染雾药品促销活动方案 篇一
近年来，随着人们健康意识的提高，药品促销活动成为医药行业中不可或缺的一环。药品促销活动的成功与否直接影响到药品销售的成果。因此，制定一套有效的药品促销活动方案是非常重要的。
首先，在制定药品促销活动方案时，必须充分了解目标市场和目标消费者。通过市场调研和分析，确定目标市场的特点和需求，并根据目标消费者的年龄、性别、职业等特征，制定相应的促销策略。例如，对于年轻人群体，可以采用社交媒体推广、线上购药等方式进行促销；而对于老年人群体，则可以通过健康讲座、老年活动等方式进行宣传。
其次，在制定药品促销活动方案时，要考虑提供优惠和增值服务。通过给予消费者一定的优惠，如折扣、赠品等，可以吸引更多的消费者购买药品。同时，还可以提供增值服务，如咨询服务、用药指导等，增加消费者的购买意愿和忠诚度。
另外，在制定药品促销活动方案时，要注重与医院和医生的合作。医生是消费者购买药品的重要决策者，与医生的合作可以增加药品的推荐和销售。可以通过组织医药讲座、提供医学资讯等方式，与医生建立良好的合作关系。
此外，在制定药品促销活动方案时，要注重品牌推广。通过提升药品的品牌形象和知名度，可以增加消费者对药品的信任和购买意愿。可以通过品牌广告、公众号推广、口碑营销等方式，提升药品品牌的影响力。
最后，在制定药品促销活动方案时，要注重活动效果的评估和调整。通过设立明确的销售目标和指标，及时跟踪和评估活动效果，发现问题并及时调整方案，以确保活动的持续有效。
综上所述，制定一套有效的药品促销活动方案是医药行业中不可或缺的一环。通过充分了解目标市场和目标消费者、提供优惠和增值服务、与医院和医生合作、注重品牌推广以及活动效果的评估和调整，可以提高药品促销活动的成功率，增加药品的销售成果。
药品促销活动方案 篇二
近年来，药品促销活动在医药行业中的重要性日益凸显。药品促销活动不仅可以提高药品的销售量，还可以增加消费者对药品的信任和认可度。因此，制定一套切实可行的药品促销活动方案至关重要。
首先，在制定药品促销活动方案时，需要确定目标市场和目标消费者。通过市场调研和分析，了解目标市场的特点和需求，进而制定相应的促销策略。例如，对于中老年人群体，可以通过健康讲座、老年活动等形式进行宣传和推广；对于年轻人群体，可以通过社交媒体推广、线上购药等方式进行促销。
其次，在制定药品促销活动方案时，要注重提供优惠和增值服务。通过给予消费者一定的优惠，如折扣、赠品等，可以吸引更多的消费者购买药品。同时，还可以提供增值服务，如咨询服务、用药指导等，增加消费者的购买意愿和忠诚度。
另外，在制定药品促销活动方案时，与医院和医生的合作至关重要。医生是消费者购买药品的重要决策者，与医生的合作可以增加药品的推荐和销售。可以通过组织医药讲座、提供医学资讯等方式，与医生建立良好的合作关系。
此外，在制定药品促销活动方案时，要注重品牌推广。通过提升药品的品牌形象和知名度，可以增加消费者对药品的信任和购买意愿。可以通过品牌广告、公众号推广、口碑营销等方式，提升药品品牌的影响力。
最后，在制定药品促销活动方案时，要注重活动效果的评估和调整。通过设立明确的销售目标和指标，及时跟踪和评估活动效果，发现问题并及时调整方案，以确保活动的持续有效。
综上所述，制定一套切实可行的药品促销活动方案对于医药行业来说是至关重要的。通过确定目标市场和目标消费者、提供优惠和增值服务、与医院和医生合作、注重品牌推广以及活动效果的评估和调整，可以提高药品促销活动的成功率，增加药品的销售成果。
药品促销活动方案 篇三
活动背景：
药品超市是xx医药连锁第一家、也是的药店，人员素质比较优秀;地理位置十分优越，处于xx市最为繁华的闹市区;周边居民以本地居民为主，对价格比较敏感;市场成熟度比较高，对营销手段的刺激度相对比较迟钝。
xx店是xx医药新开的一家药店，刚刚进行了开业大型促销活动和中秋简单促销活动。前期所购买的营养品和保健品应该没有被消化完毕，活动对消费者的刺激性应该不会很强。但鉴于上次活动期间，重复购买性比较强，来客总人数并不多的实际情况，也有一定的市场拓展空间和可能。
为拓展和进一步稳定药品超市和xx店在当地商圈中的市场形象，传递药品超市在经营品类上的变化，同时，根据国庆节走亲访友、外出旅游较多的特点，特制定本活动策划方案。
活动时间及主题
时间：20xx年10月1日——10月7日，共计7天。
主题：“国庆聚惠，七喜临门”
活动门店：
药品超市、xx店。
活动主要形式
1、来就送，百样奖品任你猜!
