染雾武汉公务礼仪培训方案范文 篇一：提升职场形象，打造专业礼仪
公务场合中，一个人的形象和仪态往往会给人留下深刻的印象。因此，对于从事公务工作的人员来说，良好的公务礼仪是至关重要的。本文将介绍一套针对武汉地区的公务礼仪培训方案，旨在帮助参训人员提升职场形象，打造专业礼仪。
一、培训目标
1. 提升参训人员的形象意识和自信心，树立良好的个人形象；
2. 培养参训人员的仪容仪表修养，提高外貌形象的专业度；
3. 培训参训人员的言行举止，使其具备适应各类公务场合的能力；
4. 培养参训人员的沟通和交往能力，提高专业礼仪的实际运用效果。
二、培训内容
1. 形象塑造
- 穿着与仪容仪表：参训人员需了解公务场合的着装要求，学习如何根据不同场合选择合适的服装，并注意细节，如衣着整洁、色彩搭配等。
- 仪态与举止：参训人员需学习正确的站姿、坐姿以及行走姿势，注意肢体语言和面部表情的控制。
2. 言行规范
- 语言礼仪：参训人员需学习如何用正确的措辞与语速与他人交流，以及遣词造句的技巧。
- 礼貌待人：参训人员需学习尊重他人、礼貌待人的原则和技巧，如如何行使礼貌用语、礼貌问候等。
3. 社交礼仪
- 宴会礼仪：参训人员需学习武汉地区的宴会礼仪，包括餐桌礼仪、用餐礼仪以及应酬礼仪等。
- 招待礼仪：参训人员需学习如何热情招待来访的客人，包括接待礼仪、陪同礼仪等。
三、培训方法
1. 理论教学：通过讲解与演示，让参训人员了解公务礼仪的基本知识和原则。
2. 实践训练：组织参训人员进行形象塑造、言行规范和社交礼仪的实际操作练习，通过模拟情境提高参训人员的实际运用能力。
3. 个案分析：以武汉地区实际案例为基础，分析参训人员在公务场合中可能遇到的问题，并给予解决方案和改进建议。
四、培训效果评估
1. 考核形式：通过形象塑造、言行规范和社交礼仪等方面的实际操作考核，评估参训人员的培训效果。
2. 效果评估：定期收集参训人员的反馈意见，并根据反馈结果进行培训效果的评估和改进。
通过本次公务礼仪培训，参训人员将能够提升自身的形象意识和自信心，树立良好的个人形象；掌握公务礼仪的基本知识和技巧，提高外貌形象的专业度；以及适应各类公务场合的能力，提高专业礼仪的实际运用效果。希望通过这次培训，能够帮助武汉地区的公务人员打造专业礼仪，展现出良好的职业形象。
武汉公务礼仪培训方案范文 篇二：构建和谐职场，提升公务礼仪水平
公务礼仪是公务人员在工作场合中应遵循的行为规范和道德准则，具有重要的意义和作用。为了提高公务人员的礼仪修养和形象水平，构建和谐职场，本文将介绍一套适用于武汉地区的公务礼仪培训方案。
一、培训目标
1. 培养公务人员的职业道德和职业操守，提高工作态度和责任心；
2. 培训公务人员的仪容仪表修养，提高形象水平和专业形象；
3. 培养公务人员的言行举止，提高沟通和协作能力；
4. 培养公务人员的社交礼仪，提高公务接待和公务招待能力。
二、培训内容
1. 职业道德与职业操守
- 法律法规：公务人员需要了解法律法规对其工作的要求，强化法律意识和法律纪律。
- 诚信与廉洁：培养公务人员的诚信意识和廉洁自律，防止腐败现象的发生。
2. 仪容仪表修养
- 着装规范：公务人员需了解公务场合的着装要求，学习如何根据不同场合选择合适的服装，并注意细节，如衣着整洁、色彩搭配等。
- 形象打造：培训公务人员的仪态与举止，学习正确的站姿、坐姿以及行走姿势，注意肢体语言和面部表情的控制。
3. 言行举止
- 语言礼仪：公务人员需学习如何用正确的措辞与语速与他人交流，以及遣词造句的技巧。
- 礼貌待人：培训公务人员尊重他人、礼貌待人的原则和技巧，如如何行使礼貌用语、礼貌问候等。
4. 社交礼仪
- 公务接待：培训公务人员如何热情接待来访的客人，包括接待礼仪、陪同礼仪等。
- 公务招待：培训公务人员如何在公务招待中展示自己的专业礼仪，包括宴会礼仪、用餐礼仪以及应酬礼仪等。
三、培训方法
1. 理论教学：通过讲解和案例分析，帮助公务人员了解公务礼仪的基本知识和原则。
2. 实践训练：组织公务人员进行形象塑造、言行规范和社交礼仪的实际操作练习，通过模拟情境提高实际运用能力。
3. 个案分析：结合武汉地区的实际案例，分析公务人员在公务场合中可能遇到的问题，并给予解决方案和改进建议。
四、培训效果评估
1. 考核形式：通过形象塑造、言行规范和社交礼仪等方面的实际操作考核，评估公务人员的培训效果。
2. 效果评估：定期收集公务人员的反馈意见，并根据反馈结果进行培训效果的评估和改进。
通过本次公务礼仪培训，公务人员将能够提高职业道德和职业操守，形成良好的工作态度和责任心；提升仪容仪表修养，展现出专业形象；提高言行举止，增强沟通和协作能力；以及提高社交礼仪，展示出优秀的公务接待和公务招待能力。希望通过这次培训，能够帮助武汉地区的公务人员构建和谐职场，提升公务礼仪水平。
武汉公务礼仪培训方案范文 篇三
一.
培训目标
通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。
二.
培训方式
授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论
授课风格：感染力、亲和力强；通俗易,师生互动；对象化案例分析
