染雾大学生淘宝客服实习周记 篇一
本周是我作为大学生淘宝客服实习生的第一周，我充满了期待和好奇心。作为一个淘宝用户，我对这个平台非常熟悉，但是作为一个客服人员，我还是有很多需要学习和适应的地方。
在第一天的培训中，我们学习了淘宝平台的基本操作和常见问题的处理方式。培训老师非常耐心地讲解了每一个细节，同时也给我们提供了一些实际案例进行讨论和分析。我通过培训，对淘宝平台的运作有了更深入的了解，同时也学会了如何与顾客进行有效的沟通。
在实际工作中，我主要负责回答顾客的咨询和处理订单的问题。刚开始的时候，我感到有些吃力，因为顾客的问题千差万别，我需要对各种各样的情况做出准确的回答。但是通过不断的实践和经验积累，我逐渐掌握了一些技巧和方法。
首先，我学会了如何倾听。有时候，顾客可能只是需要一个倾诉的对象，他们并不需要我提供解决方案。所以，我要学会耐心地倾听他们的问题和抱怨，给予他们情感上的支持和理解。
其次，我学会了如何快速准确地找到解决方案。对于一些常见的问题，我可以通过查找淘宝的帮助文档或者询问其他经验丰富的客服同事来找到解决方案。对于一些复杂的问题，我可以向上级主管寻求帮助。通过这样的方式，我可以在最短的时间内为顾客提供满意的答复。
最后，我学会了如何保持耐心和友善。在处理顾客问题的过程中，有时候会遇到一些不理解或者情绪激动的顾客。在这种情况下，我要保持冷静，不升级矛盾，并且以友善的态度回答他们的问题。通过这样的方式，我可以有效地缓解顾客的不满情绪，并且为他们提供满意的服务。
通过这一周的实习，我深刻地感受到了客服工作的重要性和挑战性。作为一个客服人员，我需要不断学习和提升自己的能力，以更好地为顾客提供服务。我相信，在未来的实习中，我会不断成长和进步，成为一名优秀的淘宝客服人员。
大学生淘宝客服实习周记 篇二
本周是我作为大学生淘宝客服实习生的第二周，我逐渐适应了这个岗位，并且在工作中有了一些新的体会和收获。
在实习的过程中，我遇到了各种各样的顾客问题，有些问题需要我在短时间内做出决策并采取行动。这让我意识到作为一个客服人员，要有快速决策和处理问题的能力。我开始主动思考和分析问题，并且积极寻找解决方案。通过与同事的合作和互助，我能够更快速地解决问题，并且为顾客提供满意的答复。
在与顾客沟通的过程中，我发现了一个重要的问题，那就是语言表达的重要性。有时候，由于客服系统的限制，我不能直接与顾客进行口头交流，只能通过文字进行沟通。因此，我要更加注重语言的准确性和清晰度，避免产生歧义和误解。同时，我还要学会灵活运用语言，根据顾客的情况和需求，采用不同的表达方式，以便更好地与顾客沟通。
在实习的过程中，我还发现了一个重要的问题，那就是对待顾客态度的重要性。无论顾客的问题有多么复杂或者无理取闹，作为一个客服人员，我都要保持礼貌和耐心。我要明白顾客是我们的贵宾，我们的存在是为了为他们提供服务。所以，即使遇到一些不愉快的顾客，我也要以友善的态度回答他们的问题，并且尽力解决他们的困扰。通过这样的方式，我可以赢得顾客的信任和满意度，并且为企业树立良好的形象。
通过这两周的实习，我对客服工作有了更深入的了解和认识。我明白作为一个客服人员，要不断学习和提升自己的能力，以更好地为顾客提供服务。客服工作虽然有一定的挑战性，但是它也是一份充满乐趣和成就感的工作。我相信，只要我不断努力和进取，我一定能够成为一名优秀的淘宝客服人员。
大学生淘宝客服实习周记 篇三
实习的第一个星期
老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。
客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的`5%范围以内...这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
实习感受：
我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊!
大学生淘宝客服实习周记 篇四
第一周
实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼
首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。
实践心得：
1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。
2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值
3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念
第二周
实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动
淘宝大学校
长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。
实践心得：
1、新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等
2、路选对了，就不怕远
3、梦想道路的钥匙：执行力
4、快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用
