染雾医生与家属沟通方案范文 篇一
标题：建立有效医患沟通的关键步骤
引言：
医患沟通是医疗过程中至关重要的一环。良好的医患沟通可以帮助医生更好地了解患者的病情和需求，提供更合适的治疗方案，并增加患者对治疗的依从性。本文将介绍一套有效的医生与家属沟通方案，以帮助医生和家属之间建立良好的沟通关系。
一、尊重和理解
医生应始终尊重患者和家属，并理解他们的感受和需求。在沟通过程中，医生应展现出耐心和关怀，积极倾听患者和家属的意见和问题，避免用专业术语或难以理解的语言来与他们交流。同时，医生还应尊重患者和家属的决策权，给予他们足够的信息，帮助他们做出明智的决策。
二、提供清晰的信息
医生在与家属沟通时应提供清晰、准确的信息。医生应用简单明了的语言解释患者的病情、治疗方案和预后，避免使用医学术语或专业名词。医生还应提供足够的时间给家属提问，并耐心解答他们的疑问。在解释治疗方案时，医生还应提供不同选择的利弊，帮助家属做出明智的决策。
三、建立信任
建立信任是良好医患沟通的关键步骤。医生应通过诚实、透明的沟通方式，赢得家属的信任。医生应确保自己的承诺得以履行，并及时告知家属治疗的进展和结果。医生还应展示出对家属的关心和关怀，与他们建立情感上的联系。通过建立信任，医生和家属之间的沟通将更加畅通和有效。
四、与团队合作
医生在与家属沟通时应与团队成员密切合作。医生可以邀请护士、社工等团队成员参与沟通过程，帮助解答家属的问题和提供支持。医生和团队成员之间的密切合作将有助于提供更全面、准确的信息，增加家属对治疗方案的信心。
五、持续跟进
医生在与家属沟通后应及时跟进治疗进展和结果。医生可以通过电话、短信或面对面的方式与家属保持联系，向他们提供关于患者病情和治疗的最新信息。持续的跟进可以增加家属对治疗的了解和信心，帮助他们更好地应对患者的病情。
结论：
通过建立有效的医患沟通，医生和家属之间可以建立良好的合作关系，提高治疗效果和患者满意度。医生应尊重和理解患者和家属，提供清晰的信息，建立信任，与团队合作，并持续跟进治疗进展。只有通过不断改进和加强医患沟通，我们才能提供更好的医疗服务，为患者和家属带来更好的体验。
医生与家属沟通方案范文 篇二
标题：有效沟通：建立医患合作关系的关键要素
引言：
医患沟通是医疗过程中至关重要的一环。良好的医患沟通可以帮助医生更好地了解患者的病情和需求，提供更合适的治疗方案，并增加患者对治疗的依从性。本文将介绍一套有效的医生与家属沟通方案，以帮助医生和家属之间建立良好的沟通关系。
一、倾听和共情
医生应始终倾听家属的意见和问题，并通过共情来理解他们的感受。医生可以运用非语言表达，如肢体语言和面部表情，来表达自己的关怀和理解。医生还应鼓励家属表达他们的疑虑和担忧，并给予积极的反馈。通过倾听和共情，医生可以建立起与家属之间的信任和理解。
二、提供个性化的关怀
每个患者和家属的需求和期望都是不同的。医生应根据患者和家属的个性和文化背景，提供个性化的关怀。医生可以询问家属对于治疗的期望和需求，以帮助他们更好地参与决策和治疗过程。医生还可以提供心理支持和教育，帮助家属更好地应对患者疾病带来的压力。
三、解释和教育
医生在与家属沟通时应提供清晰、准确的信息，并帮助他们理解患者的病情和治疗方案。医生可以使用图表、图片或动画等辅助工具，来帮助家属更好地理解医学知识。医生还应与家属一起制定治疗目标，并解释不同治疗选择的利弊，帮助他们做出明智的决策。
四、尊重家属的决策权
家属在医疗决策中应具有决策权。医生应尊重家属的决策，即使与医生的建议不一致。医生可以提供不同的意见和建议，但最终的决策权应掌握在家属手中。医生还应尊重家属的隐私和个人空间，避免干涉他们的家庭事务和决策过程。
五、持续支持和跟进
医生在与家属沟通后应持续提供支持和跟进。医生可以定期与家属交流患者的病情和治疗进展，并解答他们的问题和疑虑。医生还可以提供其他资源，如社工、心理咨询等，帮助家属更好地应对患者的疾病。
结论：
通过建立有效的医患沟通，医生和家属之间可以建立良好的合作关系，提高治疗效果和患者满意度。医生应倾听和共情，提供个性化的关怀，解释和教育，尊重家属的决策权，并持续支持和跟进。只有通过不断改进和加强医患沟通，我们才能提供更好的医疗服务，为患者和家属带来更好的体验。
医生与家属沟通方案范文 篇三
1、接诊护士主动向病人(或家属)介绍经治医生，责任护士，住院须知，病人守则。
2、病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者(或家属)进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况，主要治疗措施，重要检查项目目的和结果，手术方案、风险、并发症和防范措施，医疗费用，病情大体预后(转归)疗效等，解答患者及家属的疑问。交流过程应注意保护其隐私权。
3、住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。
4、每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。
