染雾消费纠纷服务管理方案范文 篇一
消费纠纷服务管理方案范文
随着消费者对商品和服务质量的要求不断提高，消费纠纷也逐渐增多。为了保护消费者的权益，维护市场秩序，建立一个高效的消费纠纷服务管理机制是非常必要的。本文将提出一些管理方案，以期提高消费纠纷服务的质量和效率。
第一，建立多元化的纠纷解决机构。目前，大部分消费纠纷都要通过司法途径解决，但这种方式费时费力，不适用于小额消费纠纷。因此，建立多元化的纠纷解决机构是非常重要的。可以设立消费者维权社区，由专业人员负责处理消费纠纷，并提供咨询和调解服务。同时，可以成立独立的仲裁机构，由公正的仲裁员负责解决消费纠纷，以减轻法院的负担。
第二，加强消费纠纷调解工作。消费纠纷调解是一种快速有效的解决纠纷的方式。可以建立消费纠纷调解中心，通过协商、调解等方式解决消费纠纷。为了提高调解工作的效率和质量，可以加强对调解人员的培训，提高其专业能力和素质。此外，可以建立消费纠纷调解数据库，记录和整理各类消费纠纷案例和调解经验，为调解工作提供参考和借鉴。
第三，加强消费者权益保护宣传。消费者对自身权益的认知程度和维权意识的提高，对于预防和减少消费纠纷具有重要作用。可以通过多种渠道开展消费者权益保护宣传，如电视、广播、报纸、网络等。同时，可以加强对消费者权益保护法律法规的普及和宣传，提高消费者的法律意识和维权意识。
第四，加强监管和执法力度。建立健全的监管机制，加强对商品和服务质量的监管，及时发现和处理存在质量问题的商品和服务，减少消费纠纷的发生。同时，加强对违法行为的打击力度，严厉惩处违法商家，维护市场秩序。
综上所述，建立一个高效的消费纠纷服务管理机制对于保护消费者权益和维护市场秩序至关重要。通过建立多元化的纠纷解决机构，加强消费纠纷调解工作，加强消费者权益保护宣传，加强监管和执法力度等措施，可以提高消费纠纷服务的质量和效率，为消费者提供更好的服务。
消费纠纷服务管理方案范文 篇二
消费纠纷服务管理方案范文
在现代社会，消费纠纷是不可避免的。为了保护消费者的合法权益，维护市场秩序，建立一个完善的消费纠纷服务管理机制至关重要。本文将提出一些管理方案，以期提高消费纠纷服务的质量和效率。
首先，建立全国统一的消费纠纷调解和仲裁机构。目前，各地的消费纠纷调解和仲裁机构存在数量不足、服务质量参差不齐等问题。因此，建立全国统一的消费纠纷调解和仲裁机构是非常必要的。这样可以统一标准，提高服务质量，减少纠纷处理时间，为消费者提供更好的服务。
其次，加强消费纠纷调解和仲裁人员的培训。消费纠纷调解和仲裁人员是消费纠纷服务管理机制中的重要一环。他们的专业能力和素质直接影响到纠纷解决的质量和效率。因此，应加强对他们的培训，提高他们的专业能力和素质。可以组织专业人员开展培训班，培训消费纠纷调解和仲裁人员的相关知识和技能，使其能够更好地为消费者提供服务。
再次，加强消费纠纷信息化建设。消费纠纷信息化建设是提高消费纠纷服务质量和效率的重要手段。可以建立消费纠纷信息化管理系统，实现消费纠纷的全程电子化管理。通过这个系统，可以实时监控纠纷的处理进度，及时了解纠纷的解决情况，提高服务的及时性和准确性。同时，可以建立消费纠纷信息库，记录和整理各类消费纠纷案例和处理经验，为纠纷解决提供参考和借鉴。
最后，加强消费者权益保护宣传。消费者对自身权益的认知程度和维权意识的提高，对于预防和减少消费纠纷具有重要作用。可以通过多种渠道开展消费者权益保护宣传，如电视、广播、报纸、网络等。同时，可以加强对消费者权益保护法律法规的普及和宣传，提高消费者的法律意识和维权意识。
综上所述，建立一个完善的消费纠纷服务管理机制对于保护消费者权益和维护市场秩序至关重要。通过建立全国统一的消费纠纷调解和仲裁机构，加强消费纠纷调解和仲裁人员的培训，加强消费纠纷信息化建设，加强消费者权益保护宣传等措施，可以提高消费纠纷服务的质量和效率，为消费者提供更好的服务。
消费纠纷服务管理方案范文 篇三
一、指导思想
贯彻党的十六届五中、六中全会精神，紧扣大发展、大建设、大环境，以“消费和谐”年主题为主线，从服务于经济发展和维护社会稳定的大局出发,充分发挥消费者在规范和整顿市场经济秩序中的巨大作用，促进社会主义市场经济健康、快速、协调发展。
二、活动名称
xx市20xx年“”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。
三、活动主题
“消费和谐”
四、活动时间
全市开展活动的时间为3月上旬至中旬。
五、活动内容
