染雾银行走基层活动总结范文 篇一
标题：银行走基层活动——深入了解客户需求，提升服务质量
近期，我行开展了一系列的银行走基层活动，旨在深入了解客户需求，提升服务质量。通过走进农村、社区和企业，我们与客户进行面对面的交流，听取意见和建议，为客户提供更好的金融服务。以下是我们的活动总结。
首先，我们组织了一次农村走访活动。我们选择了位于山区的XX村，这里人口众多，经济相对落后。我们与村委会合作，了解了村民的金融需求和困难。通过与村民的交流，我们发现他们普遍缺乏金融知识，对金融产品了解不足，也缺乏金融投资意识。基于这些问题，我们决定在该村设立金融知识宣传点，定期组织金融知识讲座，帮助村民提高金融素质，合理规划个人财务。
其次，我们开展了一次社区走访活动。我们选择了位于市中心的XX社区，这里居住了大量的中老年人。我们与社区居民委员会合作，了解了居民的金融需求和困难。通过与居民的交流，我们发现他们普遍不了解银行的电子化服务，对手机银行、网上银行等新型金融产品存在一定的抵触心理。基于这些问题，我们决定在该社区设立电子银行体验区，定期组织电子银行培训，帮助居民熟悉和使用电子化服务，提高金融便利性。
最后，我们开展了一次企业走访活动。我们选择了市区的XX企业，这是一家中小型企业。我们与企业负责人合作，了解了企业的融资需求和困难。通过与企业负责人的交流，我们发现他们普遍对银行的融资政策和流程不了解，申请贷款存在一定的困难。基于这些问题，我们决定在该企业设立金融服务窗口，定期组织融资政策解读会，帮助企业了解并顺利申请贷款，支持企业的发展。
通过以上的走基层活动，我们不仅了解了客户的需求和困难，也找到了解决问题的办法。我们将继续深化对客户需求的了解，不断提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。
（字数：600字）
银行走基层活动总结范文 篇二
标题：银行走基层活动——加强与客户的沟通，增进互信关系
最近，我行开展了一系列的银行走基层活动，旨在加强与客户的沟通，增进互信关系。通过走进社区、学校和医院，我们与客户进行面对面的交流，了解他们的需求和意见，为客户提供更好的金融服务。以下是我们的活动总结。
首先，我们组织了一次社区走访活动。我们选择了位于市区的XX社区，这里居住了大量的居民。我们与社区居民委员会合作，了解了居民对我们银行的评价和建议。通过与居民的交流，我们发现他们对我们的信任度不高，认为我们的服务不够亲近和贴心。基于这些问题，我们决定在该社区设立银行咨询点，定期组织银行知识讲座，提供专业的金融咨询服务，增加与居民的互动，增进互信关系。
其次，我们开展了一次学校走访活动。我们选择了位于郊区的XX学校，这里有大量的师生。我们与学校合作，了解了师生对我们银行的认知和需求。通过与师生的交流，我们发现他们对金融知识了解不足，也缺乏金融管理的意识。基于这些问题，我们决定在该学校设立青少年金融教育基地，定期组织金融知识竞赛和实践活动，帮助青少年提高金融素质，培养正确的金钱观。
最后，我们开展了一次医院走访活动。我们选择了市中心的XX医院，这是一家大型综合性医院。我们与医院合作，了解了医生和患者对我们银行的需求和困难。通过与医生和患者的交流，我们发现他们普遍对医疗费用的支付方式和报销流程不了解，存在一定的困扰。基于这些问题，我们决定在该医院设立医疗金融服务中心，定期组织医疗金融知识讲座，帮助医生和患者了解和使用医疗金融服务，提高医疗费用的支付效率。
通过以上的走基层活动，我们不仅了解了客户的需求和困难，也找到了解决问题的办法。我们将继续加强与客户的沟通，增进互信关系，为客户提供更加贴心、专业的金融服务。
（字数：618字）
银行走基层活动总结范文 篇三
一、成立机构，精心组织
二、搞好业务宣传，推进营销活动快速发展
活动期间，__行紧紧围绕活动主题，采取适合__县实际的促销宣传方式，提__我行银政合作产品美誉度，一是以集中营销为平台，上门营销为手段，通过高层拜访，银政恳谈会，上门送单等形式多样的营销，营销我行金融产品，同时要求营销人员要深入到户，现场讲明和辅导办卡、用卡知识，让持卡人熟悉用卡流程，把服务贯穿于整个营销过程，并取得较好效果，如政府某一名公务员，通过营销人员的现场演示，很快认知、认用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，专门到银行表示对银行工作人员的感谢。二是加强柜面营销，政府部门人员到我行办理对公业务时，柜面人员及时介绍给有关人员，由营销人员与其进一步的交谈，推介我行金融产品，三是完善激励机制，突出全员营销。为充分借助全行员工社会关系资源，有效调动上下整体联合营销资源合力，支行在经营目标责任制中，加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度，通过不断完善激励机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性，许多员工利用其亲属、朋友在政府部门任职的关系，积极营销，取得了一定的效果。
三、搞好售后服务，提高客户满意度
本次营销活动中，我行还将搞好售后服务，提高持卡人用卡水平，使每个持卡人满意作为一项重要内容。为提高银行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及时向持卡人明解释“密码次数超限”及账户管理规定，提醒持卡人避免次数超限交易错误码，提醒持卡人在账户金额不确定时，请先做查询交易，避免全额超限错误等，不仅加强了对持卡人的宣传和指导，更提高了持卡人的用卡水平，促进了卡交易的成功率。对客户提出的有关咨询，及时完整解答，对当时不能做出回答的，在约定时间内进行电话或上门回访，以提高客户的满意度，从而使一批客户群体在“不会用、不愿用、主动用”的过程中逐步培植进来。
银行走基层活动总结范文 篇四
2010年工作总结
樊玉平
一年来，在镇党委、政府的正确领导下，为认真贯彻落实党的十七届五中、六中全会精神，按照镇党委、政府深入贯彻落实包村工作,制定了详细的工作计划及具体措施，使得工作扎实有效的开展，现将我镇2010年包村工作总结如下：