三.
课程纲要
第一模块：服务意识与心态
1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位
2.什么是服务？
3.你在为谁工作?----为自己?为企业?
4.工作的心态决定你的成就感与幸福感
5.不同心态不同收获
6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长
第二模块：打造一流的银行职业形象
1.良好的形象是—个人素养的外在体现
(1)良好的形象是成功的必备条件
(2)你的形象不仅仅代表自己
2.着装礼仪
(1)女士、男士着装的TPO原则
(2)女士、男士鞋袜的搭配原则
(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范
3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)
第三模块：服务仪态规范与训练
1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练
2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练
3.眼神的运用规范与训练
4.专业服务微笑规范与训练
5.服务公众场合仪态总要求与规范
第四模块：服务语言与规范
1.服务基础语言——十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语
2.服务语言规范——俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语
3.服务语言——禁忌名岗位服务禁用语
4.面对投诉客户的语言技巧
5.倾听的作用与要领
第五模块：银行人员日常工作礼仪
1.外出工作及交往中的见面礼仪
a. 打招呼与握手
b. 称谓礼仪
c. 名片的递送礼仪
d. 自我介绍
e. 为他人介绍f. 集体介绍
2.商务会晤应掌握的礼节
3.柜面服务礼仪
4.营业中禁止行为
5.大堂经理服务要点
第六模块：异议处理的技巧
1.正确认识异议：顾客是最好的老师
2.产生异议的原因
3.处理顾客异议应遵循的原则
4.处理顾客异议的方法与步骤
第七模块：电话礼仪
1.电话用语
2.建立声音形象
3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)
第八模块：“办公室”礼仪
1.办公室用语
2.办公时间行为禁忌
3.同事的沟通
第九模块：优质服务礼仪(综合归纳)
1.五步训练法
看——领先顾客一步的技巧
听——拉近与客户的关系
笑——微笑服务的魅力
说——顾客更在乎怎样说
动——运用身体语言的技巧
2.提问、解答、总结
武汉公务礼仪培训方案范文 篇四
校园文明礼仪是建设传承民族文化、宏扬民族精神的重要举措，是校园文化建设中一个不可或缺的重要组成部分，是创建文明校园的有效载体，为了切实可行的提高了师生的文明礼仪水平，进一步树立校园文明礼仪新形象，特制定此方案。
【培训目标】
通过培训学习，使各班礼仪岗学员在意识上、形象上、举止上有据可依、有章可循，提高学校师生的个人修养，规范自身言行，提升整体形象。
【受训人】
学校教师、礼仪岗学生
【总体架构及时间安排】
根据受训人员分批次进行培训，具体培训内容详见附件。
一、具体培训项目及安排
(一)学校教师
采用理论教学与技能练习的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。
(二)礼仪岗学生
采用理论教学的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。
(三)培训地点:二楼方厅
(四)培训安排:每天间操时间每班三名学生
(五)培训负责任:李兰花及大队部干部
备注:
1、 培训以一周为期限，对班级所指派学生进行培训。要求准时参加培训，迟到或不参加者计入班级周考核。
2、 参加培训学生每人负责在班级内培训3—5名学生。
3、 利用一节班会课专门进行礼仪培训。
武汉公务礼仪培训方案范文 篇五
为了认真贯彻落实《凉州区教育局特色学校创建活动的实施意见》，结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创建方案》，全面提高教师的师德修养。我校将从11月15日至12月15日利用一个月的时间，对教师的礼仪进行培训，以使教师的礼仪更加规范。
一、培训意义
中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。
二、目标要求
1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。
2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。
3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。
三、组织机构
组 长：
副组长：
四、培训对象
全体教职工
五、培训时间
培训时间为三个阶段：
