染雾导购员管理制度 篇一
随着消费者对购物环境和服务质量要求的提高，导购员在零售行业中扮演着重要的角色。为了提高导购员的工作效率和服务质量，制定一套全面有效的导购员管理制度是必不可少的。本文将介绍一套完善的导购员管理制度，以提升导购员的工作表现和客户满意度。
一、招聘和培训
招聘是导购员管理的第一步。公司应该制定明确的招聘标准，包括对候选人的教育背景、工作经验和沟通能力的要求。在招聘过程中，可以采用面试和试岗的方式来评估候选人的能力和适应性。
培训是导购员管理的关键环节。公司应该为新员工提供全面的岗前培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。培训可以通过内部培训和外部培训相结合的方式进行，以确保导购员具备必要的知识和技能。
二、考核和激励
为了提高导购员的工作表现，公司应该建立科学的考核体系。考核指标可以包括销售额、客户满意度、商品回购率等方面的指标。考核结果可以作为导购员晋升、奖惩和薪资调整的依据。
激励是激发导购员积极性和创造力的重要手段。公司可以通过设立销售提成、年度奖金和岗位晋升等激励机制，来激励导购员的工作动力。此外，公司还可以通过组织员工活动和举办竞赛等方式，提供更多的激励和奖励。
三、团队合作和沟通
导购员工作一般是在团队中进行的，团队合作和沟通是保证工作顺利进行的重要因素。公司应该鼓励导购员之间的合作和互助，提供良好的团队合作氛围和沟通渠道。定期组织团队会议和交流活动，可以促进导购员之间的沟通和合作，提高工作效率和团队凝聚力。
四、职业发展和培训
为了提高导购员的职业素养和专业能力，公司应该提供必要的职业发展和培训机会。公司可以组织导购员参加行业培训和专业学习，为导购员提供进修和提升能力的机会。同时，公司还可以制定职业发展规划，为导购员提供晋升和发展的机会。
导购员管理制度的完善和执行，对于提升导购员的工作表现和服务质量具有重要意义。通过招聘和培训、考核和激励、团队合作和沟通、职业发展和培训等方面的管理措施，可以有效地提高导购员的工作效率和客户满意度，为公司的发展和竞争力提供有力支撑。
导购员管理制度 篇二
导购员是零售行业中与顾客直接接触的关键角色，其工作质量直接影响到顾客的购物体验和满意度。为了提高导购员的服务质量和工作效率，制定一套科学有效的导购员管理制度是非常重要的。本文将介绍一套细致完善的导购员管理制度，以提升导购员的工作表现和顾客满意度。
一、职责和要求
导购员的职责主要包括为顾客提供专业的产品咨询和推荐、引导顾客进行购物、处理顾客投诉和问题等。公司应该明确导购员的职责和要求，包括对产品知识、销售技巧和服务态度的要求。导购员还应该具备良好的沟通能力和团队合作精神。
二、培训和发展
公司应该为导购员提供全面的岗前和在职培训。岗前培训主要包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面的培训。在职培训可以通过定期组织内部培训、参加行业培训和提供学习资源等方式进行。此外，公司还应该制定职业发展规划，为导购员提供晋升和发展的机会。
三、激励和考核
为了激励导购员的工作积极性和创造力，公司可以制定激励机制。激励可以包括销售提成、奖金、岗位晋升和表彰等方面的激励方式。同时，公司还应该建立科学的考核体系，对导购员的工作进行评估和考核。考核结果可以作为导购员晋升和奖惩的依据。
四、团队合作和沟通
导购员的工作一般是在团队中进行的，良好的团队合作和沟通是保证工作顺利进行的重要因素。公司应该鼓励导购员之间的合作和互助，提供良好的团队合作氛围和沟通渠道。定期组织团队会议和交流活动，可以促进导购员之间的沟通和合作，提高工作效率和团队凝聚力。
五、顾客满意度和反馈
顾客满意度是衡量导购员服务质量的重要指标。公司应该建立顾客满意度调查和反馈机制，及时了解顾客对导购员服务的评价和意见，以便及时调整和改进服务。通过顾客满意度调查和反馈，可以不断提高导购员的服务质量和工作表现。
导购员管理制度的完善和执行，对于提高导购员的服务质量和工作效率具有重要意义。通过明确职责和要求、培训和发展、激励和考核、团队合作和沟通、顾客满意度和反馈等方面的管理措施，可以有效地提高导购员的工作表现和顾客满意度，为公司的发展和竞争力提供有力支撑。
导购员管理制度 篇三
1.目的和适用范围
对从事影响产品质量工作的人员进行教育培训，使之能够胜任相应工作。
适用于对公司从事影响产品质量相关人员能力的确定和人力资源的管理。
2.职责
2.1.技术部是员工培训的归口管理部门，负责各类人员资格能力及员工培训的综合管理。
2.2.相关部门负责根据本部门的实际情况
提出培训需求。
2.3.技术部根据各相关部门提出的培训需求，制定公司年度培训计划，报主管经理批准。
3.工作程序
3.1.人员任职资格
3.1.1.技术部负责对公司管理岗位人员进行考核，并填写考核记录，合格及以上者准许上岗。
3.1.2.与质量管理体系运行有关的其他人员如特殊工种人员、质量检验员等，应持有与之岗位相符合的操作证书。
3.2.培训
3.2.1.培训的对象包括：公司各级领导、管理人员、技术人员、操作人员、新上岗人员和转岗人员、相关方人员。
3.2.2.相关部门在每年12月填报《培训计划申请表》上交公司技术部，技术部根据上级和公司对培训工作要求以及《培训计划申请表》提出的培训需求，制定公司年度培训计划，并报主管经理审批。
3.2.3.技术部依据培训计划的安排有组织地实施培训，并在对整个培训过程进行有效管理的同时做好培训记录。
3.2.4.临时追加的培训，由培训部门人员提出申请，填写《培训计划申请表》，经总经理批准后实施培训。
3.3.培训形式
3.3.1.培训以内部培训为主，培训方式可灵活多样，包括办培训班、操作训练、专业指导、资格评定、考试考核等。
