染雾店面日常管理制度 篇一
随着市场的竞争日益激烈，店面日常管理制度对于一个企业的顺利运营显得尤为重要。一个完善的店面日常管理制度可以提高店面运营的效率，减少人为失误，增加员工的归属感，提升顾客的满意度。本文将从人员管理、货品管理和销售管理三个方面探讨店面日常管理制度的重要性以及如何制定和执行。
首先，人员管理是店面日常管理制度中最基础也是最关键的环节之一。一个高效的人员管理制度可以确保员工在工作中遵守规章制度，提高工作效率。首先，店面应明确员工的岗位职责和工作要求，并制定相关的工作流程和培训计划，确保员工对工作内容和要求有清晰的认识。其次，店面应建立健全的考核机制，根据员工的工作表现进行定期评估，及时给予奖励和激励，同时也要对表现不佳的员工进行培训和辅导，帮助他们提高工作能力。另外，店面还应制定员工的考勤制度，确保员工按时上下班，减少迟到早退的情况发生。通过严格的人员管理制度，店面可以提高员工的工作积极性和责任心，提升整体的工作效率。
其次，货品管理是店面日常管理制度中另一个重要的方面。一个完善的货品管理制度可以确保店面货品的品质和数量满足顾客需求，并减少因货品管理不善导致的损失。首先，店面应建立健全的采购管理制度，明确货品的采购流程和标准，确保货品的质量和供应的稳定性。其次，店面应制定合理的货品陈列和摆放规范，确保货品的展示效果和顾客的购物体验。另外，店面还应建立库存管理制度，定期进行库存盘点，并根据销售情况及时调整库存数量，避免过多或过少的库存带来的损失。通过严格的货品管理制度，店面可以提高货品的质量和供应的稳定性，增加销售额和利润。
最后，销售管理是店面日常管理制度中最直接影响销售业绩的方面。一个科学的销售管理制度可以提高店面的销售效率，增加销售额。首先，店面应制定销售目标和计划，并将其分解到各个销售人员，确保每个销售人员都有明确的销售任务和目标。其次，店面应建立销售数据分析和评估制度，及时了解销售情况，并根据销售数据进行销售策略和方案的调整，提高销售效果。另外，店面还应建立客户关系管理制度，定期与顾客进行沟通和交流，提高顾客的满意度和忠诚度。通过严格的销售管理制度，店面可以提高销售人员的工作积极性和销售效率，增加销售额和利润。
综上所述，店面日常管理制度对于一个企业的顺利运营至关重要。一个完善的店面日常管理制度可以提高员工的工作效率和工作积极性，确保货品的质量和供应的稳定性，提高销售额和利润。因此，店面应制定和执行科学合理的店面日常管理制度，以提升店面的整体管理水平和竞争力。
店面日常管理制度 篇二
随着市场的竞争日益激烈，店面日常管理制度对于一个企业的顺利运营显得尤为重要。一个合理的店面日常管理制度可以提高店面的运营效率，减少人为失误，增加员工的工作积极性，提升顾客的满意度。本文将从员工管理、货品管理和售后服务管理三个方面探讨店面日常管理制度的重要性以及如何制定和执行。
首先，员工管理是店面日常管理制度中最基础也是最关键的环节之一。一个合理的员工管理制度可以确保员工在工作中遵守规章制度，提高工作效率。首先，店面应明确员工的岗位职责和工作要求，并制定相关的工作流程和培训计划，确保员工对工作内容和要求有清晰的认识。其次，店面应建立健全的考核机制，根据员工的工作表现进行定期评估，及时给予奖励和激励，同时也要对表现不佳的员工进行培训和辅导，帮助他们提高工作能力。另外，店面还应制定员工的考勤制度，确保员工按时上下班，减少迟到早退的情况发生。通过严格的员工管理制度，店面可以提高员工的工作积极性和责任心，提升整体的工作效率。
其次，货品管理是店面日常管理制度中另一个重要的方面。一个合理的货品管理制度可以确保店面货品的品质和数量满足顾客需求，并减少因货品管理不善导致的损失。首先，店面应建立健全的采购管理制度，明确货品的采购流程和标准，确保货品的质量和供应的稳定性。其次，店面应制定合理的货品陈列和摆放规范，确保货品的展示效果和顾客的购物体验。另外，店面还应建立库存管理制度，定期进行库存盘点，并根据销售情况及时调整库存数量，避免过多或过少的库存带来的损失。通过严格的货品管理制度，店面可以提高货品的质量和供应的稳定性，增加销售额和利润。
