染雾网点综合化服务方案范文 篇一
第一篇内容
随着互联网技术的不断发展和普及，越来越多的人开始使用网络进行各种服务和交易。然而，传统的实体网点依然扮演着重要的角色，因为它们能够提供面对面的服务，给客户带来更加亲切和可信的体验。为了提升网点服务的质量和效率，我们制定了以下综合化服务方案。
首先，我们将引入智能化设备来提升服务效率。例如，我们将安装自助服务终端，让客户能够自助完成一些简单的业务操作，如存取款、转账等。这不仅能够减少客户等待的时间，还能够节省银行员工的工作量，从而提升整体服务效率。此外，我们还将引入智能排队系统，客户可以通过手机APP提前预约，避免长时间的等待，提高客户满意度。
其次，我们将加强网点员工的培训和素质提升。我们将注重员工的专业技能培训，确保他们能够熟练掌握各种业务操作，并能够及时解答客户的问题。同时，我们也将注重员工的服务态度和沟通能力的培养，让他们能够更加友好和耐心地与客户交流，给客户留下良好的印象。我们还将建立员工绩效考核制度，激励员工提供更好的服务。
第三，我们将提供一站式的综合化服务。除了传统的银行业务外，我们还将引入其他服务，如信贷咨询、理财规划、保险代理等。我们将与合作伙伴建立紧密的合作关系，共享资源，为客户提供更加全面和便捷的服务。此外，我们还将提供在线预约服务，客户可以通过手机或电脑提前预约，节省等待时间。
最后，我们将加强网点的环境建设和形象提升。我们将注重网点的布局和装修，创造一个舒适和温馨的环境。我们还将提供免费的WiFi和咖啡等便利设施，让客户在等待过程中感到更加舒适和愉快。此外，我们还将加强对网点形象的管理，确保员工的着装整洁，网点的卫生环境良好，给客户留下良好的印象。
综上所述，我们的网点综合化服务方案将通过引入智能化设备、提升员工素质、提供一站式服务和加强网点形象等措施，提升网点服务的质量和效率，提高客户的满意度。我们相信，通过实施这些方案，我们的网点将能够更好地满足客户的需求，适应互联网时代的发展。
网点综合化服务方案范文 篇二
第二篇内容
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对于服务的需求也越来越高。为了满足客户的多样化需求，我们制定了以下网点综合化服务方案。
首先，我们将引入智能化设备，提升服务效率。我们将安装自助服务终端，让客户能够自助完成一些简单的业务操作，如存取款、转账等。这不仅能够减少客户等待的时间，还能够节省银行员工的工作量，从而提升整体服务效率。此外，我们还将引入智能排队系统，客户可以通过手机APP提前预约，避免长时间的等待，提高客户满意度。
其次，我们将加强网点员工的培训和素质提升。我们将注重员工的专业技能培训，确保他们能够熟练掌握各种业务操作，并能够及时解答客户的问题。同时，我们也将注重员工的服务态度和沟通能力的培养，让他们能够更加友好和耐心地与客户交流，给客户留下良好的印象。我们还将建立员工绩效考核制度，激励员工提供更好的服务。
第三，我们将提供一站式的综合化服务。除了传统的银行业务外，我们还将引入其他服务，如信贷咨询、理财规划、保险代理等。我们将与合作伙伴建立紧密的合作关系，共享资源，为客户提供更加全面和便捷的服务。此外，我们还将提供在线预约服务，客户可以通过手机或电脑提前预约，节省等待时间。
最后，我们将加强网点的环境建设和形象提升。我们将注重网点的布局和装修，创造一个舒适和温馨的环境。我们还将提供免费的WiFi和咖啡等便利设施，让客户在等待过程中感到更加舒适和愉快。此外，我们还将加强对网点形象的管理，确保员工的着装整洁，网点的卫生环境良好，给客户留下良好的印象。
综上所述，我们的网点综合化服务方案将通过引入智能化设备、提升员工素质、提供一站式服务和加强网点形象等措施，提升网点服务的质量和效率，提高客户的满意度。我们相信，通过实施这些方案，我们的网点将能够更好地满足客户的需求，提升竞争力。
