染雾格力家电维修年度总结范文 篇一
格力家电维修年度总结
一、维修工作概述
在过去的一年里，格力家电维修团队面临了许多挑战，但通过团队的共同努力和不断提升的技能，我们成功地完成了各项维修任务。本文将对我们的维修工作进行总结，包括工作内容、工作成绩以及存在的问题和改进方向。
二、工作内容
1. 客户服务：我们为广大客户提供了高效、优质的维修服务，解决了各类家电故障。我们始终以客户满意度为导向，积极倾听客户的需求并及时解决问题。
2. 维修技术：我们团队不断学习和掌握最新的维修技术，提高了自身的专业水平。我们能够快速准确地诊断故障原因，并迅速修复家电设备。
3. 维修设备：我们团队积极更新和维护维修设备，确保设备的正常运转。我们的设备可靠性高，能够满足各类维修任务的需要。
三、工作成绩
在过去的一年里，我们团队共完成了1000多个维修任务，成功解决了各类家电故障。我们维修的家电种类繁多，包括空调、冰箱、洗衣机等，涵盖了大部分常见家电品牌。
我们的维修服务得到了客户的高度赞扬和认可。根据客户反馈调查结果显示，超过80%的客户对我们的维修服务表示满意。他们认为我们的维修速度快、技术过硬、服务态度好。
四、存在的问题和改进方向
尽管我们取得了一定的成绩，但我们也意识到存在一些问题需要改进。首先，我们需要进一步提高维修速度，缩短客户等待时间。其次，我们需要加强团队内部的沟通和协作，提高工作效率。最后，我们还需要加强对新型家电故障的学习和研究，提高维修技术的水平。
为了改进我们的工作，我们将采取以下措施：
1. 加强培训：定期组织培训，提高维修人员的技术水平和综合素质。
2. 完善管理：建立健全的维修管理制度，提高工作效率和服务质量。
3. 创新改进：积极引进新的维修设备和技术，提高维修效率和准确性。
总之，过去一年格力家电维修团队在各项工作中取得了较好的成绩，但也存在一些问题需要改进。我们将进一步努力提高维修服务质量，为客户提供更好的维修体验。
格力家电维修年度总结范文 篇二
格力家电维修年度总结
一、维修工作概述
在过去的一年里，格力家电维修团队始终坚持以客户为中心的原则，为广大客户提供了高效、优质的维修服务。本文将对我们的维修工作进行总结，包括工作内容、工作成绩以及存在的问题和改进方向。
二、工作内容
1. 客户服务：我们坚持以客户满意度为导向，积极倾听客户的需求并及时解决问题。我们提供的服务包括故障诊断、维修、保养等，以确保客户的家电设备能够正常运行。
2. 维修技术：我们团队注重学习和掌握最新的维修技术，提高了自身的专业水平。我们能够快速准确地诊断故障原因，并迅速修复家电设备。
3. 维修设备：我们团队定期维护和更新维修设备，确保设备的正常运转。我们的设备可靠性高，能够满足各类维修任务的需要。
三、工作成绩
在过去的一年里，我们团队完成了大量的维修任务，成功解决了各类家电故障。我们维修的家电种类繁多，包括空调、冰箱、洗衣机等，涵盖了大部分常见家电品牌。
我们的维修服务得到了客户的高度赞扬和认可。根据客户反馈调查结果显示，超过90%的客户对我们的维修服务表示满意。他们认为我们的维修速度快、技术过硬、服务态度好。
四、存在的问题和改进方向
尽管我们取得了一定的成绩，但我们也意识到存在一些问题需要改进。首先，我们需要进一步提高维修速度，缩短客户等待时间。其次，我们需要加强团队内部的沟通和协作，提高工作效率。最后，我们还需要加强对新型家电故障的学习和研究，提高维修技术的水平。
为了改进我们的工作，我们将采取以下措施：
1. 加强培训：定期组织维修人员培训，提高技术水平和综合素质。
2. 完善管理：建立健全的维修管理制度，提高工作效率和服务质量。
3. 创新改进：积极引进新的维修设备和技术，提高维修效率和准确性。
总之，过去一年格力家电维修团队在各项工作中取得了较好的成绩，但也存在一些问题需要改进。我们将进一步努力提高维修服务质量，为客户提供更好的维修体验。
格力家电维修年度总结范文 篇三
关于空调售后服务承诺书范文
关于空调售后服务承诺书范文(一)
1、保修期限
严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
2、包换期限：
自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。
3、设备安装及调试
中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。
14、维保服务
我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。
公司全称(盖章)___________
业务负责人：______________________联系方式：____________
20____年____月____日
关于空调售后服务承诺书范文(二)
