推销员而言,寻找顾客就如同过去一个淘金者寻找黄金一样重要。
潜在顾客是指对产品或服务有需求或购买愿望的个人或公司。很多有经验的推销员认为,寻找到相当数量的潜在顾客是他们工作中非常重要的方面。“搜寻”不仅增加了销售机会,而且对于维持一个稳定的销售量起着极为重要的作用。
所有的推销人员都会因为时间的推移而失去一些客户。
那些不持续寻找新顾客的推销员将发现他们的销售额与日俱减。
搜寻如同操作一个“费氏转轮”。这就如同在一个游乐园里,一个大转轮旁边等着想要上去的人。操作者每隔一段时间停下转轮,让坐在轮上的一些人下去,并让另外一些人上来。用这种方法可以保证转轮始终是满的。一名好的推销员必须用类似的方式来不断地寻找新顾客以替代失去的老顾客。
如果你未能找到充足的新顾客,那么你将面临一个类似于“费氏转轮”操纵者所要面临的局面,即允许乘坐者离开,但又不代之以新的乘坐者,最后转轮上很。陕便空空如也。
搜寻新顾客的方法有很多,采用何种方法取决于你所销售的产品和服务以及所要接触的客户类型。例如,挨家挨户上门推销适用于推销百科全书但却不适合推销飞机发动机。
你所在的公司是最容易使用的资源而且它肯定能为你提供帮助。销售人员应充分利用公司内部的各种对搜寻有帮助的信息、人员和手段:
当前顾客。公司的其他部门可能正在向你不知道的一些顾客进行销售。你可以从这些部门获得顾客目录清单以及与这些顾客有关的有价值信息。这些目录清单可能包括一些你以前忽略掉的潜在顾客。由于这些顾客是你公司的老主顾,所以非常有理由相信他们会对你提供的商品或服务感兴趣。
财务部门。公司的财务部门能帮你找到那些不再从公司买东西的从前的顾客。如果你能确定他们不再购买的原因,那么就有机会重新赢得他们。这些潜在顾客熟悉你提供的商品或服务,而且公司的财务部门对其信用也表示认可。另外,公司的财务部门可能还有与这些潜在顾客签订信用合同的各种记录。现在正是利用这一资源的大好机会。
服务部门。公司服务部门的人员能向你提供新的潜在顾客的信息。因为,他们经常与从公司购买产品并需要维护或维修的顾客进行接触,因此,他们更容易识别出哪些顾客需要新的产品。专业销售员要学会鼓励服务部门的人员提供有关潜在顾客的各种信息,并且当在他们帮助下销售成功时,要给予一定的回报。公司的送货员也容易发现潜在顾客的需求。最后,别忘了与非竞争对手企业的服务咳嗽苯行合作?
公司广告。很多公司订货增加是因为它们做了大量电视和广播广告,或是在报纸杂志上做了大量宣传,要么就是在特定区域内寄送了大量优惠卡。人们对这些措施的反应值得注意——他们为什么会有这样的反应呢?一般地,有这些反应的人被称为活跃的潜在顾客。要在你的销售过程中尽量发挥公司广告所带来的好处。
展销会。每年要有成千上万次展销会举行。有汽车展销、旅游用品展销、家具展销、电脑展销、服装展销、家庭用品展销等,名目繁多。公司要记下每个到展销柜台的参观者姓名、地址和其他有关信息。然后,把这些信息交给销售人员,以便他们进行跟踪联系。公司一定要迅速找到并吸引这些潜在顾客,因为展销会上的其他公司同样会对这些潜在顾客感兴趣。所以,你一定要争取先拥有他们。
电话和邮寄导购。很多公司寄出大量的回复卡片,或是雇人进行电话导购联系。用这一方法可以获得大量潜在顾客,而且,几乎所有的公司都可以用这一方法吸引感兴趣的潜在顾客。因此,要努力使你能通过应用这一方法获得好处。
除了本公司内的资源以外,在公司外还有很多资源可以用来寻找潜在顾客。选择何种方式取决于你所销售的商品或服务。
其他销售人员。其他非竞争公司的销售人员经常可以提供有用的信息。在与他们自己的顾客接触时,可能会发现对你产品感兴趣的顾客。如果你与其他销售人员有“过硬”的关系,那么他们会把这些信息通知你。所以销售员要注意培养这种关系,并在有机会时给他们提供同样的帮助。