最后，售后服务管理是店面日常管理制度中直接关系到顾客满意度的方面。一个合理的售后服务管理制度可以提高店面的售后服务质量，增加顾客的满意度和忠诚度。首先，店面应建立客户信息管理制度，及时记录和更新顾客的信息，以便进行后续的跟进和服务。其次，店面应建立售后服务流程和标准，确保顾客的问题能够得到及时解决和回应。另外，店面还应建立顾客投诉处理制度，及时处理和解决顾客的投诉，提高顾客的满意度。通过严格的售后服务管理制度，店面可以提高顾客的满意度和忠诚度，增加回头客和口碑。
综上所述，店面日常管理制度对于一个企业的顺利运营至关重要。一个合理的店面日常管理制度可以提高员工的工作效率和工作积极性，确保货品的质量和供应的稳定性，提升顾客的满意度和忠诚度。因此，店面应制定和执行科学合理的店面日常管理制度，以提升店面的整体管理水平和竞争力。
店面日常管理制度 篇三
第一条：仪容、仪表
1、 女士：淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染发，即便染发以暗色为主。
男士：不留胡须，以短发为主，发长不超过7厘米，不得有头屑。
2、 上班着工装：
女士：工装要求干净整齐，无污渍。
男士：领口口子全部扣好，并保持清洁，必须以公司配发的饰品为准。
3、 统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失，自费10元/个，未按要求穿工作服罚款20元/次）
4、 鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好过5厘米的鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路的拖沓鞋跟。
5、 如果需要换工作服，必须以下班时间为准，打了指纹才可以换服装。
6、 迎宾语：简单、洪亮（如你好！欢迎光临）送宾语：（慢走欢迎下次光临）
7、 掌声：统一 123 321 1234567
第二条：工作区域要领
1、 上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时可以轮流去办公室休息，跟店铺人员交流一下。
2、 上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩游戏者，罚款20元/次）、电脑，接打电话时间不能超过5分钟，并且要去办公室接听。没人的情况下可以多了解铺面手机功能，及产品知识，以便日后做销售。
3、 店员做自己销售不能穿岗，当需要他人协助货忙不赢的情况下，由专柜负责人（注：帮忙人员由专柜负责人挑选，未经同意者视为窜岗）叫指定姓名的店员帮忙，未指定的店员必须站在负责专柜不允许空柜，违者罚款50元/次
4、
5、 上班时间禁止吃零食、早餐，违者20元/次 上班时间不允许带小孩上班，如有特殊事情经上级领导批准后方可带小孩上班，在工作时间其他人员不能帮忙带小孩，不能逗小孩玩。违者罚款20元/次
6、 售后服务台式售后人员专区，其他与售后无关人员不能在服务台扎堆休息和聊天。
7、 顾客休息接待区（注：店面为顾客提供、接待与休息的地方）将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待，禁止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉（违者罚款20元/次）
8、 员工请示注意事项：
a、 员工有事过请假需经店面负责人统一安排，禁止越级请示。如请示后未回复或处理不当者可以向上级请示，统一由上级领导决定（注：如店长未能执行或未回复者可以直接向老板上报）违者：100元/次
9、 店长不需做毛利，但必须辅助店员做好销售，从而完成店面下达的目标。
10、 住区卫生与大厅卫生要求：统一由店长安排值日生负责公共区域卫生。不遵守安排者罚款20元/次
A、 烟灰缸不能有烟灰、任何杂物，时刻保持烟灰缸干净（注：对于抽烟顾客，所负责专区人员必须递送烟灰缸给顾客，所负责专区不允许出现烟灰或烟头）
B、
C、
D、 专区柜台、新换的垃圾袋不能留任何杂物。 前台休息区要保持清洁、干净。 陈列要求：柜台内部保持清洁，真机无指印、工作区域不得摆放私人物品（如：票据、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜台内收好，并把柜门关好）。违者20元/次
