染雾银行个人述职报告 篇一
尊敬的领导：
您好！我是XX银行个人柜员部门的柜员小王。非常荣幸能够在这个岗位上为银行的发展贡献一份力量。在过去的一年时间里，我深感自己在工作中的不足之处，同时也收获了一些宝贵的经验和成长。在此，我将向您汇报我在过去一年的工作情况和所取得的成绩。
首先，我在工作中始终保持积极的工作态度和职业精神。我严格遵守各项工作纪律，准时上下班，服从领导的安排，积极与同事合作，共同完成工作任务。我严格遵守银行的各项规章制度，不断提升自己的业务能力和素质，努力做到公正、诚实、守信。
其次，我在柜面服务中注重客户体验和服务质量。我通过积极主动地与客户沟通，了解客户的需求，提供专业的咨询和解答。我努力提高自己的业务水平，熟练掌握各项业务操作流程，确保每一笔交易的准确无误。同时，我注重维护客户关系，通过定期回访和关怀，增强客户对银行的满意度和忠诚度。
第三，我在工作中积极参与团队建设和业务推广。我积极参加银行组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务技能和知识水平。我与同事之间保持良好的合作关系，共同解决工作中的问题和困难。我也积极参与银行的业务推广活动，通过开展促销活动和产品宣传，增加银行的业务量和市场份额。
在过去一年的工作中，我取得了一些成绩。首先，我成功完成了银行的日常柜面业务工作，包括储蓄存取款、汇款、理财产品销售等。我准确无误地完成了大量的交易操作，为客户提供了高质量的服务。其次，我积极开展了信用卡业务的推广工作，成功办理了一批信用卡申请，为银行带来了新的客户和业务。另外，我也参与了银行内部培训和考试，取得了一些相应的证书和资格。
但是，我也意识到自己在工作中仍存在一些不足之处。首先，由于柜面工作的繁忙和复杂性，我有时无法及时处理客户的问题和投诉，需要进一步提高自己的应变能力和解决问题的能力。其次，我在柜面服务中有时缺乏主动性，需要进一步加强与客户的沟通和交流，提高自己的服务意识和服务质量。
展望未来，我将继续努力提升自己的业务能力和素质，不断学习和进步。我将积极参加银行组织的培训和学习活动，提高自己的业务水平和知识储备。我也将加强与客户的沟通和交流，提高自己的服务意识和服务质量。我相信，在领导的指导和支持下，我一定能够更好地完成自己的工作任务，为银行的发展做出更大的贡献。
谢谢！
银行个人述职报告 篇二
尊敬的领导：
您好！我是XX银行个人贷款部门的一名贷款经理。非常荣幸能够在这个岗位上为银行的发展贡献一份力量。在过去的一年时间里，我深感自己在工作中的不足之处，同时也收获了一些宝贵的经验和成长。在此，我将向您汇报我在过去一年的工作情况和所取得的成绩。
首先，我在工作中始终保持积极的工作态度和职业精神。我严格遵守各项工作纪律，准时上下班，服从领导的安排，积极与同事合作，共同完成工作任务。我积极参与银行组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和素质。我也注重与客户的沟通和交流，深入了解客户的需求，提供专业的贷款咨询和解决方案。
其次，我在贷款业务中注重风险控制和合规管理。我严格按照银行的贷款政策和规定进行审批和放款，确保贷款业务的合规性和风险可控性。我注重与客户进行充分的沟通和了解，对客户的资信状况和还款能力进行全面评估和分析，确保贷款的安全性和可行性。我也积极参与贷后管理工作，确保贷款的按时还款和风险的控制。
第三，我在工作中积极参与团队建设和业务推广。我与同事之间保持良好的合作关系，共同解决工作中的问题和困难。我积极参与银行的业务推广活动，通过开展宣传活动和与合作机构合作，增加银行的贷款业务量和市场份额。我也不断学习和研究贷款市场的动态，提出合理的业务发展建议，为银行的贷款业务做出贡献。
在过去一年的工作中，我取得了一些成绩。首先，我成功完成了银行的贷款业务工作，包括个人住房贷款、个人消费贷款等。我准确无误地完成了大量的贷款审批和放款工作，为客户提供了高质量的服务。其次，我积极参与了银行的业务推广活动，成功办理了一批贷款业务，为银行带来了新的客户和业务。另外，我也参与了银行内部培训和考试，取得了一些相应的证书和资格。
但是，我也意识到自己在工作中仍存在一些不足之处。首先，由于贷款业务的复杂性和风险性，我需要进一步提高自己的风险判断和分析能力，加强贷款审批和放款工作的准确性和可靠性。其次，我在贷后管理中有时缺乏主动性，需要进一步加强与客户的沟通和管理，提高贷款的还款率和风险的控制。
展望未来，我将继续努力提升自己的业务能力和素质，不断学习和进步。我将积极参加银行组织的培训和学习活动，提高自己的业务水平和知识储备。我也将加强与客户的沟通和交流，提高自己的服务意识和服务质量。我相信，在领导的指导和支持下，我一定能够更好地完成自己的工作任务，为银行的发展做出更大的贡献。
谢谢！
银行个人述职报告 篇三
银行个人述职报告范文
篇一
我从2015年1月14日正式独立盯柜开始，到今天整整2015年，其间在营业部大厅5号窗口一年，在沃德一号窗口一年，即服务过低端大众客户，也服务过高端沃德客户，通过两年的前台先进服务和理财产品营销，我总结了以下三条体会：
第一、打造自身的服务品牌
营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。当我们羡慕人家又出一大单的时候，我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌。与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。我刚到沃德的时候，很多沃德客户都不认可我，即使我这个窗口空着，旁边同事的窗口忙着，客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务，当时我也非常郁闷。后来经过一两次体验，许多客户觉得这个小伙子也不错，办业务也挺快，懂得也不少。许多客户同我之间走出了一条从试着接触开始，到开始建立信任，再到逐渐加深信赖，最后到基本完全信赖的关系之路。