网点综合化服务方案范文 篇三
1、固化小组
2、业绩通报
周日召开晨会，晨会中各岗位员工汇报昨日业绩，今日目标；每周一、周五召开夕会，夕会前各岗位人员应提前做好对前一段时间工作的数据表格分析、发言准备，提出问题分享经验全员探讨，无特殊情况需全员参加。
3、职责分工
支行长：a.做好每日开门迎客工作；b.保持物理环境布局合理，厅堂内外清洁卫生干净整洁，普通高柜台摆放营销宣传折页，理财经理有独立办公区域；c.各岗位人员每日穿戴是合规，面部清洁有精神，需无佩戴耀眼明显饰品，衣物鞋子保持干净；d.每周2次周例会做好记录；e.检查大堂经理每日巡检不少于两次，各岗位人员工作日志填写完好；f.根据客户维护制度做好客户维护工作。
零售客户经理：a.每日对存量客户进行梳理维护；b.识别转介时向客户递送名片并做自我介绍，正确运用折页、DM单等敏捷工具积极主动营销；c.客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加；d.每天对上一工作日非现场转介的客户进行及时跟进和联系；e.工作日志记录每日工作情况；f.根据客户维护制度做好客户维护工作。大堂经理及保安：a.每日主动询问客户“您好！请问你办理什么业务！”并引导客户办理业务，对未做到进厅迎接的客户，厅堂人员主动询问客户需求“您好！请问有什么可以帮到您的吗！”，对能够在自助渠道办理的业务，厅堂人员要主动分流；b.对有以下行为的客户大堂经理要主动识别：看营销展板的客户、关注利率的客户、阅读折页的客户、主动询问的客户等；c.收到柜面呼叫后及时到达柜面，向客户作自我介绍，引导客户离开柜台至零售客户经理经理处或VIP室进行跟进营销；d.每位大堂人员平均每天转介1名价值客户；e.在客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加。
柜员：a.给客户办理业务过程中需做到：面带微笑热情亲切、起立迎接，并指示客户就坐、双手递送，若单手递送时需指示、提示客户业务办理时间，并提供相应营销折页、验钞时需提示客户、客户签字时需提示客户签字位置、办理完业务后需主动询问客户是否还需办理其他业务、站立送别“再见，请慢走”、上班时间不做与工作无关的事情；b.识别转介时进行一句话营销并递送敏捷营销工具、询问客户信息，填写客户服务卡，内容包括客户姓名和联系方式，并呼叫大堂经理引荐给零售客户经理；c.每位柜员平均每天转介1名价值客户；d.客户大额（5万元以上）走款进行挽留且使用相关表格，并记录完整；e.客户开户时主动营销渠道类产品.4、监督落实
网点转型固化工作需按照固化实施方案执行，各岗位交接时由交接人员落实当前岗位责任，全员相互监督，支行长负总责，对未按照方案执行事项每次扣一分或罚款20元，通过现场检查或监控或看抽查。
以上记录经全行员工会议讨论通过并执行。员工签字：
XX支行 2017年1月1日
网点综合化服务方案范文 篇四
一、背景资料
1、银行产品简介
动产(仓单)质押业务是中国兴业银行为客户提供的更为方便、快捷的金融服务。指客户以其合法所有且符合本行规定的动产或仓单质押，我行据此给予授信用于满足其生产经营流动资金需求。质押授信业务项下信用业务主要包括短期流动资金贷款、贸易融资、贴现、承兑、商票保贴等。
经过分析得出，三一重工股份有限公司主要从事工程机械的研发、制造、销售，是中国最大、全球第六的工程机械制造商。目前，三一混凝土机械、挖掘机、履带起重机、旋挖钻机已成为国内第一品牌，混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位，泵车产量居世界首位，是全球最大的混凝土机械制造企业。因此对应的其所需要稳固市场份额，扩大销售量，那么就需要一项专门的银行产品来解决公司稳定的购销渠道和保证资金链的完整度，那么票据的办理问题的理财产品就显得由为需要，兴业银行推出的“动产(仓单)押质受信”产品，则可以则正好可以满足三一重工股份有限公司对于这一部分的要求，可以充分的满足其生产经营流动资金需求。