集中培训阶段（—）：学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨，教师留好笔记。
分散实践阶段（—）：全体教师以《教师礼仪之我见》为题，谈一下对教师礼仪的看法，并开展征文比赛活动。
总结提高阶段（—）：全体教师根据前两阶段的学习实践情况，以《我的礼仪，我来谈》为题，谈一下自己教师礼仪方面的情况，并写出心得体会。
六、培训内容
教师礼仪有关方面的材料。
七、成果展示：
对第二阶段“教师礼仪之我见”和“第三阶段“我的礼仪，我来谈”征文进行评选。
武汉公务礼仪培训方案范文 篇六
课程目标：
1、提升星级酒店服务技巧
2、提高星级酒店服务礼仪水平
3、掌握星级酒店服务标准和细节
4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态
5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌
6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中
培训对象：
1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；
2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；
课程特色：
1、内外兼修，与工作现状紧密结合
2、简单、易学、实用
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
课程大纲：
一、服务意识的培养
1、服务人员角色认知：
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养：
压力管理和情绪控制
阳光心态的塑造
二、酒店服务形象礼仪培训：
1、酒店的仪容仪表规范原则
2、 第一印象=首轮效应
7秒钟决定他人对你的第一印象
3、仪容礼仪与化妆；
4、仪容礼仪与着装服饰；
5、仪容礼仪与基本体态
6、女性配饰的佩戴方法
7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语
三、举止规范优雅的仪态礼仪
1、标准的服务站姿
2、标准的服务坐姿
3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）
4、标准的服务蹲姿
5、规范为客指引手势
6、标准的助臂手势
7、路遇顾客的礼仪
8、安全距离的把握
9、递接东西的标准方法
10、开关门的礼仪
四、打造正确的服务意识
1、正确的服务意识--为谁而工作
2、换为思考服务思维——假如我是消费者
3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的
4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标
5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资
6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉
五、服务人员五项修炼法
1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务
2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语
3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人
4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失
5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话
六、服务细节决定服务质量：
1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度
2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
七、客户接待礼仪：
1、问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势
八、前厅电话服务沟通礼仪：
1、电话沟通的流程与技巧
2、开场白的设计---企业第一形象
3、电话沟通中容易忽视的细节
4、接听时间
5、记录方式
6、有效的电话沟通
7、留意事项
九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）
1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线
2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略
3、达成一致——直达人心的'双赢服务沟通训练
4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环