活动期间，每天前100名进店购物者，购物金额超过8元者，凭小票和号码牌，可参加“百样奖品任你猜”活动。活动规则是准备一百样奖品，主要从现有赠品库中准备，根据奖品情况制成有编号的看板，客人可以根据未揭下号码情况，在小票上写下自己选中的号码，由工作人员撕开该号码位置，背后写的什么奖品就获得什么奖品。总金额控制在1400元(7天、单店)，两店合计2800元，仓库不足部分用小包心相映纸巾补足。奖项—1.8L金龙鱼调和油一壶。
在使用时须收回小票和号码牌，不能参加其他活动。
2、满意“溢”送：
满38元送90g高露洁牙膏1支(从现库存中准备，不足部分从超市调配);
满78元送900ml传化洗洁精或10元现金抵用券;
满128元送1.28升海天金标酱油;
满198元送威猛先生厨房重油污或20元现金抵用券;
满288元送香满园珍珠大米一袋(5kg)或30元现金抵用券。
满398元送金龙鱼调和油一桶(2.5升)或40元现金抵用券。
仅限单张小票，特价、DM商品和医保刷卡除外。所有特价商品均会用惊爆签的形式贴在货架商品上。现金抵用券限面额10元，在活动期间使用完毕，每次购买仅限使用一张现金抵用券;使用现金抵用券时不现金找零;使用现金抵用券不得购买特价、DM商品、处方药。
参加本活动时须收回小票。
3、超值换购
在享受其他优惠的基础上，
每购物满18元，加1元，换雪肤莱面贴膜(海洋冰泉醒肤型)1贴，
每购物满28元，加5元，换500ML美露华植物润肤洗手液1瓶，
每购物满58元，加8元，换400ML沐浴露1瓶，
上述金额可多张小票累计。换购时，不收回小票，仅在小票上进行标识，不影响参加其他活动。
4、超低卖
主要是牛黄解毒片、伤风感冒胶囊等1元之内的药品，准备10种左右，原则上按照1元10盒左右的价格随机性销售，并配合现场广播宣传。每次30分钟;每次间隔30分钟;每次超低卖为10个品种。事先录制好，打印好目录，随时播放，并发放目录，以买单小票时间为准，发放新目录时同时收回上次目录。
心脑血管病等知名常用药品准备20个左右，按照5折左右随机性购买，并配合现场广播宣传。每次30分钟。
感冒、消炎、妇科各准备5种左右，按照5折左右的价格随机性销售，并配合现场广播宣传。每次30分钟;
超低卖以买单时间为准，首轮抢购以“来就送”活动进行完毕后开始，每次间隔10分钟，每次抢购5种商品。
5、多购多实惠
全场参茸(同仁堂产品不参与)、滋补用品、日化用品多购多实惠，购买第二件一折起惊喜价酬宾。全场家用医疗器械八折起。
6、随机礼品大派送。
根据现场情况，不间断推出附带条件的随机送活动。一般要求购买金额达到188元以上，在享受已有礼品的基础上，在事前10分钟开始公布，确定一个时间段(2分钟内)达到一定金额后，随机送出对应的礼品。主要为现有从药店退回的参茸等。
7、免费测血糖、血压，免费用药咨询。
广告宣传
1、门前横幅和电子显示屏宣传。自即日开始，文字为：“国庆聚惠，七喜临门，xx医药10月1日——7日特大优惠风暴席卷xx!”