名录。目前市面上有很多带有姓名和地址的特殊目录或数据资料出售,你可以买到需要的名录。例如,你可以买到所有幼儿园名称和地址的目录,全国所有水产养殖场的名称和地址的目录,以及所有汽车销售代理商的名称和地址的目录,等等。很多行业协会或主管部门有其成员或下属机构的名录。
很多商业名录将公司按照规模、地理位置和商业性质进行分类。这些名录是你寻找新的潜在顾客的一个绝好出发点。包含公司管理人员姓名和地址、工厂地址,财务数据及其相关产品的大型名录在大型的公共图书馆或大学图书馆中都可以找到。并且,请注意不要忽略地方上出版的人名或商业的名录。像从名录手册中获取信息一样,我们现在也可以从电脑中获取信息。使用计算机数据库非常简单,一旦你进人系统,只要指出想要查询信息的关键字即可。
社团和组织。你的产品或服务是否只是针对某一个特定社会团体,例如,青年人、退休人员、银行家、广告商、零售商、律师或艺术家。如果是这样,那么这些人可能属于某个俱乐部或社团组织,因此,它们的名录将十分有用。
报纸和杂志。只需留意一下宣传印刷品,就会发现许多潜在顾客的线索。报纸刊登的工厂或商店扩建的新闻对销售人员会很有帮助。在商业杂志以及其他一些杂志上,你可以找到更多的商业机会。专业杂志对于许多产品的销售人员有重要意义,销售员应了解一下本行业的杂志并从中寻找潜在顾客的线索。
优秀的销售演讲稿 篇四
各位亲爱的、可爱的、挚爱的同事伙伴们,大家早上好!
那么简单的自我介绍一下,我是xxx训练机构的首席讲师。
我的名字叫徐xx。双人“徐”,仙鹤的“鹤”,宁静的“宁”。那我名字的含义呢就是一切都好的意思,希望在座的各位朋友,从认识xx的这一时刻未来的每个瞬间都好。好吗?
好,各位,今天xx给大家带来的演讲主题是“如何成为销售冠军”。
好,谢谢。各位,在今天的课程当中呢,xx即将结合我个人的成长经历包括我个人实战的销售案例,彻底向大家分享:我是如何可以再第一名国际教育训练机构持续四年成为第一名的秘诀、策略和技巧;而且还可以向大家分享到如何打破亚洲销售记录,如何打破世界销售记录背后所有感人的故事,这样好还是不好?!谢谢。
那么各位,在今天正式开始演讲之前呢,我还简单介绍一下我个人的经历,因为还有一大半的新朋友,这样好还不好?
那么各位亲爱的朋友们,xx呢,出售在一个非常平凡的家庭,我的爸爸妈妈都是工人,我的头上呢还有一个哥哥。各位,对于一个工薪家庭去供养两个大学生,会不会好吃力呢?所以当我上大学的第一天,我就告诉我自己:我一定要靠我自己赚钱养自己!
所以各位,那么,想要真正的自己赚钱养自己要不要付出代价?所以我在上大学的第一个月我就开创了我们吉林工业大学的健美俱乐部,然后呢,我去当健美教练,一个学会僧收拾元钱。三百名学生跟我一起跳健美操这样好还是不好?那么各位你们猜猜看,我的月收入是多少钱?三千块,到第二个月的时候呢,xx就可以供我哥哥上大学了。各位,要不要给和宁掌声鼓励一下?
各位当我大学毕业的第一份工作,我选择了伟大的销售。为什么呢?我吉林工业大学的院长告诉我一个非常棒的观念。他说,在这个世界上,一个人的推销水平的高低,説服能力的高低,直接影响到他未来生活水平的高低。各位你们承认吗?他告诉我,在这个世界上80%以上的企业家老板基板上都是开着车的大业务员,对吗?各位。所以各位,当时我选择了一家台资企业做销售,各位那个时候的我没有任何更好的推销技巧,但是我拥有一流的态度。我每天从早上五点一直工作到晚上十二点,类的要吐血掉。那么每一天见人就问,见门就敲。有时候,拜访整栋写字大楼,警卫追的我满楼跑,各位到了晚上的时候,我有效的心灵遭受到无比的摧残,我周围的同事们都在回家看电视、休息、娱乐的时候,我还在外面陌生拜访。各位,当时我只有一个目标,我要成为第一名。各位,要成为第一名,目标民故而就是力量,是还是不是?是!各位,当我做销售的时候,苦哈哈的做,做到瓶颈的时候,我终于有幸参加到xxx陈老师的课程。