一、强化领导责任，推进包村工作开展
（一）2010年为更好的抓好包村工作，镇党委继续把包村工作列入了党委政府年度工作的重要议事日程，建立了由分管领导具体负责，党政领导协调配合，狠抓落实，确定了每月专题推进会、定期汇报工作等长效工作机制，全面推进包村各项工作的落实。
（二）发挥干部包村的优势，从关注农民生产生活和加强新农村建设等方面入手，来帮助包扶村的全面发展。我们以科学发展为契机积极参与所包村的新农村建设中，为农村发展注入新的活力、为农民增收发挥了新的作用、为农业增效创造了新的条件、为农村文化生活带来了新的变化。
（三）结合基层组织建设，按照“五个好”村级党组织创建标准，我们积极协助村“两委”班子扎实开展创先争优活动。增强班子的凝聚力和战斗力，使他们能够善于协调不同利益关系，化解各种矛盾，努力把农民群众的利益实现好、维护好、发展好。并指导村“两委”班子进一步建立健全和完善各项管理制度，严格依法照章办事，认真落实执行好“四民主”、“两公开”制度，坚持开展好“民主日”活
动。配合引导村两委突出抓好农村干部作风建设，着力解决干部“庸、懒、散”等问题，使党员干部先锋模范作用得到充分发挥。
二、发挥本村优势，为群众办实事办好事、解决村上实际问题
扶贫帮困暖人心，为切实发挥好包村的帮扶作用。了解本村实际困难，积极的协调资金，商讨和制定本村的发展计划，积极为所包村办实事、办好事。年终，为贫困户、三老人员送去了面粉、大米、清油等生活必须品，给贫困户送去了慰问品，缓解了他们生活上的困难。
三、开展文艺联谊活动，增进友谊
在重大节日期间，积极配合所包村开展活动，活动的开展丰富了业余文化生活，拉近了村民之间的感情。充分利用节假日时间，组织200多余名群众开展有意义的活动，增进了干部与村民之间的感情。
四、积极响应“三年大变样” 推进井店一街村新农村建设
1、在2009年的基础上针对本村东脑片进行规划并实施动工建设，已完成16栋居民楼的主体工程。
2、统一规划，拆除五岔口金三角市场及周边15000多平米。
3、打通开源路，连接三孔桥，拆除面积达到6万多平米，共涉及40余居民小院，全面建设井店一街村城镇化便利交通。
五、今后工作
今后我们将根据本村的实际情况，进一步明确职责，狠抓落实，以良好的精神状态和饱满的工作热情，不断开创包村工作的新局面，努力做好包村工作，完成镇党委、政府下达的包村工作任务。
银行走基层活动总结范文 篇五
现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作____省农村信用社经过__×多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢;把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。
__以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。
__以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《____省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质;“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全;“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效;“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。
__以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸;从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化;从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化;从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。
二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识
为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《____省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班;还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。
员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。
银行走基层活动总结范文 篇六
下乡工作总结
盘县第二人民医院王玉祥
在我院领导的派送下，我于2011年7月至2012年6月下基层支援火铺镇卫生院工作。来到火铺镇卫生院后，我知道目前几年国家对乡镇卫生院有了大力扶持，各种医疗设备也是很可以的，只要我们通过努力、去做，有很多项目也是可以开展的。
我来到火铺镇卫生院后，遵守镇医院的各项规章制度，团结该院的职工，关心病人，为急诊病人之所急，发挥自己的特长。对外科疑难疾病互相学习，互相探讨，并帮以指导，有很多的疾病因和家属沟通不到位，造成很多病员转院，增加了上级医院的工作负担，和同志们相互交流对家属进行医患沟通的技巧，这样一来火铺镇卫生院的病人转院率降低，外科疾病的治愈率提高，我还将工作中总结的难点经验也毫不保留教给了他们。
通过近一年的医疗支援工作，现在火铺镇卫生院外科技术有了大幅度提高，得到了周围老百姓的好评，病人人数不断增多，确诊率和治愈率得到了提高，我也向他们学到了很多的东西。火铺镇卫生院的领导及职工，在生活上给了我很大的帮助及关心。我希望今后还能够帮助他们，一起互相学习、互相交流，互相探讨医学领域广博的知识，更好更快地为广大患者解除疾苦，更好地为他们服务。
