染雾电信营业厅管理制度 篇一
随着电信行业的快速发展，电信营业厅作为电信企业与用户之间的重要接触点，其管理制度的建立和执行变得至关重要。本文将从营业厅人员管理、服务质量管理、安全管理三个方面探讨电信营业厅管理制度的重要性及其实施方法。
首先，营业厅人员管理是电信营业厅管理制度中的核心要素之一。电信营业厅人员是企业与用户之间的桥梁，他们的素质和服务态度直接影响用户对企业的信任和满意度。因此，电信营业厅应建立科学合理的人员管理制度，包括招聘、培训、考核和激励等方面。首先，在招聘过程中，要注重人员的专业素质和服务意识，确保招聘到合适的人才。其次，在培训方面，要为员工提供全面的技术和服务培训，提高其专业能力和服务水平。再次，要建立有效的考核机制，对员工的工作表现进行定期评估，及时发现问题并进行纠正和培训。最后，在激励方面，要根据员工的工作表现设定合理的奖励机制，激励员工提供更好的服务。
其次，服务质量管理是电信营业厅管理制度的另一个重要方面。用户对电信服务的体验直接关系到他们对企业的满意度和忠诚度。因此，电信营业厅应建立完善的服务质量管理制度，包括服务标准、服务流程和服务监督等方面。首先，要制定明确的服务标准，明确员工在服务过程中应遵循的规范和要求。其次，要规范服务流程，确保每个环节都能按照标准化的要求进行操作，提高服务的一致性和可控性。最后，要加强服务监督，通过客户满意度调查、投诉处理和服务质量评估等方式，了解用户对服务的评价和需求，并及时采取措施改进服务质量。
最后，安全管理是电信营业厅管理制度不可忽视的部分。随着电子商务的普及和信息安全问题的日益突出，电信营业厅的安全管理显得尤为重要。电信营业厅应建立健全的安全管理制度，包括安全保密、数据防护和设备保护等方面。首先，要明确安全保密的要求，加强员工的安全意识培训，确保用户的个人信息和交易数据不被泄露。其次，要加强数据防护，建立健全的数据备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性。最后，要加强设备保护，确保营业厅设备的正常运行和安全使用，防止设备被非法使用或损坏。
综上所述，电信营业厅管理制度的建立和执行对于提高服务质量、增强用户满意度和保护用户信息安全具有重要意义。通过营业厅人员管理、服务质量管理和安全管理三个方面的改进，可以有效提升电信营业厅的管理水平和服务水平，为用户提供更好的电信服务体验。
电信营业厅管理制度 篇二
随着信息时代的到来，电信业务在人们日常生活中的重要性不断增加，电信营业厅作为电信企业与用户之间的重要接触点，其管理制度的建立和执行对于提高服务质量、增强用户满意度和保护用户权益至关重要。本文将从电信营业厅的流程管理、员工培训和设备管理三个方面探讨电信营业厅管理制度的重要性及其实施方法。
首先，流程管理是电信营业厅管理制度中的核心要素之一。良好的流程管理可以提高工作效率和服务质量，减少错误和纠纷的发生。电信营业厅应建立规范的业务流程，明确每个环节的责任和要求。例如，用户办理业务的流程应明确、简单，员工应按照规定的流程和步骤进行办理，提高办理效率和准确性。同时，要建立流程监控机制，定期对流程进行评估和改进，及时发现问题并采取措施解决。
其次，员工培训是电信营业厅管理制度的另一个重要方面。员工是电信营业厅的核心资源，他们的专业素质和服务态度直接影响用户对企业的信任和满意度。因此，电信营业厅应建立全面的员工培训制度，包括技术培训、服务培训和业务知识培训等方面。通过培训，提高员工的专业能力和服务水平，增强员工的团队意识和责任感。同时，要加强员工的动态管理，定期对员工进行培训需求分析，根据需求开展相应的培训活动。
最后，设备管理是电信营业厅管理制度不可忽视的部分。设备的正常运行和安全使用对于提供稳定可靠的服务至关重要。电信营业厅应建立健全的设备管理制度，包括设备保养、维修和更新等方面。首先，要建立定期保养和维修机制，对设备进行定期检查和维护，保证设备的正常运行。其次，要加强设备更新，及时淘汰老化的设备，引进先进的设备和技术，提高服务质量和效率。同时，要加强设备安全管理，确保设备不被非法使用或损坏，防止信息泄露和数据丢失。
综上所述，电信营业厅管理制度的建立和执行对于提高服务质量、增强用户满意度和保护用户权益具有重要意义。通过流程管理、员工培训和设备管理三个方面的改进，可以提高电信营业厅的管理水平和服务水平，为用户提供更好的电信服务体验。
电信营业厅管理制度 篇三
一、人员配备
1、店长一名
2、 值班经理2名（兼职）
3、店面营业员2名。
二、店面管理：
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具
体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,:
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：新鑫信息技术公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：
a、 定义：凡在新鑫办理业务的客户，都纳入新鑫公司的会员进行管理。要督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总经理审核批准（创意方案还需报电信公司审批）；
c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
2、值班经理职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：
（1）店堂流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售；
（2）负责店堂卫生和门前三包卫生；
（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；
3、店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1） 严格遵守员工日常工作规范；
（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；
（3） 深入领会电信行业的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；
（4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标；
（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
店面工作流程
一、店长一日工作流程
（一）营业前
1）组织晨会(或班前沟通会）的召开：
a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、传达上级重要文件及通知；
c、 昨日营业状况确认、分析；
d、针对营业问题，指示有关人员改善；
e、 分配当日工作计划。
2）店内状况确认：
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况；
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；
c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；
d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的`工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
1） 记录当天晨会日志；
2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；
3） 时刻检查货柜有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上；
4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
6） 对新员工作出相应的指导和培训；
7） 安排老员工对专业知识的巩固学习；
8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店；
9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；
11）时刻维持店内的卫生状况；
12）合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
1） 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助；
2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；
4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
6） 处理营业中顾客投诉；
7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。
8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；