各位,但当我走进世界级的课堂,我的生命,我的梦想,彻底的开始起飞。各位,上了xxx老师的课程,我的业绩在短短的两个星期的时间里,迅速的提升为以前我个人全国第一名业绩的十倍以上。上完课程我的人际关系越来越好,自信心急速提升。而且,当我全方位提升的时候,我告诉我自己,中国大陆所有的行程,我告诉我自己:只要以后xxx老师在大陆有任何的课程,不论在哪个城市,不论多远的距离,不论要我付出多大的代价,我徐xx都要毫无接口的主现在课程现场。因为我深深的相信,一个可以27岁成为亿万富翁的人,一定可以交给我在25、6岁的时候成为百万富姐或者是千万富姐,是还是不是?我深深的相信xxx老师两年打破5项世界销售记录,我想他学习所有只是精华,至少也可以帮我在几年当中,破一个世界销售记录。如果没有破到,破一个亚洲的也可以,是还是不是?我深深的相信,xxx老师有六项多元化的企业,他每个月带领团队,达成目标,超越目标。我想一个人要想大成功,一定要成为领导者。各位真正的领导者,就要学习世界级的领导,是还是不是?所以各位,就是这样深深相信的力量,让我在短短几年时间里,全国各地的追随者xxx老师去学习成功学,而且彻底的实践成功学。那么,各位,今天,xx站在这里,要发自己肺腑的告诉大家,一个人大成功最重要的观念就是世界级的教练可以让我们的梦想彻底的开始起飞。
各位,在今天的课程,我即将结合我个人所有的销售案例,每个月的不同创新方法,彻底向大家分享真正的成为销售冠军的六大秘诀,好吗?
各位,请拿笔和本记下来。成为销售冠军的的第一大秘诀就是:强烈的企图心。
强烈的企图心,请记下来。各位,当我上了xxx老师的课程我最大的一个愿望就是,假如我跟着世界级的老师,一起学习,一起成长,为成功者工作那该多好啊。xxx老师在课堂上让我们分享到成功的三大条件:第一呢:是为成功者工作;第二呢;适合成功者合作;第三呢:是让成功者为我们工作。各位当时对我的条件而言,我只能选择为成功者工作,各位当时我有这样的想法的时候,我在课堂上就找到xxx老师的特别助理,我去做申请,然后特别助理说:no!xxx老师没有在中国成立公司的想法,目前还没有想招聘。所以各位这个想法就在我的潜意识中埋下了种子,那么有一天呢,我接到了来自己台湾的一通电话,这通电话打过来,令我很兴奋,说徐xx小姐,告诉你一个振奋人心的消息,xxx老师要在中国建立xxx国际训练机构。现在招聘全国最优秀的人才,到北京来面试,你有意向吗?我说有,他说放下电话的第一时间立刻飞到北京。各位,当我飞到北京的时候,我真正的吓到了,那么xxx老师把全中国十几万所有他教过的学生当中选择最优秀的几百名,聚在一起,开始面试。各位,我们当时没人发了一涨面试的表格,各位你们想不想知道,世界级的教练,xxx老师他是怎样面试员工的秘诀。想知道吗?付出点代价好不好?
所以各位当时面试的表格有二十几项的问题,那么当中的问题由其中最重要的一条,那么你加入xxx国际训练机构的动机是什么?那么让我们选择填空,有学习成长,又赚钱,有使命,有寻找好的环境等等。当时xxx老师结束的时候告诉我们,他说:只要有人填赚钱,对不起,这样的人永不录用。陈老师说:这个世界上赚钱的行业有很多,但是没有任何事情比帮助别人成功更有意义,我们教育训练业真正的是选择那些有使命、有爱心、很善良乐于付出和奉献的人。各位当时几百人通过一张表格,通过一个小小的面试,就只剩下三十人。各位,当时,三十人,xx很幸运在这三十人当中。各位当时我看到者三十人都是全国所有的顶尖,那么有的人十几家公司的老板。他把公司放在一边来加入安之机构,那么有的人已经是演讲
过有五六年演讲经验的讲师。有的人呢,他销售已经是几年全国第一名,各位很多人很有经验,很有能力,那么也很有阅历,而xx是年龄最小,而且阅历又不太足,只是由满腔热情的一个女孩子。各位但都是xxx老师给我们面试,他说在座的各位,今天我选拔的不是讲师,我选拔的是第一名的推销员。因为只有第一名的推销员,才有资格成为第一名的讲师。应为他讲出来的都是自己所做过的,这样比较有説服力,对吗各位?