2、DM宣传单：在9月28、29、30日在周边人流量较集中的市场散发传单。
3、现场广播。广播内容另附。
4、现场便携式广播促销。内容由各片区负责人自主确定。
5、9月29日开始，在门前展牌促销。主要内容同DM单，站立于门口两侧。
6、POP和特价牌宣传。
7、全场气球烘托气氛。
8、市电视台和电台宣传。文字另附。
9、29日起在收银台附近树立换购商品展示墙;在药超店商场内门外建立礼品展示墙，在xx店副收银台橱窗内建立礼品展示墙;并写明换购条件和礼品兑换条件。
活动时间关键点安排
1、 9月21日中午12点前，采购人员将所有DM商品及价格给xx;
2、9月21日下午1点前，xxxx将确定后的所有DM商品及价格给xxxx，用于设计DM单。
3、9月21日下班前，xxxxx或者广告公司必须将DM单设计初稿发给xxxx校对。
4、9月23日8点，xxxx将校对后的DM单初稿反馈给各采购核对商品及价格信息。同时，根据需要进行产品图片的拍摄;
5、9月23日下班前，各采购将商品及价格信息核对情况以及补充的产品照片反馈给xxx。
6、9月24日9点前，xxxx将DM单初步意见反馈给xxxx或者广告公司。
7、9月24日下班前，确定DM单正式文稿，开始印刷。
8、9月25日下午2点前，xxxx将电视台和市电台广告稿给xxxx，确保9月29日可以开始播放。xxxx将10元面额的现金抵用券设计样稿给xxxx，现金抵用券须注明使用时间，使用规则，有效条件。有效条件为公司公章、公司负责人签名、门店店长签名。
9、9月26日下午2点前，xxxx将10元面额的现金抵用券正式确定稿给xxxx，并正式进行印刷。总金额按照4000张(药超、xxxx及其他药店共同使用，以店长签名为识别标志)进行准备。
10、9月27日，准备好来就送全部礼品清单。按照7天，700个最小单位为准备标准。责任人：xxxx、xxxx。并负责制作展示看板。共准备七套资料，一个看板。资料包括礼品名称和号码牌。
11、9月28日上午12点前，拿到DM单和现金抵用券。责任人：xxxx。
12、9月28日上午12点前，xxxx将内部广播稿准备完毕，交xxx去进行录音。
13、9月28日，进入最后调整期，主要是确定促销品的摆放位置，关联商品的摆放位置，做好促销商品的数量预计和补充。责任人：xxxx。
14、9月28日，做好活动礼品的到位准备。责任人：xxxx。
15、9月28日晚起，DM单开始分区、责任人发放。责任人：门店店长。DM共计3000份，21日发放20xx份，活动期间发放1000份。
16、9月29日，开始设立奖品墙和换购墙。
17、9月29日中午下班前，xxxx将内部广播电子版制作完毕交给xxxxx。
18、9月30日12点前，完成对所有电脑系统价格、打折权限的调整到位，并进行测试。责任人：xxx、xxxx。
19、9月25、26、27、28、29、30日，分批对店员进行促销前的最后培训。并在下午交班时在门店召开动员会，全体参加人员与会。责任人：xxxx。
20、9月30日，写好爆炸牌和促销POP，并写好参茸贵细的主要功能POP、药品关联销售POP。文字稿由xxxx在9月29日下班前准备好给xxxx。
活动期间现场安排
1、礼品换购区。
主要负责：对来往行人发放DM单;发放活动促销物资。
注意事项：事先财务章会计须清点奖品，发放奖品时由其收取小票，活动结束后与章会计进行二次清点;奖品发放条件和游戏规则用POP纸另行写上。
2、收银区。
主要负责：收银;监督购药者买单，并友情提醒;根据换购条件提醒客户进行换购，并实施换购活动。