E、 地面卫生清洁干净没有任何纸屑，垃圾堆放。
F、 卫生没打扫干净，做到满意为止。由当班负责人统一安排下班（注：当班负责人必须检查各区域卫生，如未打扫卫生这统一留下来将卫生打扫干净后所有人员才能下班）
11、内部员工不能谈恋爱，违者予以开除。
第三条：作息时间安排
1、 上班时间和迟到、早退、脱岗、旷工的相关制度。
168上班时间:
A班（白）8：00——16:00
B班（晚）14：00——21:30
奥通上班时间:
A班（白）8：20——16:20
B班（晚）14：20——21:30
制度：
A、 上下班时间所有员工必须打卡，以打卡机时间为准。
B、 上班不得迟到
迟到5分钟内罚款10元/次
迟到10分钟内罚款20元/次
迟到30分钟以上属于旷工，当天没有底薪。
促销员没有底薪迟到扣当天奖金，没得奖金的情况扣第二天的奖金依次类推。
C、 员工无辜缺勤一律按旷工处理。
D、 累计或连续无故旷工3天以上者扣除当月工资予以开除。 E、 在工资时间内需离岗办事经店长同意后，并在签到奔上注明去回时间，违者属于脱岗。
F、 周末为黄金销售日，不准休息！如有特殊情况需提前3天知会店长，经过同意后方可请假。
G、 临时请假时间不得超过30分钟，月不得超过3次。要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。月度超过3次4小时以内按请假半天计算扣25元/次；4小时以上（含4小时）
按请假全天计算扣50元/次。取消表现奖励100元。
2、 上洗手间时间为15分钟，要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。
3、 员工一个月正常休息4天，正常假期未休息可发放全勤奖200元/月，休息一天扣发50元/次；如有特殊情况需要连休这提前7天向店长申请，经批准后方可休息（注：一个月连休三天，将取消休假一天，第四天统一按请假方式计算，扣日底薪双倍）
第四条：工作重要事项的有关规定
1、 票据的相关要求
A、 票据上要求：销售票据将黄联交给前台、红联交给顾客、白联为存根并登记好顾客档案
B、 优惠机型的票据要求：将红（顾客）联填写公司规定价格，黄联（前台填）写实收优惠价格
C、 定价机型优惠与话费规定：由店长与经理签字同意后才能赠送，违者补销售机型的差额。
D、 客户资料上交规定：所负责专区需认真登记好客户档案（要求：顾客姓名、电话、日期、品牌、机型、串码、颜色、价格等，要求做好客户登记、不得遗漏），客户档案每周一16:00上交店长。
2、 销售机型贴标规定：顾客购机后要检查好手机配件、宣导售后三包知识。
3、 真机交接：
店面日常管理制度 篇四
1、 碰到进店一言不发的客户怎么办？
策略：寻互动的切入点，例如：您小区是新房装修还是旧房改造？
2、 我们笑颜以对，客户却冷冷回答：我随便看看。
策略:是的，装修房子是大事，一定要多了解，多比较，没关系，您先多看看，可以了解我们品牌和产品，您的房子在哪？说不定您的小区也有用我们产品的!
3、 价格已经到底了，顾客还说如果你在便宜我就定了，导购员该怎么处理？
策略：导购员借口向老板申请特价，把申请发到微信群里，由老板批复。
4、 顾客讲完价格后说考虑一下，如何逼单？
策略：第二天导购员一定电话跟进，借口将电器升级再次对客户邀约！
5、 如何让客户留电话！
策略：利用给客户预算为由要电话，如果顾客不留，就装着没听见多问几遍，并引导性的问：哥你的电话是13。。。。。后面多少？
6、 电话实在要不到，如何留客户其他信息？
策略：如果实在要不了电话，就想办法加微信，一般来说顾客留电话怕骚扰，但微信不拍，用给客户发预算方案，设计方案或者实景图、效果图等对客户有帮助的东西为理由加微信，客户容易接受！
7、 打了几次电话后，客户不耐烦了，如何进行电话营销？
策略：打过两次电话后，客户不耐烦的情况下要用月星等卖场客服的名义切入，潜移默化的推荐容声。例如、、、、
8、 如何让业主给我们做微信推广
策略：利用贪便宜心理，业主只要发一个安装好的实景图到朋友圈，积攒X个就可以领礼品！
9、 如何让顾客逗留时间更长？
策略：导购介绍的时候面向顾客，不给顾客留退路！
10、 遇到对吊顶很有了解的顾客如何应对？
策略：要强势，要用事实说话，多用道具展示.
