染雾银行网点客户投诉总结范文 篇一
近期，我行收到了一些客户的投诉反馈，经过仔细调查和总结，特将这些投诉问题进行了分类整理，并制定了相应的改进措施。以下是我行银行网点客户投诉总结范文，供大家参考。
1. 长时间等待
问题描述：部分客户反映，在银行网点办理业务时，等待时间过长，导致不满和不便。
改进措施：增加服务窗口，优化柜员的工作安排，提高柜台办理业务的效率。同时，加强信息化建设，提供更多线上自助服务渠道，减少客户排队等待时间。
2. 服务态度差
问题描述：部分客户反映，柜台人员服务态度不友好，表现出不耐烦和不耐心。
改进措施：加强员工培训，提升服务意识和服务技能，确保柜台人员能够友善、耐心地面对客户。同时，建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，对服务态度差的员工进行适当的纠正和培训。
3. 业务办理繁琐
问题描述：部分客户反映，银行的业务办理流程过于繁琐，填写表格和提供材料的要求过多，增加了客户的办理时间和成本。
改进措施：简化业务办理流程，减少客户填写表格和提供材料的要求。通过信息化手段，提高业务处理效率，缩短客户办理时间。同时，加强对客户的宣传和教育，提前告知客户所需准备的材料和注意事项，让客户提前做好准备。
4. 隐私保护不到位
问题描述：部分客户反映，银行在办理业务过程中，未能妥善保护客户的个人信息和隐私。
改进措施：加强员工的隐私保护意识培训，确保员工严格遵守隐私保护规定。同时，加强对系统和设备的信息安全管理，确保客户个人信息的安全性。另外，建立投诉渠道和机制，鼓励客户对隐私泄露等问题进行投诉举报，及时查处违规行为。
5. 业务办理错误
问题描述：部分客户反映，在银行网点办理业务时，柜员出现了一些错误，导致客户遭受了一定的损失。
改进措施：加强柜员培训，提高业务办理的准确性和规范性。同时，建立业务审查机制，对柜员操作进行严格把关，防止错误的发生。对于已经发生的错误，及时向客户进行赔偿或补偿，并向客户致以诚挚的歉意。
以上是我行银行网点客户投诉总结范文，希望能够引起各位同事的重视。我们将进一步加强服务质量管理，提高客户满意度，为客户提供更优质的金融服务。
银行网点客户投诉总结范文 篇二
近期，我行银行网点收到了一些客户的投诉反馈。为了更好地改进服务质量，提高客户满意度，我们对这些投诉问题进行了分析总结，并制定了相应的改进方案。以下是我行银行网点客户投诉总结范文，供大家参考。
1. 长时间等待
问题描述：部分客户反映，在银行网点办理业务时，等待时间过长，导致不满和不便。
改进措施：优化柜员的工作安排，增加服务窗口，提高柜台办理业务的效率。加强信息化建设，提供更多线上自助服务渠道，减少客户排队等待时间。
2. 服务态度差
问题描述：部分客户反映，柜台人员服务态度不友好，表现出不耐烦和不耐心。
改进措施：加强员工培训，提升服务意识和服务技能，确保柜台人员能够友善、耐心地面对客户。建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，对服务态度差的员工进行适当的纠正和培训。
3. 业务办理繁琐
问题描述：部分客户反映，银行的业务办理流程过于繁琐，填写表格和提供材料的要求过多，增加了客户的办理时间和成本。
改进措施：简化业务办理流程，减少客户填写表格和提供材料的要求。通过信息化手段，提高业务处理效率，缩短客户办理时间。加强对客户的宣传和教育，提前告知客户所需准备的材料和注意事项，让客户提前做好准备。
4. 隐私保护不到位
问题描述：部分客户反映，银行在办理业务过程中，未能妥善保护客户的个人信息和隐私。
改进措施：加强员工的隐私保护意识培训，确保员工严格遵守隐私保护规定。加强对系统和设备的信息安全管理，确保客户个人信息的安全性。建立投诉渠道和机制，鼓励客户对隐私泄露等问题进行投诉举报，及时查处违规行为。
5. 业务办理错误
问题描述：部分客户反映，在银行网点办理业务时，柜员出现了一些错误，导致客户遭受了一定的损失。
改进措施：加强柜员培训，提高业务办理的准确性和规范性。建立业务审查机制，对柜员操作进行严格把关，防止错误的发生。对于已经发生的错误，及时向客户进行赔偿或补偿，并向客户致以诚挚的歉意。
以上是我行银行网点客户投诉总结范文，我们将根据投诉问题的特点制定具体的改进措施，并加强服务质量管理，提高客户满意度。感谢各位客户对我行的监督和支持，我们会持续改进，为客户提供更优质的金融服务。
银行网点客户投诉总结范文 篇三
辞职申请报告
尊敬的XX银行领导：您好！
感谢您在百忙之中抽出时间审阅我的辞职报告。
我是XX，今天怀着复杂的心情写下这份辞职报告。XX行的是我职业生涯中珍贵而十分有意义的开端。在领导、同事的关怀指导和帮助下，使我成为一名具有一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员。我十分感激帮助和见证我成长的各位领导、同事。正是刚入行时领导与同事们不遗余力地教导，才使我迅速掌握业务，从而在岗位上做好本职工作；正是迷茫失落时同事的关心帮助，才使我振奋精神，以积极的姿态投入到工作和生活中去。你们的教诲指导与帮助，我将永远铭记!