注意事项：防止已经买单者二次进场，建议准备订书机，对已经买单人员，连同小票已经订起来，并用红色油性笔进行明显标记。
3、处方药促销区
主要负责处方药的促销。
注意事项：在强调对症用药的基础上，强调长期用药者的家庭备药意识，或者疗程意识，提高单品数量，并做好与保健品和医疗器械区域的关联销售的推荐工作，对有意向的顾客及时与保健品区域责任人郭琼或王鑫怡联系，请其接待。
标准用语：“您这是中老年常见病，只用药，会逐步产生赖药性，建议您平时用点保健品，今天我们保健品优惠酬宾，您可以过去了解一下!”“xxxx(xxxx)药师，这边有一位顾客需要购买……,请接待一下”。
4、OTC药品区
主要负责：药品性质的OTC的促销;
注意事项：要以季节变化，疾病较多为由，建议在数量上有所增加;以治病不如防病为由，推荐顾客购买保健品或者参茸贵细。
标准用语：“我们很多品种都是负毛利促销，现在季节变化，建议您多买点备在家里!”“您是不是经常感冒(过敏)?建议您服用点保健品(医疗器械)，今天也在优惠酬宾”“xxxx(xxxx)药师，这边有一位顾客需要购买……,请接待一下”。
5、保健功能OTC区
注意事项：主要是强化疗程观念，提高单品的销售量。
6、参茸品区
主要负责：参茸中药材的销售;
注意事项：以疗程意识，提高单品销售量。
7、保健品区
主要负责：保健品的销售
注意事项：以疗程意识，提高单品销售量。
8、化妆品区
主要负责：日用品、化妆品的销售
注意事项：以疗程意识，提高单品销售量。
9、家用器械区
主要负责家用医疗器械的销售。
注意事项：仔细向其介绍各项设备的使用方法，寻找销售商机。
10、免费测量区
主要负责免费测量血压、血糖，根据测量情况向客户提出健康建议。重点是推荐参茸和医疗器械和保健营养品。
各区责任人和主要工作人员另行确定。
所需物资和支持
1、车辆一辆。用于运送往来支持人员;紧急补货。责任人：xxxx。
2、就餐。建议事先预定盒饭。责任人：xxxx。
3、红色油性笔两支。收银组用。责任人：xxxx。
4、订书机两个，订书针2盒。收银组用。责任人：xxxx。
5、收银备用金、预备收款机。收银组用。责任人：xxxx。
6、长条桌。三张。用于放置促销品和换购品。责任人：xxxx、xxxx。
7、POP纸和爆炸牌。按照各100个准备。用于促销品的装饰。责任人：xxxx、xxxx。
8、便携式麦克风2个。责任人：xxxx。
9、气球。1000个。责任人：xxxxx。
10、来就送礼品展示牌。一个展板，七套礼品标示和七套号码牌。
11、打印机一部，用于打印每限购时段商品清单给收银台。
12、关联销售提示POP和参茸功能POP。xxxx组织文字，xxxx负责撰写。
人员分工
1、策划组。负责整个活动的策划工作。主要责任人：xxxx，xxxx、xxxx协助。xxxx负责抢购和随机礼品大派送的事先文字稿的准备和播音工作。同时负责药超店与收银等岗位的工作衔接，xxxx负责袁花店该项工作的统一协调。
2、后勤保障。负责整个车辆的调度和就餐、安全、考勤和促销纪律的监督。负责人：xxxx(主驻xxxx店)。
3、促销商品和物资保障。负责促销商品、促销品和换购物资的准备和调度，以及厂家额外临时促销政策的协调。责任人：xxxx(xxxx店现场由xxxx统筹后与xxxx联系)。重点是要做好药超店xxxx供应商的谈判，要求进货折扣控制在50扣之内。
4、促销现场管理。主要责任人：xxxx、xxxx、xxxx(xxxxx)。
5、信息、音响设备。保证及时维护，指导使用。责任人：xxxx(主驻xxxx店)
6、促销POP。根据促销需要及时更换促销POP，责任人：xxxx。