3.3.2.技术等级培训、特殊工种培训等，由技术部对外联系培训单位，并组织培训取得相应资格证书。
3.4.培训效果评价和证书管理
3.4.1.培训结束后培训部门应对接受培训人员的培训效果进行评价，经培训不合格的人员不得进行相应岗位的工作。
3.4.2.岗位资格证书，特殊工种操作证原件由员工本人持有，技术部保存证书复印件，并将各类人员持证情况填入《持证人员登记表》。
导购员管理制度 篇四
1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。
2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。
5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。
6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。
7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。
8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。
9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。
10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略
12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。
13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。
14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。
16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。
18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。
19、积极参加公司、商场组织的业务学习 及各项活动。
20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。
21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。
22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
23、严禁在顾客走后议论顾客。
24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。
26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。
27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。
28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。
导购员管理制度 篇五
1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。
2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的`7折。
3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接班时必须交接清楚。
4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。
5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。
6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。
7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。
8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。
导购员管理制度 篇六
早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。
1、必须做到不迟到、不早退。
A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】
b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处理。【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】
2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。如不化妆或不及时补妆一次处以5元罚款。
3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌，没有佩戴者一次处罚5元。
4、每位员工上班后，早晨进店后不准吃东西，违规者一次处罚20元。午餐时不能同时，卖场必须留三人或以上。【收银员工作期间任何情况下不能离开收银台】晚上需用餐必须在7点20以后，每人用餐时间不得超过5分钟。
5、公司员工请假需提前三天申请，经店长安排、经理同意签字后方能生效，周六、日、星期一早会，节假日不能请假。【如需请假按平时请假工资的双倍处理】病假需出示医院证明，事假需注明请假原因。
