染雾医院优质服务心得体会 篇一
在这个信息高度发达的社会，人们对医院的要求也越来越高。作为医院工作人员，我们需要提供优质的服务来满足患者的需求。以下是我个人对医院优质服务的一些心得体会。
首先，沟通是医院优质服务的关键。作为医务人员，我们需要与患者进行良好的沟通。在患者来到医院后，我们应该耐心倾听他们的问题和需求，了解他们的病情和病史，并向他们解释治疗方案和可能的风险。在沟通中，我们要使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够充分理解。此外，我们还需要主动询问患者是否有其他问题，并及时回答解决，以增加患者的满意度。
其次，细致入微的服务也是医院优质服务的重要组成部分。我们要注重细节，为患者提供舒适的就诊环境。例如，我们可以提供温馨的候诊区，提供舒适的座椅和饮水设备，以及提供方便的洗手间。此外，我们还可以提供免费的Wi-Fi和娱乐设施，让患者在等待的时间里感到愉快和放松。在就诊过程中，我们还要注意细致入微的服务，例如为患者提供病历本、纸巾和瓶装水等常用物品，以方便他们的就诊过程。
再次，高效的工作流程也是医院优质服务的关键。我们要不断优化工作流程，提高工作效率。例如，我们可以引入电子病历系统，让患者的病历信息能够实时共享，减少重复填写和查询的时间。此外，我们还可以合理安排医生和护士的工作时间，确保他们有足够的时间与患者进行沟通和治疗，减少患者的等待时间。同时，我们还要提供预约服务，让患者能够提前预约就诊时间，避免长时间的等待。
最后，持续改进也是医院优质服务的关键。我们要不断听取患者的意见和建议，并及时改进我们的服务。例如，我们可以定期进行满意度调查，了解患者对我们服务的评价，然后根据反馈意见进行调整。此外，我们还可以组织培训和学习活动，提高医务人员的专业技能和服务意识，以提供更好的服务。
总之，医院优质服务是一个不断追求和改进的过程。作为医务人员，我们要注重沟通、细致入微的服务、高效的工作流程和持续改进，以提供满足患者需求的优质服务。
医院优质服务心得体会 篇二
作为一名医院工作人员，我深刻体会到医院优质服务对患者的重要性。以下是我个人对医院优质服务的一些心得体会。
首先，关注患者的需求是医院优质服务的核心。在患者来到医院后，我们应该主动了解他们的需求，并尽力满足。例如，有些患者可能需要特殊的饮食，我们可以根据他们的要求提供定制的饮食方案。有些患者可能需要陪护人员陪同，我们可以为他们提供陪护人员的服务。还有一些患者可能需要翻译，我们可以提供专业的翻译服务。总之，我们要根据患者的需求，提供个性化的服务，让他们感到被关心和尊重。
其次，良好的沟通是医院优质服务的关键。在患者来到医院后，我们应该与他们进行积极的沟通。我们要倾听患者的问题和需求，了解他们的病情和病史，并向他们解释治疗方案和可能的风险。在沟通中，我们要使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够充分理解。此外，我们还要主动询问患者是否有其他问题，并及时回答解决，以增加患者的满意度。
再次，尊重患者的隐私是医院优质服务的基本要求。我们要严格遵守患者的隐私权，确保他们的个人信息不被泄露。在患者就诊过程中，我们要尽量减少他人在场，避免他人听到患者的隐私信息。此外，我们还要妥善保管患者的病历和其他重要文件，防止丢失或被他人获取。总之，我们要尊重患者的隐私权，让他们感到安全和放心。
最后，持续改进是医院优质服务的必要条件。我们要不断听取患者的意见和建议，并及时改进我们的服务。例如，我们可以定期进行满意度调查，了解患者对我们服务的评价，然后根据反馈意见进行调整。此外，我们还可以组织培训和学习活动，提高医务人员的专业技能和服务意识，以提供更好的服务。
总之，医院优质服务是一个不断追求和改进的过程。作为医务人员，我们要关注患者的需求，注重沟通，尊重患者的隐私，并持续改进我们的服务，以满足患者的需求。
医院优质服务心得体会 篇三
近段时间，我们医院也就是xx市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。
为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起
一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。
二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。
三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。
我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。
医院优质服务心得体会 篇四
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务！我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的.问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！
医院优质服务心得体会 篇五
医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：
1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
医院优质服务心得体会 篇六
随着优质服务学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！
曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！，这是一种心的距离。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。
优质护理服务活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门，相识容易，相处难不再是我们的尴尬。
譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的谢谢。优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！