目标指标
总体目标：35万(药超店)、10万(xxxx店)
第一天：7万(药超);2万(xxxx店);
第二天：5万(药超)、1.8(xxxx);
第三天：5万(药超)、1.7(xxxx);
第四天：5万(药超)、1.3(xxxx);
第五天：4.8万(药超)、1.2(xxxx);
第六天：4.5万(药超)、1(xxxx);
第七天：3.7万(药超)、1(xxxx);
各区域占比：处方药区10%;OTC药品区10%;OTC滋补品区10%;参茸区13%;保健品区45%;化妆品区5%;器械区7%。
奖励政策
1、分区任务为指导性任务。
2、整体完成任务，全体人员聚餐1次。
其他事项
1、营运部负责通知各门店，活动期间，有紧急事务需要总部处理的，请直接手机联系，并告知主要人员的手机电话号码;
2、促销纪律。凡促销期间需要离岗的，需在经各区域负责人同意后再报xxxx经理同意，任何人不得擅自批准人员离岗，否则，一律按照全天矿工处理。
3、后续工作。在活动最后一天需要制作出会员宣传广告。制作要求在10月6日前完成，稿件内容在9月28日前由xx通知xxx，xxxx在9月29日完成初稿设计，30日确定正式稿件，为写真材料。10月5日前制作完毕。
药品促销活动方案 篇四
以促销活动为主要表现方式的营销策略，是药房持续发展的主要动力， 第二个是关于“药店促销活动方案”的规划.
一、平时在与门店的经营者沟通时，我们发现组织促销活动存在的如下若干问题：
1、时间不够安排，准备不及时，到了节日才临时策划促销活动，结果发现时间不够安排，谈判、设计dm、物料设计、员工培训等都不够时间，只能草草安排一个主题完事，自然很难获得好的效果.
2、没有培养成各部门及门店分工完成促销活动的流程，不管大小活动，仍然是老板本人拍板决策.
3、针对宣传存在的几个问题：媒体广告宣传成本过高，政府对派发传单的监管控制，顾客对传单的反感，员工无效派发的浪费.
4、搞促销活动的时候感觉人力紧张，人手不够.
5、难有促销新意，特别是顾客对活动麻木.
二、那怎么才能组织相对低成本而又有效的促销活动呢？
我们在经营中，通常会规定公司的促销大纲.我们会按以下原则来部署：
1、 把促销活动分为：常规促销、节日促销、主题促销、新店开业
促销、店庆促销以及针对竞争对手的应对性促销活动.
2、把常规促销活动设定为每n天为一个促销周期，每个促销周期结合季节安排一个促销主题.3、常规促销活动所有门店都统一参与，如果部分活动细节仅限部分门店，可以在宣传单上注明仅限门店.
4、新店开业、店庆、竞争策略、节日促销等临时短期性活动以单张夹页的形式增加，一般以3-7天为一个周期，针对对应门店；
5、每期促销活动另配促销方案、商品清单、赠品、物料清单以及陈列标准指引.
三、很多药房经常为组织活动的主题而头痛，其实做好规划后并没有这么难，我们看下面内容：
年度促销活动主题安排
序号节目日期主题提纲
元旦1月1日
新年 春节1月31日
新年元宵节 2月14日元宵
情人节2 月 14 日
女性用品
清明节*月*日
药品促销活动方案 篇五
上期我们讲了1月份药店活动策划方案，接下面介绍2月份药店活动方案) 2月份的时候就碰到了春节、情人节，二月份的时候我们可以挑选一些新年的，或者说一些情人节的，还有春节的一些礼品，而且是组合式的礼品做“健康连连，礼重情浓”。像刚才谈到的西洋参、冬虫夏草、灵芝这三个，可以把它们组合在一起，这些产品就叫做新年的组合礼品，是一个送礼组合。
准备好这些产品以后，第一个主题我们可以叫做“春节保胃战”。
为什么会做春节保胃战这样一个主题呢?