11 、如何营造店面推销氛围？
策略：需要天天有特价，可以是特价扣板，电器或者特价套餐。
11、 销售LED灯的方法
策略：1、在同一块样板上，同时装上杂牌灯和容声LED灯，做照片对比。
2、用磁铁进行边框磁性实验，吸的住的说明含铁高，导热差，寿命短，反之说明是纯铝做的，导热性能好！
13、每一波进店的客户都给一块磁铁，用于对竟品的龙骨、LED灯做无磁实验，要求客户用完后再送回来，这样顾客拿回来的时候成交机会更大。
14、如何让二代动力换气扇更有竞争力？
策略：直接在扣板上开孔，避免XX导致换气量减弱，，这样二代换气扇既无声音，而且风力又大，提高了竞争力。
店面日常管理制度 篇五
第一章 总 则
第一条 为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际，制定本制度。
第二条 本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。
第三条 事务范围。日常经营管理的事务范围如下：
1. 店面员工的管理事务；
2. 从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；
3. 因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；
4. 店面商品管理事务。
第二章 店面日常守则
第四条 营业员工作职责。
1. 为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；
2. 保持店面清洁，维持现场整齐；
3. 主动出样并及时更换样品；
4. 及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；
5. 参与收货进库及验货；
6. 整理仓库，保持仓库整齐整洁；
7. 收集顾客资料及提供断货商品信息；
8. 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；
9. 参与店内盘点工作；
10. 根据公司要求进行卖场促销的布置；
11. 负责店内商品和店内物品的保管工作；
12. 保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；
13. 参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；
14. 每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；
15. 切实完成店长交办的事项；
16. 遵守营业员守则。
第五条 店长工作职责。
1. 通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动；
2. 以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；
3. 每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通；
4. 每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理。
5. 安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；
6. 监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行；
7. 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；
8. 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；
9. 准时完成公司要求的各类报表；
10. 对店内各类单据的追踪管理；
11. 做好每日销售记录，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；
12. 留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；
13. 监督做好每日现金盘点工作；
14. 负责安排落实每月店内盘点工作；
15. 对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；
16. 监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；
17. 做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿；
18. 妥善处理售后服务。
第六条 仪容守则
1. 头发：头发必须保持整齐清洁。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。
2. 面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过于鲜艳。
3. 指甲：修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油；
4. 首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰。
5. 服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正确佩戴工作牌，并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋。
6. 站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠货架、墙壁。
第七条 奖励。奖励方式分为通报表扬，发放奖金，奖品，晋升等。
以下行为者，公司将进行奖励：
1. 忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守规章制度者。
2. 努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者。
3. 在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者。
4．品德高尚，拾金不昧者。
5．出勤满，工作表现突出，超额完成任务者。
6．维护财经纪律，厉行节约，业绩突出者。
7．以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显著成绩者。
8．及时处理紧急突发事件，防止重大事故发生者。
第八条 处罚。处罚条例分为警告，记过，罚款，留用察看，开除等。
员工有以下过失的，初犯者进行警告，并罚款十元
1．上班迟到，早退，擅自离岗在10分钟之内者。
2．违反个人着装及仪表仪容规定。
3．营业时间看书，报纸，杂志等。
4．营业时间在店铺内吃东西。
5．在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨。
6．站姿不标准，接待顾客时动作不规范。
7．违反员工用餐时间规定（40分钟）。
8．违反调班规定，擅自调班。
9．在货架，柜台内存放
个人物品。
10．营业时间会客超过20分钟。
11．在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天。
12．无故乱窜岗位。
13．接听电话时态度不礼貌，语言不规范。
14．不注意保持店内卫生。
15．未定期清洁、更换样品的，造成样品污损的。
16．做事粗心大意，开错单据的。
17．交接班出错的。
18．未按淡妆要求上岗者（眉毛、口红或唇彩、眼影、腮红、头发）。
19．未按要求在日期内上交各项报表者和未按公司要求填写各项报表者。下班后未按要求汇报销售情况者。
20. 每天卖场卫生不打扫或不干净，展品上有灰尘。
21. 凡看到顾客从专柜前过而未喊客者。
22. 未按公司规定或店长要求执行者。
23. 未按规定着装：工作时间穿规定以外的服装上岗。
24. 工服不整：工服皱、领扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷裤脚。
店面日常管理制度 篇六
1、店门区域
(1)每天擦拭大门，清洁所有的玻璃窗，保持透明光亮，玻璃上无污痕。
(2)清扫店面外立面墙壁，没有灰尘、胶印及污痕。清洁工作除每日进行外，要求每月进行一次全面的店面清洁工作。
(3)整理店面外围，保持清洁无杂物。
2、地面卫生
(1)划分卫生区，包括通道和展间内，责任到人。要有明确的卫生责任分区表。
(2)每日下班前先用地推将地面灰尘清理干净，然后用平板擦(夹毛巾的平板擦)将地面清洁干净，最后检查是否有顽固污点，用刮刀清理干净。干净的标准就是保持装修的本身面貌。
(3)地砖的沟缝处有明显变黑时要重新勾缝，保持展示效果的美观。
3、展间卫生
(1)各种展架及商品上无灰尘、污渍、胶印、指痕、水印等，地面上不能放置样品。
4、办公区域
(1)办公桌上无私人物品、水杯等。
(2)文件整齐归档，放入文件夹中，文件夹的标签用机打标签，字体大小统一。
(3)电脑、传真等电器设备的电线要束扎整齐，裸露的明线要用线槽固定。