我有一个客户张先生，是我行一位同事的爱人，在一家大型合资企业担任主要领导，之前听老同事说这位客户不太容易接触。每次来办业务总是急匆匆地，稍有人排队，就不高兴，办完立刻就走，多一秒钟也不停留。通过几次办业务和他接触，我发觉这位先生不是难以接触，而是觉得和我们银行前台人员只是提供现金服务的，没有什么深度。和我们交流根本获得不了任何有价值的东西，用他的话说，我们只不过是一群 “数钞票的”。夏天有一天，这位张先生又来沃德办业务，我发现他那天穿的T恤衫比较特别，不像以前他低调奢华的穿衣风格，就是一件普通白色T恤衫，上面印了“MIT Sloan”几个字母。我知道这是麻省理工大学斯隆管理学院的简称，我就询问了一句，我说：“张先生，这件T恤衫是不是您麻省理工大学斯隆管理学院的朋友送您的?”他当时吃了一惊，说：“你还知道这个?”我说：“是呀，我还曾经在网上自学过它的开放性课程。&rdqu
信赖感的取得也许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖。
第二、银行前台柜员切忌过度热情，容易使客户感觉不真诚。
应该说，由于企业的重视与训练，还有绩效奖励的驱动，银行柜员的态度都很热情，客户会明显感到服务态度的良好变化。但这种热情有时会过度，而导致了顾客的反感。就以保险产品营销为例。当我们热情洋溢着手舞足蹈，不厌其烦的一遍一遍向客户推销保险产品时，有部分的客户会觉得：我认识你吗?如果对你没有好处，凭什么放者你们银行的定期存款你拦着不让办，非得让我买保险?当客户有了这种想法，不管我们再怎样热情营销，客户只会更加反感，有素质的客户可能会说：“那好，我回去再了解一下，考虑考虑。”素质稍差的客户就骂了：“说存定期就存定期，你哪儿那么多废话。快给老子办!”一天遇到两三个这样的客户，将严重影响心情和工作业绩。
第三、科学合理的分配自己的精力
每个人的精力都是有限的.，不可能坐前台12个小时都精力饱满的。对于那些开发过度的“豆腐渣”客户或者心存严重抵触感的客户，不要浪费宝贵的精力。与其费半天劲换来一次次的挫败感，不如攒足劲讲给有购买潜力的客户听。
第四、营销的重点在促成
前台柜员营销和其他个金岗位不同，没有固定的客户资源。客户都是稍纵即逝的，今天你讲了半天，没能促成，有可能下一次就到其他网点去出单了。你就丧失了一次为本网点中间业务收入作贡献的宝贵机会。
最后，奉劝诸位营销要量力而行，会计人员考核的主要标准是业务量和后督系统差错率，营销占的比重不过3%，换句话说，你卖一个亿的保险，但是你的业务凭条上，客户签错俩名字，就什么都不是了。因此千万不要顾此失彼，干活干成个四不像，挺可悲的。
篇二
本人XX，任职于XX支行XX分理处，担任综合柜员一职。现调入营业室，担任综合柜员一职。在去年一年的工作中， 我始终保持着良好的工作状态，以一名优秀XX员工的标准严格的要求自己。自觉遵守XX的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务;在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：
一、履行职务情况：
(一).加强科学文化知识与政治理论学习，提高自身综合素质。入职来本人认真学习了马列主义、毛指导思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;并自觉学习国家的各项金融政策法规与行里下发的文件精神;积极参加行里举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用。我在工作之余狠抓业务知识学习，为更好地适应各个岗位奠定了良好的基础。
(二).做到优质微笑服务，提高窗口服务质量。我所在的岗位是一线服务窗口，所以我的一言一行都代表着XX的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，为客户提供微笑服务，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。
(三).大力宣传新业务品种，积极营销中间业务。在民众的八个月里，我一共开卡17个，短消息服务 15个，个人网银5个;在营业室的四个月里，我一共开卡15个，短消息4个，个人网银1个，企业网银4个。我积极营销中间业务，增加中间业务收入，提高电子渠道分流率，用最少的成本，为我行创造最大的效益。
(四).增强安全意识，防控风险。银行作为高风险行业，在主抓业务的同时，更需要防控风险，时刻不忘安全的重要性。在业务操作过程中，严格按规章制度办理业务，确定每一笔业务的真实性及可靠性，及时避免了业务操作风险，保证了工作质量，使业务操作安全有效。
二、存在的主要问题：
最主要是拥有的知识水平不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，新业务不断面世，新系统不断上线，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
针对以上问题，我今后的努力方向是：
我必须加强学习新业务，进一步提高自身业务水平。对自己的业务水平不能自满，要不停地鞭策自己努力学习新业务以及新知识。必须熟练掌握市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策，以适应不断变化发展的市场。 我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
三、今后设想：
时代在变、环境在变，市场在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的事物出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的业务水平，把自己培养成为一个业务全面的农行银行员工，能够胜任不同的岗位，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对XX的激情和热情，为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。我相信，2015年的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩!