因为春节的时候在外的游子回到家乡，要与家人团聚，与领导团聚，与朋友团聚，与老师团聚等等，团聚的时候难免吃喝，胃肠道的疾病发生率就增加了。
所以我们在春节2月份的时候，药房应该有一个使命，有一个职责，就是提醒我们身边的老百姓顾客朋友们，在2月份的时候要保护好胃肠，所以我们的主题就叫“春节保胃战”。
保护胃的产品是哪些产品呢?胃肠道这个地方我们可以补充含有蛋白质、多种维生素是礼品、保健食品，帮助胃止痛等等这样一些产品。
第二个主题叫“春节礼品您准备了吗?”
当说到这个主题的时候，各位就和我一起思考一下这样一个主题，我们可以在橱窗上、天花板上、收银台出现，甚至我们可以在2月份的时候，在电脑小票上出现它们，在我们是购物袋上也要出现，这就是我们的主题一定要烘托出来。
第三个主题“春节回家送啥好，云南白药螺旋藻”就提醒我们在送礼品的时候到底送一个什么样的礼品会比较好。
第四个主题叫“祝天下有情人终成眷属”，我们送给这些情人们的产品，比方说护肤品、化妆品，还有养颜的美容的产品，这些产品我们就可以拿来送给我们自己的情人、家人。 注意：此文是截图《药店经营管理-总裁店长特训营》课程中，老师视频授课的中一部分：如何做好节日营销点击查看《药店经营管理-总裁店长特训营》教材详细介绍
对于教材实用性存在质疑的药店老板可以学习一下，以后不再截取任何课程内容，这对于已经花钱订购学习客户不公平。 立即拨打电话
药店卖场气氛的〈门店音乐〉吧!
药品促销活动方案 篇六
人的行为表现往往是情感重于理智，顾客在药店购买药品通常也是情绪性的较多，而非逻辑性的，因此，店员在接待顾客时应当适当掌握顾客的行为反应，以情感人，以理服人，达到说服的目的，以促成新药或组合用药的推销。
推广新药或组合用药，药店店员必须深刻了解不同顾客的心理活动，掌握不同顾客的心理特征，采取不同的应对策略来介绍新药或组合用药，这将会起到事半功倍的效果，并达到双赢的目的。
一、 难以做决定的顾客的心理
这类顾客买药品总是犹豫不决，有时连自己也不知道买什么药品为好。这对于店员来说是一个棘手的问题。这类顾客在药店现场的行为表现如下：
1、对店员的诱导总是显出不感兴趣的样子；
2、当店员拿出新药向他介绍时，他不屑一顾，或装出毫不在乎的样子；
3、店员主动向他推销时，他有时会有明显的拒绝诱导的反应；
4、当第三者在现场时，他拒绝诱导的反应更为明显。
这类顾客的心理：
1、在购买药品时，想凭借自己的知识、观察和感觉来决定购买某种药品，听不进他人的劝导，所以很难下决心。
2、不太愿意接受别人的诱导，总认为自己的想法是对的，所以，他们更加厌恶店员的诱导。他们认为被诱导是自己缺乏知识和能力的表现。他们有一种强烈的意识，总认为自己高人一筹。
店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施：
1、要用和蔼亲切的行为来接待这类顾客。
2、要用适当的语言来赞美对方，然后仔细地观察对方的反应，如果对方的脸上表现出高兴，口中又有假客气的话语，证明措施得当。
3、与他们保持不即不离的关系，选择合乎逻辑的语言，千万不要多说无关紧要的话。
4、在没有彻底了解对方以前，千万不能勉强诱导。
二、妄自尊大的顾客的心理
这类顾客来药店购买药品时，总是表现出极高的妄自尊大。他们在药店现场的行为表现如下：
1、不管店员如何与他打招呼，对方都不与理睬，使店员简直无法接近他。
2、不管店员怎样主动向他接近，他总是装出一副瞧不起人的样子。
3、当店员走近他时，他会立即回避。
4、当店员向他介绍新药的知识时，他会表现出瞧不起的神情，仿佛在说：“你也懂得如此专业的医学知识吗？”。