我十分珍惜在XX行的这段岁月。高节奏的工作要求，培养锻炼了我办理业务的速度；明确的规章制度，使我养成了按章办事的良好习惯，这些都使我受益匪浅。XX行，让我牢记着在竞争激烈的当下，逆水行舟、不进则退，必须具备较高的专业素质才能成为一名优秀的银行人员。XX行的这一年，我收获了很多，XX行岁月的一年，会成为我人生中值得回味的一年！
银行工作对于年轻人而言，是一个很具有挑战性与适合发展自我的平台。然而由于我是家中的独子，为了能更好的照顾家庭，我思虑再三后决定回家乡。为此，今我特向领导递交我的辞职报告，辞去当下银行的这份工作。 我知道这会给行里带来许多不便，在此我深表歉意！
银行网点客户投诉总结范文 篇四
抓落实 控风险 全面提升风险管理水平
×年，在×银监分局的大力支持和帮助下，×行紧紧围绕省局和×分局案防安保工作总体思路，狠抓制度落实、力促问题整改，着力加强案件风险防控体系的建设，始终坚持把案件防控工作放在首位，案防工作取得阶段成效，实现“零案件”案防目标，各项业务呈现良好发展态势。下面，将×行的具体工作情况汇报如下：
一、加强领导，全力抓好案件防控工作
×年初，×行专门召集相关部门及人员专题研究安全运营和案件防控工作，并通过召开全行案防工作大会的形式，安排部署全年案防工作，提出抓好“四个落实”的案防工作要求：一是按照监管部门案防工作要求，确定案防工作的年度目标，做到目标落实。二是制定全年案防工作方案和工作计划，做到计划落实。三是深刻领会×银监局和×分局文件精神，提高思想认识，高度认识案件防控工作的重要性，紧密围绕案防十项重点工作，稳步扎实做好案件防控工作，确保完成各项工作任务，做到“重点工作落实”。四是×行案防工作实行各层级一把手负总责制，并在不同层级设立专兼职案防岗位，指定专人负责案件防控工作，实行定人、定岗、定责的“三定”管理，做到责任落实。目前，×行上下更加重视案防工作，工作的主动性、自觉性得到提高，确保了案防工作的有效落实。
银行网点客户投诉总结范文 篇五
回顾一年来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经验。下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出宝贵意见。
一、失误、缺点和经验简谈
以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是“调虫小技”，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，
第一失误就是开具支票上的错误。
制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书xxx底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写；终于把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作。
基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己的岗位需求开发了excel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。
由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本；学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的。
二、取得的成绩
在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。
1、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。
2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。
3、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。
4、起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。
5、监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。
6、开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。
7、开发了excel平台票据套打系统。
8、填写地税申报表。
9、完成财务经理交待的工作。
出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，一年的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。
三、今后的努力方向
作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：
一学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。
二学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用。
三出纳人员要恪守良好的职业道德。
四出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。
五很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。
以上是我近一年工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好出纳工作计划，认真工作，努力实现自己的人生价值。
在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中。
银行网点客户投诉总结范文 篇六
[管理]邮储银行客户投诉处理管理办法邮储银行客户投诉处理管理办法 邮政储蓄银行[2015]1号 第一章 总 则
第一条 为提高全行服务质量，规范客户投诉处理和管理工作，提高服务效率，保护客户利益，提升客户满意度，维护中行信誉，依据中国银监会《关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》(银监办发[2007]215号)和《邮储银行文明优质服务工作指引》制定本办法。
第二条 本办法旨在明确职责，建立统一、高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制,构建和谐共赢的客户与银行的良好关系，实现我行“做国内服务一流银行”的服务目标，促进全行各项业务又好又快的发展。
第二章 客户投诉处理原则
第三条 执行首问责任制的原则。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽可能地减少中间环节，注重时效。
第四条 遵循谁的客户谁负责的原则。与客户投诉内容相关的部门应主动承担和处理投诉，不推诿、不扯皮，依据有关政策和规章制度，坚持实事求是，公平合理，最大限度满足客户的正当需求。
第五条 遵循公开透明、及时规范的原则。公开客户投诉处理办法，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及预计处理时间。行内相关工作人员应熟悉本机构处理投诉的流程及相关规定。
第六条 遵循信息保密、资料保存完整的原则。在整个投诉处理过程中，加强对投诉客户身份和投诉资料的保密和保管，避免损害投诉客户和中行的利益。受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，以备查阅。第七条 实行总结与改进原则。认真研究分析客户投诉内容，积极改进我行产品、流程以及经营管理等方面存在问题。
第八条 实行投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩的原则。对客户投诉应认真积极调查处理，调查和处理结果回复客户时应使客户满意，将客户投诉属于我方责任、回复客户满意率以及处理的时限和日常管理等项工作与单位、员工的绩效挂钩。
第三章 客户投诉处理流程
第十条 不同渠道的客户投诉处理流程
电话投诉:客户服务中心(95580)座席接到客户投诉后，及时填写《邮储银行客户服务中心投诉转办单》，有录音设备的分行客户服务中心，对涉及社会知名人士、热点敏感话题、业务金额超过5万元和可能对我行声誉产生负面影响的重大投诉，需复听电话录音，复核后，投诉处理岗位通过NOTES发送被投诉单位(总行客户服务中心受理的北京以外地区的客户投诉发送总行工会工委，由总行工会工委负责转至各一级分行，各一级分行应设立专用客户投诉电子信箱)，并对处理结果进行跟踪。被投诉单位负责处理和回复客户，同时将处理结果填入《邮储银行客户服务中心投诉转办单》报送受理部门。对涉及海外机构的投诉，总行