2、竞争对手分析
(1)SWOT分析：
二、营销目标
向外界推广“动产(仓单)质押业务”，使兴业银行的新产品业务更为客户所了解。以扩大业务规模和提高银行信誉为目的，注重产品的创新发展，牢牢把握现有的客户，同时重视新客户的拓展，使其他具有潜在需求的客户对本银行的产品产生足够兴趣，对民生银行品牌的初步认可，催生出购买欲望，主动询问客户占有相当比例。不仅如此，对于所需要营销的集团----三一重工股份有限公司，这款产品对于公司可以使公司更加有效的进行资金的周转，利用银行资金，实现杠杆采购，减少应收账款，扶持经销商共同发展，扩大市场份额;密切与生产商和银行关系，利用生产商实力，易于获得银行融资支持，增强销售竞争优势。加快资金回笼，增加批量销售量，抢占市场份额。
三、营销计划
1、营销渠道：
(2)专营性销售。利用在本行开户的相关企业的稳定的客户源，向其中符合条件的一些中、大型企业推销，可以通过电话访问、登门拜访等方式，向其介绍本产品的特性，既可有效的提高销售效率，又能增加产品的市场份额。
(3)利用ATM、POS自助设备等银行的外部服务设备，通过在提取款项的过程中发布广告、提供产品信息、，从而提高该产品的知名度。
(4)利用公交站牌和大、小型的户外广告牌，刊登介绍本产品的特性广告，做到产品良好的普及性。
(5)选择中间商代理。由兴业银行授权代理销售产品的人员，代表本银行到客户居所、工作地点等场所面对面地为客户分析保障需求、介绍产品特色，完成产品的销售，并为客户提供相关后续服务。
2、营销理念：
(一)、以客户为中心的，注重个性化、优质化、差异化、效率化服务。形成良好的售后咨询服务联系群，方便解决客户的各种疑惑和要求，为他们提供全方位的银行服务。
(二)、以银行业务为主，品牌化、专业化营销。对外业务是所有商业银行的生存之本，既要满足大多数客户的需求，也要聚焦优质行业客户，拉动银行产品的发展。充分发挥自身优势，营销全国性行业大客户。
(三)、以产品为中心，形成全面的客户评价机制，第一时间了解客户的需求。在对外理财方面的卖点主要集中在现金管理、投资增值等方面，要突出银行产品的优势进行营销，使企业通过加强对流动资金的规划，使银企双方实现双赢。
四、促销计划
1、促销策略：(1)利用在本行开户的相关企业的稳定的客户源，指派银行的工作人员向其中符合条件的一些中、大型企业推销，可以通过登门拜访的方式，向其介绍本产品的特性，既可有效的提高销售效率，又能增加产品的市场份额。
(2)向原有的老客户提供体验式服务，将“动产(仓单)质押业务”给客户免费体验一段时间，让其亲自体会该产品的便捷、高效的特性。更直接、有效的推广本产品。
(3)采用电话直销的方式以电话为主要沟通手段，合理地利用原有客户资源，与客户取得直接联系，并完成保产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的新型营销模式。这种方式简便，灵活，成本低。
(4)采取让银行理财人员深入到各家规模公司去进行营销推广，先进行初步的沟通，让各家公司的管理人员对于“动产(仓单)质押业务”有一定的了解，再推荐使用该产品。
网点综合化服务方案范文 篇五
WORD格式
折页，理财经理有独立办公区域；
c.各岗位人员每日穿戴是
1、固化小组
2、业绩通报
周日召开晨会，晨会中各岗位员工汇报昨日业绩，每周一、周五召开夕会，夕会前各岗位人员应提前做好对前 一段时间工作的数据表格分析、发言准备，提出问题分享经 验全员探讨，无特殊情况需全员参加。
3、职责分工
