染雾快递员安全管理方案范文 篇一
快递员安全管理方案
随着电子商务的快速发展，快递业务成为了现代生活中不可或缺的一部分。然而，由于快递员工作的特殊性，他们面临着一定的安全风险。为了保障快递员的人身安全和财产安全，我们制定了以下快递员安全管理方案。
1. 建立安全培训制度
我们将建立完善的安全培训制度，包括入职培训和定期培训。入职培训将包括安全意识教育、应急处理和自我防护等内容，确保新员工能够快速掌握必要的安全知识。定期培训将包括最新的安全知识和技能的更新，以及实际案例的分析和讨论，提高快递员的安全意识和应对能力。
2. 提供安全防护装备
我们将为每位快递员提供必要的安全防护装备，包括安全帽、反光背心和手套等。这些装备将有效提高快递员在工作中的安全性，减少事故的发生。同时，我们将定期检查和更新这些装备，确保其正常使用。
3. 建立应急处理机制
我们将建立完善的应急处理机制，包括事故报告、紧急联系和应急预案等。每位快递员在发生事故或遇到紧急情况时，都要及时向公司报告，并按照公司的指导进行处理。同时，公司也将提供紧急联系方式，保障快递员在紧急情况下能够及时获得帮助。此外，我们还将制定详细的应急预案，包括各类突发事件的处理流程和应对措施，提高快递员应对突发情况的能力。
4. 加强安全监管
我们将加强对快递员的安全监管，包括定期的巡查和检查。公司将派遣专人对快递员的工作情况进行监督和检查，确保其按照公司的规定和要求进行工作。同时，我们还将建立投诉处理机制，及时处理快递员工作中的问题和纠纷，保障客户的权益。
5. 加强宣传教育
我们将加强对快递员的宣传教育，提高其安全意识。通过各种渠道和形式，向快递员传达安全知识和技能，提醒他们在工作中要注意安全。同时，我们还将组织安全宣传活动，增加快递员对安全管理的重视程度。
通过以上措施的实施，我们相信能够有效提高快递员的安全保障水平，减少事故的发生，保障快递员的人身安全和财产安全。同时，我们也希望能够得到快递员的积极配合和支持，共同营造安全和谐的工作环境。
快递员安全管理方案范文 篇二
快递员安全管理方案
随着电子商务的快速发展，快递业务成为了现代生活中不可或缺的一部分。然而，由于快递员工作的特殊性，他们面临着一定的安全风险。为了保障快递员的人身安全和财产安全，我们制定了以下快递员安全管理方案。
1. 建立安全培训制度
我们将建立完善的安全培训制度，包括入职培训和定期培训。入职培训将包括安全意识教育、应急处理和自我防护等内容，确保新员工能够快速掌握必要的安全知识。定期培训将包括最新的安全知识和技能的更新，以及实际案例的分析和讨论，提高快递员的安全意识和应对能力。
2. 提供安全防护装备
我们将为每位快递员提供必要的安全防护装备，包括安全帽、反光背心和手套等。这些装备将有效提高快递员在工作中的安全性，减少事故的发生。同时，我们将定期检查和更新这些装备，确保其正常使用。
3. 建立应急处理机制
我们将建立完善的应急处理机制，包括事故报告、紧急联系和应急预案等。每位快递员在发生事故或遇到紧急情况时，都要及时向公司报告，并按照公司的指导进行处理。同时，公司也将提供紧急联系方式，保障快递员在紧急情况下能够及时获得帮助。此外，我们还将制定详细的应急预案，包括各类突发事件的处理流程和应对措施，提高快递员应对突发情况的能力。
4. 加强安全监管
我们将加强对快递员的安全监管，包括定期的巡查和检查。公司将派遣专人对快递员的工作情况进行监督和检查，确保其按照公司的规定和要求进行工作。同时，我们还将建立投诉处理机制，及时处理快递员工作中的问题和纠纷，保障客户的权益。
5. 加强宣传教育
我们将加强对快递员的宣传教育，提高其安全意识。通过各种渠道和形式，向快递员传达安全知识和技能，提醒他们在工作中要注意安全。同时，我们还将组织安全宣传活动，增加快递员对安全管理的重视程度。
通过以上措施的实施，我们相信能够有效提高快递员的安全保障水平，减少事故的发生，保障快递员的人身安全和财产安全。同时，我们也希望能够得到快递员的积极配合和支持，共同营造安全和谐的工作环境。
快递员安全管理方案范文 篇三
第一章总则
为规范快
递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范
第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求:
一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语:
“您好!我是快递公司的`，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:
一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。
第五条热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
第六条诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。
五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。
第七条文明服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心
第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。
二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。
三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。
第九条快递车辆服务质量标准:
一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。
二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。
三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。
四、车辆技术状况良好，安全设施有效。
第三章服务质量控制
第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。
第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责:
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。
3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部
4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。
第四章持续改进
快递员安全管理方案范文 篇四
快递公司物资管理制度
1、目的 为了厉行节约,杜绝浪费,有效控制办公用品,加强企业固定资产管理,降低管理成本,促进物资管理的规范化,特制订本制度。
2、职责
物资归属管理部门为行政部。
物资审核监管部门为财务部。
3、物资类别
公司物资分为固定资产、低值易耗品两大类;低值易耗品又分为办公设备、办公文具及耗材用品两类。
公司的物资凡使用年限在一年以上,单价金额在2000元以上(含2000元)均列入公司的固定资产范围;公司的物资凡使用年限在一年以上,单价金额低于2000元均列入低值易耗品范围。
4、物资采购流程
固定资产的采购:需求部门递交采购申请(填写《固定资产申购验收单》)部门经理审核--行政部查核--总经理审批--财务审批--公司采购
低值易耗品采购:需求部门递交采购申请(填写《物品申购验收单》)--部门经理审核--行政部查核--总经理审批--财务审批--公司采购
