成立服务中心方案范文【优秀6篇】

时间:2016-02-05 08:35:22
染雾
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成立服务中心方案范文 篇一

在现代社会中,服务行业的发展日益迅速,人们对于服务质量的要求也越来越高。为了更好地满足人们的需求,提供高质量的服务,许多组织和企业都开始考虑成立服务中心。本文将针对成立服务中心的方案进行探讨。

一、服务中心的定义和作用

服务中心是一个组织机构,专门负责提供各种服务。其作用主要有以下几个方面:

1. 提供咨询和解答疑问的服务:服务中心可以为客户提供各种咨询服务,解答他们的问题,帮助他们解决疑虑。

2. 提供售后服务:服务中心可以为客户提供售后服务,包括产品维修、退货、换货等。

3. 提供投诉处理服务:服务中心可以为客户提供投诉处理服务,及时解决客户的问题,保护客户的权益。

4. 提供其他增值服务:服务中心还可以提供其他增值服务,如会员积分兑换、礼品赠送等,以增加客户的满意度。

二、成立服务中心的必要性

成立服务中心有以下几个必要性:

1. 提高服务质量:服务中心可以集中管理和协调各项服务工作,提高服务质量。

2. 提高客户满意度:服务中心可以提供一站式服务,满足客户各种需求,提高客户满意度。

3. 提升企业形象:成立服务中心可以展现企业的专业化和综合实力,提升企业形象。

4. 增加竞争力:通过提供高质量的服务,企业可以增加竞争力,吸引更多的客户和合作伙伴。

三、成立服务中心的步骤和建议

1. 确定服务中心的定位和目标:要根据企业的战略目标和市场需求确定服务中心的定位和目标,明确服务中心的职责和责任。

2. 配置合适的人员和设备:要根据服务中心的工作内容和规模,配置合适的人员和设备,确保服务中心的正常运转。

3. 建立服务标准和流程:要制定服务标准和流程,明确服务中心的工作要求和规范,提高服务质量和效率。

4. 建立服务反馈机制:要建立客户反馈机制,及时了解客户的需求和意见,为客户提供更好的服务。

5. 培训和提升服务人员的能力:要定期进行培训和提升服务人员的能力,提高他们的专业素质和服务水平。

成立服务中心是一个企业提供高质量服务的重要举措,可以提高服务质量和客户满意度,增强企业的竞争力。希望本文提供的方案可以对有意成立服务中心的组织和企业有所帮助。

(总字数:662字)

成立服务中心方案范文 篇二

服务中心是一个专门提供各种服务的机构,其成立对于提高服务质量、满足客户需求具有重要意义。本文将从服务中心的功能、成立的必要性以及具体的步骤和建议等方面进行探讨。

一、服务中心的功能

1. 提供咨询服务:服务中心可以为客户提供各种咨询服务,解答他们的问题,帮助他们解决疑虑。

2. 提供售后服务:服务中心可以为客户提供售后服务,包括产品维修、退货、换货等。

3. 提供投诉处理服务:服务中心可以为客户提供投诉处理服务,及时解决客户的问题,保护客户的权益。

4. 提供其他增值服务:服务中心还可以提供其他增值服务,如会员积分兑换、礼品赠送等,以增加客户的满意度。

二、成立服务中心的必要性

1. 提高服务质量:服务中心可以集中管理和协调各项服务工作,提高服务质量。

2. 提高客户满意度:服务中心可以提供一站式服务,满足客户各种需求,提高客户满意度。

3. 提升企业形象:成立服务中心可以展现企业的专业化和综合实力,提升企业形象。

4. 增加竞争力:通过提供高质量的服务,企业可以增加竞争力,吸引更多的客户和合作伙伴。

三、成立服务中心的步骤和建议

1. 确定服务中心的定位和目标:要根据企业的战略目标和市场需求确定服务中心的定位和目标,明确服务中心的职责和责任。

2. 配置合适的人员和设备:要根据服务中心的工作内容和规模,配置合适的人员和设备,确保服务中心的正常运转。

3. 建立服务标准和流程:要制定服务标准和流程,明确服务中心的工作要求和规范,提高服务质量和效率。

4. 建立服务反馈机制:要建立客户反馈机制,及时了解客户的需求和意见,为客户提供更好的服务。

5. 培训和提升服务人员的能力:要定期进行培训和提升服务人员的能力,提高他们的专业素质和服务水平。

成立服务中心是一个组织和企业提供高质量服务的重要举措,可以提高服务质量和客户满意度,增强企业的竞争力。希望本文提供的方案可以对有意成立服务中心的组织和企业有所帮助。