支行长： a.做好每日开门迎客工作；
b.保持物理环境布局合今日目标；
理，厅堂内外清洁卫生干净整洁，普通高柜台摆放营销宣传
合规，面部清洁有精神，需无佩戴耀眼明显饰品，衣物鞋子 保持干净； d.每周 2 次周例会做好记录； 日巡检不少于两次，各岗位人员工作日志填写完好；
e.检查大堂经理每f.根据
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客户维护制度做好客户维护工作。零售客户经理：
a.每日对存量客户进行梳理维护；
b.识别转
介时向客户递送名片并做自我介绍，敏捷工具积极主动营销；
正确运用折页、DM单等
c.客户开户时主动营销渠道类产品
并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加； d.每天对上一工作日非现场转介的客户进行及时跟进和联系； e.工作日志记
录每日工作情况； f.根据客户维护制度做好客户维护工作。大堂经理及保安： a.每日主动询问客户“您好！请问你办理什么业务！”并引导客户办理业务，对未做到进厅迎接的客户，厅堂人员主动询问客户需求“您好！请问有什么可以帮到您的吗！”，对能够在自助渠道办理的业务，厅堂人员要主动分流； b.对有以下行为的客户大堂经理要主动识别：看营销展板的客户、关注利率的客户、阅读折页的客户、主动询问的客户等； c.收
到柜面呼叫后及时到达柜面，向客户作自
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WORD格式
我介绍，引导客户离开柜台至零售客户经理经理处或 VIP 室进行跟进营销； d.每位大堂人员平均每天转介 1 名价值客户；
e.在客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加。
柜员：a.给客户办理业务过程中需做到： 面带微笑热情亲切、起立迎接，并指示客户就坐、双手递送，若单手递送时需指
示、提示客户业务办理时间，并提供相应营销折页、验钞时需提示客户、客户签字时需提示客户签字位置、办理完业务
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后需主动询问客户是否还需办理其他业务、站立送别 “再见，请慢走”、上班时间不做与工作无关的事情；
进行一句话营销并递送敏捷营销工具、询问客户信息，填写 客户服务卡，内容包括客户姓名和联系方式，并呼叫大堂经 理引荐给零售客户经理；
c.每位柜员平均每天转介
客户； d.客户大额（5 万元以上）走款进行挽留且使用相关 表格，并记录完整；
e.客户开户时主动营销渠道类产品4、监督落实
网点转型固化工作需按照固化实施方案执行，各岗位交接时 由交接人员落实当前岗位责任，全员相互监督，支行长负总 责，对未按照方案执行事项每次扣一分或罚款 现场检查或监控或看抽查。
以上记录经全行员工会议讨论通过并执行。员工签字：
XX 支行
2017 年1月1日
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b.识别转介时名价值
.元，通过
网点综合化服务方案范文 篇六
一、采购项目基本情况
项目名称：项目编号：
项目概况：(简述项目背景、建设规模等情况)
需求部门：预算额度：
实施时间/到货时间/保修期限要求：采购经理：
二、拟采用的采购方式和拟邀请供应商
本采购项目拟采用优先谈判的方式进行采购：（说明进行优
先谈判的原因）
拟邀请供应商如下：
三、采购评审委员会组成方案和监督机构采购评审委员会构成：监督机构：（重大项目适用）
四、采购工作进度安排
五、评审办法（谈判策略）评审办法：
谈判结果测算标准：
六、合同关键条款
参与采购预案编制人员签字：