1、现场宣传咨询服务活动及名优产品展示。 由市消协主办，在乾成女子世界广场举办大型宣传咨询服务及名优产品展示活动。邀请市人大、市政府、市政协的领导参加现场活动，巡视指导。市政府有关职能部门和市区100余家生产和销售企业参加活动。
活动设主、分会场。 内容有：政府职能部门根据自己的职能宣传法律法规，受理消费者投诉，商品检测，假冒伪劣商品鉴别等。生产销售企业接受消费者监督，发布服务承诺，展示商品等，向消费者赠送纪念品、宣传品等。市消协统一印发宣传品。
会场设置：拱门、气球、展牌等。
活动时间为3月15日上午9点至12点。
协办企业：xxx。协助消协做好具体工作。
消费纠纷服务管理方案范文 篇四
消费者权益保护
（一）主要法律依据
1、《消费者权益保护法》
2、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》
3、《反不正当竞争法》
4、《投机倒把行政处罚暂行条例》及实施细则
5、《广告法》、《广告管理条例》及实施细则
6、《商标法》
7、《产品质量法》
8、《食品卫生法》等
（二）消费者申诉的受理、解决
1、条件：
（1）有明确的被诉方
（2）有具体的申诉请求、事实和理由
（3）属于工商行政管理机关管辖范围
2、书面材料
（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码
（2）被申诉人的名称、地址
（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据
（4）申诉的日期
3、自收到申诉书之日起5日内，作出是否受理的决定。
4、受理申诉，可以立案，填写申诉立案报告表，同时附上有关材料。
5、受理申诉案件后，应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据。
6、双方当事人进行调解达成协议的，应制作调解书，写明申诉请求和当事人协议的结果，调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达双方当事人。
7、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解，调解不成的应当终止调解。
（三）对侵害消费者合法权益行为的查处
对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《xxx消费者权益保护法》予以警告，没收违法所得，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。
（四）受理部门
工商分局公平交易科
消费纠纷服务管理方案范文 篇五
银行消费者权益保护工作计划范文（2篇）
银行消费者权益保护工作计划范文（2篇）
银行关于消费者权益保护的工作计划××银行履职范围内银行业金融机构侵犯消费者合法权益的其他行为。
五、处理流程
实行首问负责制。保护中心统一受理的投诉事项，由保护中心分办至各业务部门具体办理。各业务部门受理的咨询、投诉或举报，属于本部门职责范围内的，应及时办理并做好记录和统计，于每月末将受理和处理情况向保护中心报告。各业务部门受理的不属于本部门职责范围内的咨询、投诉或举报，应做好记录，并及时向保护中心报告，由保护中心进行分办。
承办部门应指定专人跟踪处理投诉、举报事宜。对当场可以处理完毕的，应即时予以处理、反馈;对需要调查、研究后作出处理的，应及时开展调查、研究工作，灵活妥善运用处臵手段，积极协调、开展检查或者督促涉事金融机构采取适当措施。
受理机构应自受理
之日起5 个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给金融消费者。对比较复杂的事项，经领导小组批准后，可延长至10 个工作日，另有规定的除外。
对于电话咨询、投诉或举报的，保护中心以电话答复、反馈处理结果;对于来人或者来信的，保护中心应根据需要进行 电话反馈或者作出书面反馈。
六、投诉处置手段
指导和咨询。对于金融消费者购买金融产品、接受金 融服务中可能遭遇的金融侵权问题提供指导、解答和帮助。
道义劝告。对于纯粹由于金融机构违反公平、诚信原则侵害金融消费者合法权益的问题，可以向金融机构充分明晰利害关系，要求及时采取补救措施。
调解和协商。就金融消费者的投诉事项组织双方当事人进行调解和协商，促使双方达成一致性协议。