5、使用管理
固定资产使用:
根据“谁领用、谁保管”原则;
根据“谁损坏、谁赔偿”原则;
督促各部门对固定资产进行日常清洁、保养和维护;
严禁将固定资产占为己有或擅自改变设备用途,视情节予以处罚。
无线巴枪的使用:
无线巴枪隶属于公司财产,个人只拥有使用权,且不得随便转借他人使用。
为方便公司对其管理,巴枪每人1把,并配有套腰包,方便携带。巴枪使用者有义务、有责任保证设备本身及其使用功能的完好,及时充电、防潮防9湿。切勿擅自拆卸,并保证外观的清洁,注意保养。
为了方便、准确的对快件数据进行采集,巴枪使用者需正常使用其功能。若出现派件过程中,客户未签收而将此快件签收,私自上传数据或恶意抢签,一经查实,公司将对当事人处以100元/票的罚款。
巴枪配套一张每月5元30mgprs流量包的手机卡(无语音、来电显示功能),完全可以满足使用者,因而超流量所产生费用有使用者承担。
使用人损坏、丢失巴枪,应及时上报。公司会定期对巴枪进行检查,经查处隐瞒不报者,公司追究其责任的同时,对当事人也会处以相应的罚款。
巴枪价值较高,切勿损坏、丢失。若因设备本身原因无法正常使用的,公司负责修理;若因个人原因(如:保管不当、故意损害等),维修费用由当事人承担;损害致无法修理的以及丢失设备的,由当事人全额赔偿。巴枪价值:2500元/把。
低值易耗品使用:
对办公设备,做好日常清洁维护,不得重摔重放。
办公文具及耗材类用品,节约为本,不乱放乱扔,杜绝浪费。
7、检查行政部定期或不定期的对物资使用管理情况进行检查,发现隐患及时解决,发现问题及时处理,并定期通报各部门对物资使用管理情况。
8、本制度自颁布之日起实施。
快递员安全管理方案范文 篇五
第一条:
公司司机必须遵守《xxx道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。
第二条:
司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
第三条:
司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。
第四条：
出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
第五条:
司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不能检修的，应立即报告车管人员，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。
第六条:
出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选择停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车时，要销好保险锁，防止车辆被盗。
第七条:
司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
第八条:
晚间司机要注意休息，不准疲劳开车，不准酒后驾车。
第九条:
司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬坡、紧跟、争道、赛车等)。
第十条:
1、所有司机出车前，需检查好车辆及携带相关证件。因证件不全被罚款的，费用不予报销。
2、司机出车前需填写好当日出车记录（注：当日出车司机若被电子眼抓拍或由于个人违章导致的罚款等费用，由当事人自行承担）。
第十一条:
车内不准吸烟。公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知给予制止。
第十二条:
司机上班前严禁饮酒（包括所有酒精饮料）。下班后及时休息，保证有充足的精力和良好的精神状态驾驶车辆。
第十三条:
接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。
第十四条:
上班时间内司机未被派出车的，应在司机室待命，不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，要告知客服调度人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。
第十五条:
司机对客服调度人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向部门主管反映。
第十六条:
司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知客服调度人员，并说明原因。
第十七条:
不论什么时间，司机身上必须带手机。对公司领导或客服调度人员的电话，应尽快回复。情况特殊确实不能回复的，事后一定要说明原因。
第十八条:
下班后，应将车辆停放在单位规定车位上，不准私自用车。
第十九条:
司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。
第二十条:
车管人员每月负责对司机进行考核。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况上报公司给予奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、罚款直至开除处理。
快递员安全管理方案范文 篇六
快递公司办公室管理制度
1、目的 为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。
2、适应范围 总经理办公室、各部门办公室。
3、管理规定
严格考勤制度。按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司必须履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。
言谈文明,举止文雅,待客热情,彬彬有礼,使用文明用语。
同事之间相互尊重、待人真诚礼貌。
严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
工作过程中要离开一段时间时(三十分钟内),应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。
遵守公共礼仪。接听电话语气和蔼,认真听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的及时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。
严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必须24小时开通手机。
传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管,非工作未经许可不得善自使用。
爱护办公设施,节约使用办公用品,损坏办公设备要照价赔偿;遵守《物资管理制度》,不违反程序随便领用办公用品。
办公室内严禁用电脑玩游戏、看录像及从事其他消遣活动。
办公室物品摆放整齐、整洁、有序、有条理,文件要分门别类存放,个人办公区物品整理好,不得乱扔乱放;下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉,不得摆放于桌面。
下班时,最后离开办公室人员须检查所有电源、门窗是否关好。
办公室每天卫生值日要履行职责,做好办公室环境卫生。卫生值日表由主管安排。
为了保持公司环境优美,公司全体员工须保持周围区域的清洁卫生,齐抓共管,充分发挥全员的有效监督作用。违反规定:如有违反,除按相关规定承担外,视情节轻重进行处罚。
4、本制度自颁布之日起实施。
