染雾医患沟通制度篇一
医患沟通是医疗过程中非常重要的一环，它不仅影响着医生和患者之间的关系，还直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。因此，建立一个良好的医患沟通制度至关重要。
首先，医患沟通制度应该包括明确的沟通渠道和方式。医院应该为患者提供多样化的沟通方式，例如面对面咨询、电话咨询、在线咨询等，以便患者能够选择适合自己的方式与医生进行沟通。同时，医院也应该明确规定医生的工作时间和回复时间，确保患者的问题能够及时得到回应。
其次，医患沟通制度应该强调信息的透明和公开。医生在向患者解释病情和治疗方案时，应该使用通俗易懂的语言，避免使用医学术语，确保患者能够理解。同时，医院也应该公开医生的资质和经验，以增加患者的信任度。此外，医院还应该建立患者反馈机制，鼓励患者提出意见和建议，以改进医疗服务。
第三，医患沟通制度应该注重医生的沟通技巧培训。医生作为医患沟通的主体，应该具备良好的沟通能力和情绪管理能力。医院可以组织定期的培训课程，帮助医生提升沟通技巧，并提供心理咨询服务，帮助医生处理与患者之间的紧张情绪和冲突。
最后，医患沟通制度应该强调医患之间的尊重和信任。医生应该尊重患者的意见和需求，并与患者建立互信关系。医院可以通过加强医患沟通的宣传教育，提高患者对医生的理解和信任，从而加强医患之间的合作关系。
总之，建立一个良好的医患沟通制度对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。医院应该重视医患沟通的重要性，制定相应的制度和政策，并加强相关培训和宣传教育，以促进医患之间的良好沟通和合作关系。
医患沟通制度篇二
医患沟通制度是医院管理的重要组成部分，它不仅关系到医生和患者之间的关系，还直接影响到医疗服务的质量和效果。因此，建立一个科学合理的医患沟通制度对于提升医疗服务质量至关重要。
首先，医患沟通制度应该建立在尊重和平等的基础上。医生应该尊重患者的意见和选择，给予患者充分的知情权和自主权。医院可以通过制定相关政策和宣传教育，加强医生的职业道德教育，引导医生与患者建立平等互信的关系。
其次，医患沟通制度应该注重信息的传递和共享。医生在向患者解释病情和治疗方案时，应该使用通俗易懂的语言，避免使用医学术语，确保患者能够理解。同时，医院应该建立电子病历系统，方便医生之间和医生与患者之间的信息共享，提高医疗服务的连续性和协同性。
第三，医患沟通制度应该强调沟通的效率和便捷性。医院应该为患者提供多样化的沟通方式，例如在线咨询、电话咨询等，以满足患者不同的需求。同时，医院也应该规定医生的工作时间和回复时间，确保患者的问题能够及时得到回应。
最后，医患沟通制度应该强调医生的沟通技巧培训。医生作为医患沟通的主体，应该具备良好的沟通能力和情绪管理能力。医院可以组织定期的培训课程，帮助医生提升沟通技巧，并提供心理咨询服务，帮助医生处理与患者之间的紧张情绪和冲突。
总之，建立一个科学合理的医患沟通制度对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。医院应该注重医患沟通制度的建设和完善，加强医生的沟通技巧培训，提高医患之间的沟通效果和互信关系，从而提升医院的声誉和竞争力。
医患沟通制度 篇三
1、沟通原则
医患沟通应充分体现以病人为中心的服务宗旨，尊重和维护患者的知情权、选择权和隐私权，尊重患儿民族风俗习惯和宗教信仰，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，耐心倾听患者的倾诉，使用规范的文明服务用语。
2、医患沟通时间
有院前沟通、入院时沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通、出院时沟通、出院后跟踪沟通。
3、医患沟通内容
医务人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后，在72小时、手术前、有创检查、化疗、输血/血制品、病情变化及采用新方法治疗等情况时（包括可选择的替代方案），应充分与患者及家属沟通谈话，并听取患者或家属的意见和建议，回答患者或家属想要了解的问题，此外还要加强对目前医学技术的局限性、风险性的告知，以保证临床医疗工作的顺利进行。
4、沟通对象
（1）对按照有关规定，需取得患者书面同意方可进行的医疗活动、特殊检查、特殊治疗、手术、实验性临床医疗等，应由患者本人签署同意书。
（2）患者不具备完全民事行为能力时，应由其法定代理人签字。
（3）患者因病无法签字时，应由其近亲属签字。没有近亲属的，由其关系人签字。
（4）为抢救患者，在法定代理人或近亲属、关系人无法及时签字的情况下，可由医疗机构负责人或被授权的负责人签字。病情突变需紧急抢救而无法签署知情同意者，可先实施积极的抢救措施，同时迅速通知近亲属到场签字。经治医师必须在病程录内作出记录，记录应包括下列一些内容：病人本人或直系亲属不能签字的原因、已做过哪些努力争取病人本人或直系亲属签字、因等待签字而推迟治疗可能会引起的严重后果等。
（5）患者有权选择本人或授权他人方式行使其在医疗期间的知情同意权和选择权。被授权人之行为视同患者本人知悉与同意，经代理人签名同意后所实施的诊疗行为，若产生不良后果将由患者承担。