执法检查或调查。对金融机构涉嫌违反金融管理规定的行为直接开展执法检查或调查，对查证属实的违法违规行为依法进行查处。
考核评价。加强对银行业金融机构提供金融服务的管理与考核，定期对其执行××银行政策、公平对待金融消费者情况进行评价，相应调整监管措施，督促其依法合规经营。
在不违反现行法制规定原则下可采用的其他适当措施。七、建立金融消费者权益保护长效工作机制
对统计结果认真进行分析、研究，不断完善工作方式，改进和创新工作措施，提高工作实效。各金融机构受理的保护事项应做到重大案件随到随报，由保护中心做好金融消费者投诉的统计、分析工作。
金融消费者权益保护的统计内容包括:消费者类型、投诉举报领域、具体内容、受理单位、其他维权途径、处理过程及结果、消费者评价等。
将银行业金融机构保护金融消费者合法权益情况作为对其进行综合考核评价的重要内容，并视情况在一定范围内公布考核评价结果。
在综合分析投诉受理及处理统计结果的基础上，每半年进行信息汇总和上报。对各银行业机构保护金融消费者合法权益情况进行评
价，优秀单位将予以通报表彰;对消费者权益保护工作开展不力的单位，将视情节采取适当措施予以处臵。
附送：
银行爱岗敬业比赛演讲稿
银行爱岗敬业比赛演讲稿
不知道大家有没有听过 你一生要遇到的四个人，这其实是讲，人生在寻找爱的过程中，每个人都会找到四个人。春暖花开，而且农家乐、乡村游的兴起给与了城市居民些许心灵上的慰藉，这难道不是小资们追求的一种时尚和潮流吗?这怎么说是土气呢?那个同学听后释然大笑。
消费纠纷服务管理方案范文 篇六
一、活动背景及目的
是国际消费者权益日，纵观如今大学生消费中出现的种种问题，不难发现当代大学生的消费维权意识普遍薄弱，我们的消费利益急需受到保护，开展此次活动旨在提高同学们的消费维权意识
二、活动组织
主办单位：环境与化学工程学院
承办单位：环化学院权益保障部
三、活动时间及地点
初赛：晚7：00
决赛：晚7：00(暂定)
地点：Ａ栋自习室
四、活动对象
13级、14级全体同学，可自行报名组队，三人一组
五、活动形式
初赛：积分制。将参赛队伍分成三个组，每个队伍会进行两个小游戏，最后各个组积分
最高的队伍晋级决赛。（游戏规则及内容见附件）
决赛：积分制。三个晋级队伍对主持人提出的问题进行现场限时抢答，最后按积分进行
排名。(详细规则见附件)
六、前期准备
1、 联系宣传部制作三张关于活动内容的海报
2、 通知各班班长于下午6:00到2-105领取活动通知、参赛规则和报名表
3、 提前借好活动所需教室，确保活动的顺利进行
4、 通知各班参赛队伍准时到确定教室参加比赛
七、活动流程
初赛
1、主持人介绍游戏规则并介绍各参赛队伍
2、每个赛场至少要有两名部门人员维护现场秩序、纪律
3、每个赛场安排一名计时员进行计时，主持人提醒时间
4、最后计算总分并选出各个赛场的积分第一名晋级决赛
决赛
1、 主持人介绍比赛规则、各评委和参赛队伍
2、 主持人对一些消费时常见的问题进行提问，说了“请抢答”后参赛队伍才可进行抢答
3、 由评委一致决定判断回答正确与否
4、 计时员计时，主持人提醒
5、 统分员统分时注意答对加5分，答错扣两分
6、 问题全部问完之后进行总分统计，总分最对的队伍获得冠军
八、注意事项
1、确保参赛队伍都知道比赛规则和评分标准
2、提前借好比赛所需场地
3、保证赛场秩序
4、保证评判的公正性、准确性，保证所提问题的有意义性
游戏一：心有灵犀
规则：1、每个队伍依次上场，每个队伍3人，选出一个比划的人，他可以用语言和肢体动
作来提示描述，但是不能描述某个字的读音或写法，另外两个人猜。
2、每班总共两分钟，能选择的词语一共五个，若回答不出可选择跳过。按抽签的方式来决定每一班比赛的词语。
3、以在两分钟内猜中词语的多少 ，给与积分。
4、词语与权益，消费，维权等内容相关。
5、答对一个给五分
游戏二：疯狂传递
规则：1、每个班选出五个人（可再从亲友团中加两人），主持人拿题板给第一个人看，第一个人不能出一点声音，也不能用口形，把题板上的成语或句子用肢体语言传递给第二个人，以此类推，直到第四个人传递给第五个人为止，再由第五个人说出答案。
2、 每班共有三个词语，答对一个给十分。
附录：两个游戏结束后，总分最高的班级，进入决赛。
决赛
届时，主持人会对一些常见的消费问题进行提问，一共十个问题。参赛的三个队伍可进行抢答。抢答队伍需在一分钟内进行回答，未作答则视为作答失错误。答对加5分，答错扣2分。每个队伍有一次求助亲友团的机会。
最后按积分排名，积分最多的获得本次活动冠军。
