染雾华为以客户为中心读书笔记 篇一
《华为以客户为中心》这本书是华为公司创始人任正非的一本著作，书中介绍了华为公司成功的秘诀，即以客户为中心的经营理念。这本书给我留下了深刻的印象，让我深入了解了华为公司的发展历程及其重视客户的态度。
在书中，任正非提到了华为公司成立之初的困境。当时，华为是一家小公司，面临着巨大的竞争压力。然而，任正非却坚持以客户为中心的经营理念，将客户的需求放在首位，不断提升产品的质量和服务的水平。通过不断创新和优化，华为公司逐渐获得了客户的认可和信任。
在华为公司，客户体验是非常重要的。华为通过与客户密切合作，了解他们的需求和痛点，并根据这些需求开发出更好的产品和解决方案。华为还注重为客户提供优质的售后服务，确保客户在使用过程中遇到问题能够及时解决。这种以客户为中心的经营理念，使得华为公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。
书中还提到了华为公司的全员参与文化。华为鼓励每一位员工都要关注客户需求，不断改进自己的工作，为客户提供更好的产品和服务。华为还实行了激励机制，鼓励员工主动参与客户服务，提升客户满意度。这种全员参与的文化氛围，使得华为公司能够更好地满足客户需求，提升市场竞争力。
通过阅读这本书，我深刻理解到了以客户为中心的经营理念对于一个企业的重要性。客户是企业的生命线，只有满足了客户的需求，才能获得持续的发展。华为公司的成功经验告诉我们，要想在竞争激烈的市场中立于不败之地，必须将客户放在首位，不断提升产品和服务的质量。
华为以客户为中心读书笔记 篇二
《华为以客户为中心》这本书给我带来了很多启示，让我深刻认识到了以客户为中心的经营理念对于企业的重要性。华为公司的成功经验告诉我们，只有真正关注客户需求，才能在市场竞争中立于不败之地。
在书中，任正非提到了华为公司的发展历程。华为成立之初是一家小公司，面临着巨大的竞争压力。然而，任正非却坚信以客户为中心的经营理念，并将其贯彻到了每一个细节中。他鼓励员工与客户建立紧密的合作关系，了解他们的需求和痛点，并根据这些需求不断创新和优化产品。通过不断提升产品的质量和服务的水平，华为逐渐赢得了客户的认可和信任。
书中还提到了华为公司的全员参与文化。华为鼓励每一位员工都要关注客户需求，主动参与客户服务，提升客户满意度。华为还实行了激励机制，鼓励员工在工作中积极主动地解决客户问题，提供更好的产品和服务。这种全员参与的文化氛围，使得华为公司能够更好地满足客户需求，提升市场竞争力。
通过阅读这本书，我认识到了以客户为中心的经营理念对于企业的重要性。客户是企业的生命线，只有真正关注客户需求，才能获得客户的认可和信任。华为公司的成功经验告诉我们，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须将客户放在首位，不断提升产品和服务的质量。只有真正以客户为中心，才能赢得市场，取得持续的发展。
华为以客户为中心读书笔记 篇三
华为以客户为中心读书笔记
在《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》一书中，作者总结出了华为创始人任正非的多条企业管理经验。以下是cnfla小编为大家整理的读书笔记，欢迎阅读。
主要内容：
企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
本书是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。
本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
作者简介 ：
黄卫伟：北京市人，1951年10月11日出生，中国人民大学商学院教授，研究方向：运营管理、创业管理、管理政策。1996年起，受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今，现为华为公司首席管理科学家，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。
读后感悟：
最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。为何华为能够在短短的`三十年成为世界的通信企业巨头?他们做对了什么?有什么值得我们借鉴?虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。 "为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。
"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要将客户的满意放在第一位，不要总
"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