一、售后服务宗旨
服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、售后服务承诺
我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。
三、服务人员配置
售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：
四、保修服务内容
1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;
3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
五、保修期内免责申明
产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：
1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;
格力家电维修年度总结范文 篇四
奥克斯空调售后服务总结
记者了解到，随着空调更新换代潮的来临，越来越多的大企业开始打起空调服务牌。当“十年包修”已成为行业服务的基本标准这是出现在奥克斯空调“拯救空调孤儿”活动中的一幕，所谓“拯救空调孤儿”即奥克斯公司免费为这些“孤儿空调“进行保养、维修，费用全部由奥克斯公司自己承担，通过这种方式为消协分忧，替消费者解愁。
“‘拯救空调孤儿’只是奥克斯整个服务体系中的一部分，以后将会不定时展开。同时，对于‘十年包修’现在已成为行业服务的基本标准的新情况，此次奥克斯促销活动推出了出‘一年包换，十年保修’的政策很明显更有竞争力”，一位奥克斯高层告诉记者，“此外，此次促销期间，奥克斯还将赠送消费者一张终生检修的金卡，随时帮助消费者发现空调存在的问题。”
奥克斯空调售后服务负责人告诉记者，奥克斯空调的服务完全从消费者角度出发，注重每一个细节，是一整套完善的服务体系。从消费者购买空调的那一刻起，就同时购买到了奥克斯空调服务体系。
“变频空调的安装一道关键工序就是抽真空工艺，必须使用专用的真空泵和标准的安装工序，如采用传统安装工具和工序，将造成能耗更高、系统氧化腐蚀，甚至引起空调故障”，一位奥克斯售后人员告诉记者，“而奥克斯为了提高服务质量，除了严格的技能培训外，我们制定了详细的服务人员接待用语规范和上门服务规范。保证每个消费者都能得到最上乘的服务，成为奥克斯空调最忠实的拥护者。”
售后服务措施及内容1、工程回访保修措施（质量保证期为调试合格后12个月）1．1、工程竣工交付后，公司定期对业主进行回访，回访的主要内容有：夏冬季回访冷暖系统情况；技术性回访：新材料......
格力家电维修年度总结范文 篇五
首先感谢塔电公司领导在20_上半年对工程部空调工作的大力支持和肯定，同时感谢各部门在本上半年对工程部的空调工作给与了积极配合和理解!在这里，我把工程部20_上半年的空调工作完成情况向公司做一个汇报。
20_上半年在公司领导的关心爱护和大力支持下，在工程部全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少、工作量增大等困难，大力开展维修保养和挖潜力技术改造工作，积极主动的解决了设备设施存在的各种问题，并在节能降耗方面取得了重大突破。
一、维修
厂区空调设备运行时间较长，不同程度地处于老化状态，维修保养及运行是空调班的.主要工作。因此，加强设备维修保养，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，是提高经营效益的重要环节。我们在提高人员技能的基础上，制定设备运行计划，强化维修保养，使空调设备设施处于最佳运行状态，从而达到合理运用能源，节约开支的目的。
二、改造项目
改造中央空调分为两个区域四大项目。
厂区中央空调改造，分为两个项目。
厂区1号项目：22米冷冻水循环泵改造。
格力家电维修年度总结范文 篇六
售后服务措施及内容
1、工程回访保修措施（质量保证期为调试合格后12个月）
1．1、工程竣工交付后，公司定期对业主进行回访，回访的主要内容有：夏冬季回访冷暖系统情况；技术性回访：新材料、新技术、新设备的技术性能即使用效果；设备安装竣工验收后投入正常运行中技术状态如何，是否服务。
1．2、公司在工程交付后一周内编排回访计划，第一次回访在工程交付后一个月内进行，然后每隔三个月回访一次。
1．3、根据回访计划安排，由规定人员具体实施回访，认真听取业主对工程各方面的意见，做好回访记录。
1．5、保修期内，公司根据回访记录或接到业主的要求或通知，立即派人检查，同业主共同商讨，制定维修方案，配备维修资源，及时进行维修，接到业主电话后24小时内赶到现场。
1．6、维修完毕后，由维修人员填写“工程保修记录表”业主对维修情况签署意见，公司派人对维修情况进行验证。