这类顾客的心理：
1、这类顾客的自尊心比较强，都有一种我比你强的优越感。如果自己不如他人，为了弥补这种自卑感，就会产生一种贬低对方的心理。他们会尽力寻找店员的弱点，以此来满足自己的
优越感。
2、为了不暴露自己的弱点，妄自尊大的顾客总会装出一副冷淡的样子来。这是因为他们有许多弱点，有意摆出一副不易使人接近的姿态。这类顾客虚荣心很强，总是希望别人对他有好评。
店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施：
1、多说恭维的话。比如他/她的服装打扮、家庭幸福、事业有成、知识渊博等。
2、善于用讨教的语言来诱导对方。
3、利用他的自尊心来诱导对方。
三、刨根问底的顾客的心理
这类顾客爱讲小道理，喜欢抓住你的失言和挑出你的毛病。他们在药店内的行为表现如下：
1、有时会别出心裁地一些讲使人摸不着头脑的话，以便证明他说的有道理。
2、喜欢对药店的各个方面提出一些意见。
3、喜欢强词夺理，店员这样说，他偏那样说。
4、往往喜欢把各种意见的正确与否同药品的评价联系在一起。
5、为了证实店员的话是否真实而刨根问底，有时会抓住店员的某个把柄而大发议论
这类顾客的心理：
1、他们也知道自己并非是百事通，但是，总想表现出什么都懂的样子，总怕把自己的弱点暴露给店员，由此而上当受骗。
2、他们喜欢强词夺理，即使自己的理论站不住脚，也要顽固地坚持，不愿服输。
店员对这类顾客的诱导措施：
1、千万不能与他争辩，你争辩赢了，生意也就完了。
2、要耐心积极地倾听他的各种议论，不时表现出赞赏的身体语言，并简短肯定的语言来赞赏对方，让他把想说的话都倾吐出来。
3、在他心情舒畅时，店员要及时转换话题。
4、对他的'提问，店员在回答时要做到少而精，并且要力求确切。
四、沉默寡言的顾客的心理
这类顾客看起来很老实，性格比较内向，不会同人发生纠纷。他们在药店内的行为表现如下：
1、对于店员的药品介绍，他们总是瞻前顾后，毫无主见。
2、一般不会主动询问店员，对于店员的提问，即使心中已有答案，也不愿说出来。
3、店员对他详细介绍情况，有时甚至显得唠叨，他们也决不采取拒绝的态度。
4、他们总是显得彬彬有礼，但很少言谈。
这类顾客的心理：
1、不擅长言谈的顾客很害怕讲话，怕一旦讲错话而被人误解，想说又说不出的那种焦虑心情和自卑感更增加了他们的不擅长言谈的意识。
2、不爱说话的顾客在购药时主要听者，而不是提问者。因此，他们对讲话逐渐产生厌烦心理，但他们往往是寥寥数语就能心领神会的人。
3、当他们想用语言来表达自己的想法时，又不能很好地表达，所以，他们会用身体语言来表达自己的想法。但是，这种身体语言往往与自己的本意有很大的差别。
店员对这类顾客的诱导措施：
1、仔细观察他们的表情和行为，综合起来加以判断。
2、多问开放性的问题。
3、在沟通中，对于他们好的想法或观点要多肯定，鼓励他们多话。
4、尽量用简明扼要的语言来说明问题，切忌唠叨。
五、抱怀疑态度的顾客的心理
这类顾客疑心病很重，大多是因其性格所决定的。他们在药店内的表现如下：
1、对店员的药品介绍表示怀疑。
2、对药品的价格表示怀疑。
3、对店内所有人的服务都表示怀疑。
这类顾客的心理：
1、可能在其他药店的交易中受骗，不愿意第二次再很当。
2、想了解药品的详细信息，而对店员的介绍又不是很满意。
店员对这类顾客的诱导措施：
1、店员应主动征求他们的观点和看法，以便取得一致的意见。
2、及时拿出相关的药品资料来证实自己的观点。
3、用真实的案例来说服他们。
4、如果有权威人士的评价证明或国家有关部门的相关文件，也要及时出示，快速打消他们的怀疑心理。