各位当时三十多位选手每个人的业绩都是保密的,不知道每个人是多少,在这种情况下,每天要全力以赴,全力以赴,全力以赴。各位,到最后一天下午的时候,我在想,零售,一对一比较慢,一对多可能比较快。然后我找到一张名片,是保险公司的一个李经理的名片。我打电话过去,我说李经理你好,我是徐xx,我们在某某场合有见过,我刚刚呢,在北京参加了xxx老师的面试会,所以有很多最新的咨询,还有一些和好的光碟送给您,作为礼物,我们几个朋友坐下来一起聊聊天,一起成长一下好不好?当时呢这个李经理没有拒绝我,为什么呢?因为我又给她带礼物,各位,陈老师告诉我们:有礼走遍天下,对吗各位?当时我说,李经理,你身边有没有跟你同等级的经历的朋友一起带过来,我们几个人比较有气氛,这样好吗?这个李经理也没拒绝我。他说没问题,我带他们几个一起来。我说,那每个人都有礼物。各位当时,我约见在我们的一个西餐厅,很浪漫,很温馨的一个西餐厅。四个经理坐下来,我坐在他们的对面,跟他们边聊他们边吃。我点了一大桌非常丰盛的晚餐。各位,当他们吃的最快乐的时候,我从头到尾都在那里讲话。那么,当我讲的也是最快乐的时候,有一个经理发出了购买信号。他说,xx,这个课程真的不错诶。各位,当我们的顾客发出购买信号的时候,我们要不要立刻close?要不要?要!各位,当时呢,我说,太棒了!我说李经理你认为这个课程不错对吗?他说是的,我觉得不错。我们几个人都要去感受一下才行,那几个经理呢吃了别人的晚餐,不得不应付一下,是是是是。各位在这种情况下我立刻的握手,跟每一个人说,恭喜你恭喜你恭喜你把握了这个机会。各位,当物品我了受之后我知道了,每个人的收拾这个样子的,像死鱼手一样。各位,真正的我发现他们没有他自内心的要去参加课程而是敷衍我一小下。各位在这种情况下我要不要放弃呢?不要,各位大家知道一句话叫做:狗急了要怎么样?跳墙!各位当时没有强,我真的很急,因为是最后一天挑战了。各位,当时我立刻跳到我做的凳子上,我站在西餐厅的凳子上,在那里一定要,这个课程有多棒,有多好,我在那里一定要。各位,我一边讲眼泪一边往外喷啊。当时在西餐厅哦。很浪漫的情侣在哪里,温柔、浪漫的地方,一个大疯子在那里喊一定要,有多好。各位当时几个服务员已经停止工作了端着餐盘在那里看我,当时据说打击xxx还比较严重。然后有几个小弟弟还办过凳子来一起听。各位,到现在为止,我都不知道当时我讲了什么。但是,你么知道什么样的结果发生了吗?就是那个
李经理,他也站到凳子上,抱着我,他说xx,你的态度真正的激励了我,加入我做保险有像你这样坚持到底,不怕拒绝的态度,加入我做保险,我所有的团队当中每一个人都像你这样,有强烈的企图心,一定要的决心,我的团队早就发达了。他说xx,我买你的态度!各位当时三个经理也都站了起来,他们都含着眼泪说:xx,我有生以来见过的最疯狂的推销员,最相信自己产品的推销员就是你了。他说我们虽然经济上有一些问题,但是我们想办法借钱、借路费,我们都要去参加陈老师的课程,我们四个支持你!
优秀的销售演讲稿 篇五
所谓表象系统,分为五大类。每一个人在接受外界讯息时,都是通过五种感官来传达及接收的,他们分别是视觉、听觉、触觉、嗅觉及味觉。而在沟通上,最主要的乃是通过视、听、触三种渠道。由于受到环境、背景及先天条件的影响,每一个人都会特别偏重于使用某一种感官要素来作为头脑接收处理讯息的主要渠道。
1、视觉型的人
这种人的头脑在处理讯息的时候,大部分通过视觉画面的储存来处理。所以,视觉型的人特别容易回忆起图像或在头脑里看到的画面。因为视觉图像的变化速度一般较说话速度快,所以视觉型的人说话为了能跟上头脑的图像变化速度就会比较快。视觉型的人第一个特征是说话速度快;第二个特征是音调比较高。因为,通常当一个人说话速度越快,相对的音调也就比较高一些了;第三个特征是胸腔起伏比较明显;第四个特征是形体语言比较丰富。
2、听觉型的人
这种人的头脑在处理讯息的时候,大部分通过声音来处理,声音变化没有视觉画面变化快。相对来讲,听觉型的人比视觉型的人讲话速度慢,比较适中,音调有高有低,比较生动。听觉型的人对声音特别敏感。另外听觉型的人在听别人说话时,眼睛并不是专注地看对方,而是耳朵偏向对方的说话方向。