5、交流(沟通)内容要有文字记录，让患方签字认可。
6、对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任(或副主任医师以上)与患者或家属沟通，充分履行告知义务。
医生与家属沟通方案范文 篇四
医患沟通原则
1.换位原则
医务人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。想患者所想，急患者所急。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。
2.真诚原则
医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。
3.详尽原则
医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。
4.医方主动原则
医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。
医患沟通技巧
1.倾听
医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作 “ 嗯、嗯 ” 声，或简单地插一句 “ 我听清楚了 ” 等等。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2.接受
医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3.肯定
医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4.澄清
澄清就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5.善于提问
尽可能不按教科书的'检查表和病史采取格式化的固定顺序提问，尤其要避免连珠炮式的 “ 审问 ” 方式。提问大体上有两种：“封闭式”和“开放式”。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”,或者在两三个答案中选一个。这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重，也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。
6.重构
把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意图和目的。
7.代述
有些想法和感受病人不好意思说出来，至少不便明说，然而憋在心里却是一种不快。对此，医生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感（所谓善解人意），揣摩出弦外之音。
8.对焦
这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
医生与家属沟通方案范文 篇五
一、医患沟通的主要内容
医护人员与所有就诊病人(包括门诊、急诊和住院病人)都要进行及时的沟通，应根据不同的病情和需要进行。沟通的内容包括患者疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情、转归及预后、某些治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用情况等。
二、医患沟通的主要形式和要求
1、新病人入院沟通：
1)新病人入院后，责任护士必须在2小时内向病人或家属宣讲“住院须知”，进行相关指导。接诊医生在仔细地询问病情和对患者进行体格检查后，应及时地将病情、初步诊断、治疗方案及下一步检查诊治方案与患者进行沟通。
2)危重及抢救病人则要抓紧时机，分清主次。在不影响抢救治疗的前提下，与患者或家属就主要问题及时进行沟通。
2、住院期间沟通：
1)常规沟通：医疗小组的各级医师及护理人员要充分利用查房、治疗等与病人的接触机会，根据医患沟通的内容和患者的病情及心理需求进行经常性的交流沟通，使患者和家属在就医过程中达到“三明白”：对病情明白，治疗措施明白，治疗费用明白。并将沟通内容在病历上进行记载。
2)重点沟通：疑难、危重病人由患者所在的医疗小组(主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士)直接与家属进行正式沟通。对患者病情的疑难、复杂性、危重程度、治疗预后以及下一步诊疗方案、抢救治疗措施等与家属进行重点沟通，使家属心中有数并配合医疗工作的开展。
3)集中沟通：由科主任、护士长等每月召集病区病人及家属，对本科常见病、多发病进行健康宣教。同时就医疗服务质量、病区管理等征求意见和建议，回答病人及家属的提问，做好必要的宣传、解释工作，针对性进行整改。并记录在公休座谈记录本上。以利构建和谐的医患关系。
3、出院访视沟通：医院市场部组织专人对每一位出院的病人进行电话访视沟通，征求意见，改进工作。以诚信树立医院的形象。