5、医患沟通方式
通过各种告知文书、同意书及与患者或家属的谈话实现。对于普通疾病患者，由主管医生在查房时就将病情、预后、诊疗方案等详细地与患者或家属进行沟通；对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组的主任或副主任医师直接与家属进行正式沟通。
6、医患沟通记录
每次沟通都应在病历中有记录或由患方签署相应的告知文书、同意书。
7、考核
（1）医患沟通作为病历中的常规项目，纳入每月医院医疗质量考评体系。
（2）因没有按要求进行医患沟通或医患沟通不当引发医疗纠纷，予以通报批评或按医院相关规定处罚。
医患沟通制度 篇四
为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度：
一、沟通的基本要求
1、接诊护士主动向病人(或家属)介绍经治医生，责任护士，住院须知，病人守则。
2、病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者(或家属)进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况，主要治疗措施，重要检查项目目的和结果，手术方案、风险、并发症和防范措施，医疗费用，病情大体预后(转归)疗效等，解答患者及家属的疑问。交流过程应注意保护其隐私权。
3、住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。
4、每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。
5、交流(沟通)内容要有文字记录，让患方签字认可。
6、对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任(或副主任医师以上)与患者或家属沟通，充分履行告知义务。
二、沟通的时间
1、院前沟通：门诊医师在接诊患者时;
2、入院时沟通：住院接诊医师，在完成入院记录时;
3、入院3天内沟通：经治医师和责任护士进行正式沟通;
4、住院期间：病情变化时、手术前、麻醉前、术中改变术式、有创检查或检查、变更治疗方案、使用贵重药品或自费检查项目、发生欠费时、危重患者疾病转归、输血前、使用医保目录以外的诊疗项目或药品前等的沟通。
5、出院时沟通：说明住院期间的诊疗情况、出院医嘱、出院后应注意事项以及是否定期随诊等内容。
三、沟通的内容
1、诊疗方案的沟通
2、诊疗过程的沟通
3、综合评估
四、沟通方式和地点
患者住院期间，责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
1、床旁沟通
2、分级沟通
3、集中沟通
五、沟通的方法
1、预防性沟通
2、交换沟通
3、书面沟通
4、集体沟通
5、统一沟通
6、讲解沟通
医患沟通制度 篇五
医患沟通制度 篇六
一、医患沟通的主要内容
医护人员与所有就诊病人(包括门诊、急诊和住院病人)都要进行及时的沟通，应根据不同的病情和需要进行。沟通的内容包括患者疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情、转归及预后、某些治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用情况等。
二、医患沟通的主要形式和要求
1、新病人入院沟通：
1)新病人入院后，责任护士必须在2小时内向病人或家属宣讲“住院须知”，进行相关指导。接诊医生在仔细地询问病情和对患者进行体格检查后，应及时地将病情、初步诊断、治疗方案及下一步检查诊治方案与患者进行沟通。
2)危重及抢救病人则要抓紧时机，分清主次。在不影响抢救治疗的前提下，与患者或家属就主要问题及时进行沟通。
2、住院期间沟通：
1)常规沟通：医疗小组的各级医师及护理人员要充分利用查房、治疗等与病人的接触机会，根据医患沟通的内容和患者的病情及心理需求进行经常性的交流沟通，使患者和家属在就医过程中达到“三明白”：对病情明白，治疗措施明白，治疗费用明白。并将沟通内容在病历上进行记载。
2)重点沟通：疑难、危重病人由患者所在的医疗小组(主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士)直接与家属进行正式沟通。对患者病情的疑难、复杂性、危重程度、治疗预后以及下一步诊疗方案、抢救治疗措施等与家属进行重点沟通，使家属心中有数并配合医疗工作的开展。
3)集中沟通：由科主任、护士长等每月召集病区病人及家属，对本科常见病、多发病进行健康宣教。同时就医疗服务质量、病区管理等征求意见和建议，回答病人及家属的提问，做好必要的宣传、解释工作，针对性进行整改。并记录在公休座谈记录本上。以利构建和谐的医患关系。
3、出院访视沟通：医院市场部组织专人对每一位出院的病人进行电话访视沟通，征求意见，改进工作。以诚信树立医院的形象。
三、医患沟通制的落实
1、将医患沟通作为病程记录中的常规项目，纳入医疗质量考核体系。医务科、护理部每月抽查病历和询问病人，检查执行情况。每季进行通报和评价。
2、医护人员如不按照要求进行医患沟通或沟通不当引发医疗纠纷，按相关规定给予处理。
附：医患沟通的技巧、方法