(总字数:628字)

成立服务中心方案范文 篇三

一、活动目的:

为积极贯彻落实《关于在全区开展“学雷锋”志愿服务月活动的通知》精神,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,培育和践行社会主义核心价值观,传递社会正能量,结合我校教师志愿者和“新蕾小义工”活动,开展一系列师生喜闻乐见的志愿服务行动,弘扬“奉献、友爱、互助、进步”新风范。

二、活动对象

一至六年级所有少先队员

三、活动时间

20xx年2月——12月

四、活动安排

三月份:

1、 举行“学雷锋好榜样”为主题的升旗仪式(2月27日)。

2、 出一期以“学雷锋”为主题的黑板报(截止3月3日)。

3、 各班开展“学习雷锋见行动”为主题的中队活动(3月6日)。

4、 “新蕾小义工”开展校门前大道东侧墙清除“牛皮鲜”活动(3月2日)。

5、 工会开展植树增绿志愿活动(3月10日)。

6、 团支部开展“关爱留守儿童”志愿活动(3月16日)。

六月份:

“新蕾小义工”开展“保护老通扬运河”红领巾志愿者活动。

九月份:

“新蕾小义工”开展街头散发“禁烧秸秆”宣传传单的环保志愿活动。

十月份:

教师志愿者、“新蕾小义工”赴宜陵敬老院开展“关爱老人”活动。

十一月份:

团支部开展“关爱留守儿童”志愿活动。

成立服务中心方案范文 篇四

1、经销商服务方案

● 厂商银方案

● 汽车合格证监管方案

厂商银方案

业务特点:

(1)属于动产质押授信

(2)由实力较强的专业监管公司负责车辆和合格证的驻店监管,提高周转效率

(3)实现车证合一运输和交付

(4)需向监管公司支付一定的监管费用

汽车合格证监管方案

方案概述:是指汽车厂商、经销商和交行三方进行合作,交行为经销商向汽车厂商购买产品提供授信支持,汽车合格证由交行保管,交行根据经销商补存保证金的状况释放合格证。

业务特点:

(1)汽车合格证也可由汽车厂商保管,交行根据经销商补存保证金的状况通知汽车厂商释放合格证

成立服务中心方案范文 篇五

一、管理目标:

1、业主委员会成立后12个月至18个月,达到深圳市安全文明(优秀住宅)小区标准;

2、业主委员会成立后24个月至30个月,达到广东省优秀住宅小区标准;

3、业主委员会成立后36个月至42个月,达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准;

4、小区实行封闭式管理,护卫班实行24小时值班,确保业主和住户生合财产安全;

5、小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁;

6、小区车辆实行智能化IC卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区;

8、水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率100%;

9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观,绿化完好率99%以上;

10、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于12次,每次参与人员不得少于300人;

11、实施不少于10项的特约服务,把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。

二、分项指标:

1、房屋完好率: 100%

2、房屋零修、急修及时率: 99%

3、维修工程质量合格率: 100%

4、管理费收缴率: ≥98%

5、绿化完好率: 99%

6、清洁、保洁率: ≥99%

7、道路完好率及使用率: 100%

8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

9、排水管、明暗沟完好率: 100%

10、路灯完好率: 100%

11、汽车场完好率: 100%

12、公共文体设施、建筑小品完好率: 100%

13、小区内重大刑事案件发生率: 0

14、小区内治安案件发生率: ≤1/年

15、消防设施、设备完好率: 100%

16、火警发生率: ≤1%

17、火灾发生率: 0%

18、违章发生率: 2%

19、违章处理率: 100%

20、用户有效投诉率: ≤2%

21、有效投诉处理率: 100%

22、管理层员工专业培训合格率: 100%

23、特种作业员工持证上岗率: 100%

24、维修服务回访率: ≥30%

25、业主(住户)对物业管理综合满意率: ≥98%

服务特色(“菜单式”服务模式)

一、实行“菜单式”服务模式

二、快速、完善的服务形式:首按责任制+三分钟服务承诺

1、首按责任制

每一位员工都有责任和义务接待客户的建议,任何一位员工接到建议后,统一传递到办公室,并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天,一般不超过一周,特殊情况除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要让对方签字确认的应该留签字记录,并告知第一接待人。