3、感觉型的人
与以上两种人都不同。感觉型的人第一个特征是讲话速度比较慢;第二个特征是音调比较低沉、有磁性;第三个特征是讲话有停顿,若有所思;第四个特征是听人讲话时,视线总喜欢往下看。
对不同表象系统的人,优秀的推销员会使用不同的速度、语调来说话,换句话说,就是用客户的频率来和他沟通。以听觉型的人为例,如果你想和他沟通或说服他去做某件事,但是却用视觉型极快的速度向他描述恐怕收效不大。相反,你得和他一样用听觉型的说话方式,不急不缓,用和他一样的说话速度和语调,他才能听得真切:否则你说得再好,他也是听而不懂。再以视觉型的人为例,若你以感觉型的方式对他说话,慢吞吞而且不时停顿地说出你的想法,不把他急死才怪。
所以优秀的推销员对不同的客户会用不同的说话方式,对方说话速度快,就跟他一样快;对方说话声调高,就和他一样高;对方讲话时常停顿,就和他告诉也时常停顿,这样才不会出现“各说各话”的尴尬情景。因为能做到这一点,所以优秀的推销员很容易和客户之间形成极强的亲和力,对各种客户应付自如。
优秀的销售演讲稿 篇六
宋朝著名才子苏东坡,与一位叫佛印的和尚相识。有一天,东坡在路上碰见佛印,见他身披黄袍袈裟,身材魁伟,遂灵机一动,笑呵呵地对他说:“佛印啊,你知道你看上去像什么吗?”佛印一下楞住了,傻傻地问他:“东坡兄,你看我像什么?”东坡哈哈大笑一声,说:“你呀,看上去像一堆大粪。”佛印微微点头,说:“东坡兄,你知道你看上去像什么吗?”东坡闻声,以为佛印要以牙还牙,忙收敛了笑容,很小心地问:“你看我像什么?”只见佛印一字一句地说道:“东坡兄,你一袭学士长袍,满面红光,活像一尊佛啊!”话毕,深深一鞠躬。东坡听完,好不高兴,心里揣摩:“这和尚傻不傻,连我对他的贬损之言都听不明白,还修行个啥呀!”东坡找来苏小妹“分享战果”,小妹听完直跺脚,连声说道:“哥哥,你上当了,你被大和尚。涮,了!”东坡一惊,忙问“到底怎么了?”小妹娓娓道来:“哥哥呀,你真糊涂!难道你不知道佛教里有句话叫‘心中有佛,见人是佛’;‘心中有大粪,见人是大粪’吗?”东坡顿时满面羞愧,无言以对。
这就反应了心理学上的“投射效应”。所谓“投射”是一个人将内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。
一位心理大师曾说,人们往往错误地以为我们生活的四周是透明的玻璃,我们能看清外面的世界。事实上,我们每个人的周围都是一面巨大的镜子,镜子反射着我们生命的内在历程、价值观、自我的需要。
心理学研究发现,人们在日常生活中常常不自觉地把自己的心理特征归属到别人身上,认为别人也具有同样的特征,如:自己喜欢说谎,就认为别人也总是在骗自己;自己自我感觉良好,就认为另0人也都认为自己很出色……心理学家们称这种心理现象为“投射效应”。
“投射效应”对推销来说重要的一条启示是:保持与客户思维的同步,只有你的想法、你的行动与客户的想法相一致,才能让客户更容易接受你。
根据心理学的研究,人与人之间亲和力的建立是有一定技巧的。我们并不需要与他认识一个月、两个月、一年或更长的时间才能建立亲和力。如果方法正确了,你可以在5分钟、10分钟之内,就与他人建立很强的亲和力。优秀的推销员懂得,其中一个特别有效的方法是:在沟通时与对方保持精神上的同步。
首先是情绪同步,也就是你能快速地进入客户的内心世界,能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情,或者体会事情。做到与客户情绪同步最重要的是“设身处地”这四个字。
许多平庸的推销员也明白,每天都要保持活力,要有自信心,笑容常挂在脸上,碰到客户一定要兴奋,要有活力,一定要保持笑容。可为什么有时不奏效呢?优秀的推销员会告诉你,因为你所碰到的对象,未必也是常常笑容满面、很兴奋、很有行动力的人。当同一位客户谈事情,发现这位客户比较严肃、循规蹈矩、不苟言笑,若要和他建立亲和力,你需要和他在情绪上比较类似。假设碰到另一个人,他比较随和,爱开玩笑。你在情绪上也要和他同步,同他一样比较活泼,比较自然。
另外,在语调和速度上也要同步。这要求先学习和使用对方的表象系统来沟通。