三、医患沟通制的落实
1、将医患沟通作为病程记录中的常规项目，纳入医疗质量考核体系。医务科、护理部每月抽查病历和询问病人，检查执行情况。每季进行通报和评价。
2、医护人员如不按照要求进行医患沟通或沟通不当引发医疗纠纷，按相关规定给予处理。
附：医患沟通的技巧、方法
医生与家属沟通方案范文 篇六
1、安全第一。注意患者及其家属与门的位置关系，确保在他们有暴力倾向的情况下，自己能够很快离开，防止被困在房间里。
2、与患者保持一定距离。这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。
3、如果条件允许，离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。同时，为了确保安全，告知其他同事自己的去向。
4、尽量给患者提供座位。人坐着时，更容易控制愤怒的情绪。
5、让患者尽可能地发泄怒气，不要打断他们。大声吵闹发泄够了，他们自然会停下来。
6、注意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。
7、对患者的痛苦情绪作出回应。“我能够理解你的感受。”
8、表达歉意。“对于发生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”
9、使用共情。包括使用口头语言（如：“这样的事情发生在我身上，我也会有这样的感觉”）和肢体语言（点头，眼神交流，表现出忧虑）。
10、切合实际地说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。
11、不要采取防守姿态或使用尖刻的话语。
12、不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。
13、告诉一个情绪激动或生气的人“镇静下来”，而不是“不要担心”，后者往往会适得其反。
14、要与患者或家属勾结串通，不要非难你的同事。可以这样回应对方：“因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗，所以我不能草率地对医疗细节做出任何评价。但是我会尽力查明情况。”
15、不要因受患者恼怒情绪的影响而同样生气或恼怒。如果你感觉控制不住自己的情绪，可以暂且离开，并且在离开前告知患者：“对不起，我有些事情要忙。咱们一会再聊。”
16、当患者或家属很生气时，他们常威胁说要进行投诉。发生这种情况时，不要产生戒备心理，也不应结束谈话，而是应当尽量敞开心扉，真诚地与患者或家属进行交谈。
首先，冷静地告诉患者他们的确有投诉的权利；如果他们坚持投诉，自己愿意告知他们具体的步骤。
其次，向患者说明最重要的事情是弄清楚具体的问题以及如何解决问题。要强调自己为患者的健康付出的努力，主动向患者说明来自其他医生的第二医疗意见。
然后再次强调每个人都希望给患者提供最好的医疗服务，并且建议患者与大家一起，共同努力达成该目的。
相关阅读1：患者和家属，你为什么总是恼怒？
当患者和家属对护理或治疗有所不满时，他们会变得愤怒、焦虑、心烦。甚至在医疗或护理过程一切顺利时，他们也可能产生同样的情绪。
这往往反映了他们面对自己或亲人的疾病时所感到的无助和失去亲人或害怕失去亲人的悲伤。同时，愤怒也可能是内疚的表现。
例如，长期疏远的亲属赶来要求医生用尽所有手段救治患者时可能会表现得非常愤怒。有时，强烈的内疚或悲痛的外在表现就可能是愤怒。患者或家属很可能会将这些情绪发泄在医务人员身上，即便他们并没有犯错。
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医生，你要稳定局面！
当人们产生愤怒情绪时，说话往往会提高音量、加快速度。他们似乎在以威胁的方式侵犯着你的个人空间。这时要运用沟通艺术来予应对，而很自然的反应就是跟上他们的语速和音量。
但是当你讲话速度相当快时声音必然会尖厉刺耳也容易让人感觉你很心烦并且觉得你控制不住局面。
然而，如果...你说话...慢下来...，声音...听起来...会很镇定...，让人感觉...你能...掌控...整个局势。
另外，当你降低语速时，声音会变得低沉，显得庄重。快的语速尖厉的声音是达不到这种效果的。所以，试着保持镇静，做个深呼吸，下意识“降低声音、放慢语速”进行交流。
对方的愤怒情绪也会对你产生影响。在模拟“对愤怒的患者进行咨询就诊”的情境中，学生常常会感到烦恼沮丧。面对这一情景，千百年的进化赋予我们的本能反应就是：要么挽起袖子干一架，要么卷起裤腿赶紧撤。当对方冲着你大吼大叫时，你可能想哭，想叫，气得全身发抖，或者突然变得很愤怒，想痛斥对方，甚至拳脚相加。
英国一项针对171名急诊医生的研究发现急诊医生承受的心理压力主要来自于那些要求苛刻、控制欲强、行为激进的患者。
如果上述情绪席卷而来，不妨离开一会儿，找个安静的地方，让心情平复下来。向同事倾诉，寻求帮助。随后，将对话内容记录在病历中。如果情况非常严重的，还需要写一份事故报告表。