2、三分钟服务承诺

第一接待人接到客户的建议时,应及时将客户的建议反馈到办公室,由办公室安排相关人员到客户指定的地方,为客户提供相应的服务,这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况,无法在三分钟赶到客户指定的地方,应在事先跟客户解释,取得客户的谅解,在客户同意的同提下,在最短的时间内,赶到现场为客户服务。

三、突出、贴心的文明礼貌:三米微笑服务+站立式服务

1、三米微笑服务

管理处人员见到客户必须微笑示意,具体做法是:在距离客户三米时,必须自然微笑示意,微笑时以露出八颗牙齿为标准,等客户到身边时,轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时,也必须遵守三米微笑服务原则。

2、站立式服务

站立式服务表现在:

(1)各固定岗(道口岗、门岗护卫员)根据接待客户的不同,应在不同时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务,早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾,时间为:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。

(2)接待员或办公室人员在接待客户时,在客户进门时,也必须站立并微笑致意,客户离开时,也必须站立微笑送别,并目送客户出门为止。

四、全天候的服务时间

1、护卫班实行24小时专人服务,客户有任何需求可以得到最及时的服务。

2、维修班实行24小时专人服务,客户普通维修事项可以得到是及时的服务,有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。

成立服务中心方案范文 篇六

随着老龄化速度的加快,全国养老领域存在的很多问题也随之凸显。越来越多的家庭面临去哪里养老,如何让老人安享晚年的难题。根据全国老龄委的统计,截止至20XX年底,中国60岁及以上的老年人口约有亿,占总人口的14%。20XX年,这一数字将突破2亿,预计到2050年老年人口将达到全国人口的三分之一。南通的老龄化出现早,发展快。19XX年全国第三次人口普查发现人口老龄化,比全国早17年,比全省早4年。截至20XX年底,全市60岁以上老年人万人,占同期户籍人口的年间,全市60岁以上老年人净增万人,平均每年净增万人。按预测,到2030年,全市老年人口将达282万人,占总人口的35%左右。由此可见,南通面临的养老问题更加严峻。

面对日益严峻的老龄化形势,养老已成为一个刻不容缓的最大民生问题。为此,《xxx关于加快发展养老服务业的若干意见》已于20XX年9月13正式对外公布,《江苏省政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》也已下发。南通市也将出台相关配套措施。因各级政府的重视,南通市养老业得到了快速的发展,但在快速发展过程中,还存在着许多问题。对养老服务缺少正确的认识,责任性不强,没有真正把养老服务作为一项崇高的事业来做,导致有些养老机构不能规范运作,少数养老机构以经济效益为目的,护理人员缺少科学的护理知识,致使老年人发生一些并发症,如压疮等。为了保护老年人的合法权益,推进养老服务领域规范化、标准化实施,对养老机构提高服务质量提出如下建议:

一是严格养老机构审批制。从硬件、软件方面加强验收,证件要齐全(如有无护理人员培训合格证),推进评估制,养老服务规范运作,形成标准花建设格局,真正满足老年人应有的需求。

二是加强培训。首先是管理层的培训,要对管理者进行养老服务业标准化规范化培训,并要进行人文素质和职业道德方面的培训,要树立替社会分优、替天下儿女尽孝的宗旨,创新机构管理,提高服务质量,让老年人安享地度过晚年。通过培训要颁发合格证书;其次对护理员进行培训,加强护理员培训很重要,要对他们进行老年性疾病常见病、多发病及卧床不起的老年人常规护理的培训知识,通过提高护理员水平,减少老年人的并发症的发生,提高老年人的生活质量。

三是深入到各养老机构定期检查指导。实行抽查、定期和不定期检查相结合,对查出问题的要提出整改措施。

四是定期召开研讨会或座谈会。针对养老业某个方面的问题进行研讨,也可交流各自的先进经验。

五是引入激励机制。主管部门要激励各单位及工作人员的工作积极性,激发他们的工作热情,通过开展安全诚信优质服务活动评选先进养老机构和先进个人。

六是加强部门间沟通,密切配合,结合自身职能,发挥部门优势,整合民政、人社、卫生、教育等公共服务资源,开成整体合力,多渠道、多形式、多方位开展服务,满足不同老人服务需求。

成立服务中心方案范文【优秀6篇】

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